陳先生反映

他買了一款防脫發(fā)精華液

一點都沒用過

就想退貨退款

店家卻說產(chǎn)品被調(diào)包了

陳先生住在湖州

他說這幾年發(fā)際線越來越高

洗頭后經(jīng)常掉頭發(fā)

想找一款生發(fā)的產(chǎn)品

現(xiàn)場看

陳先生的頭發(fā)還算茂密

不過在他看來算少了

前陣子在網(wǎng)上看到一款

“章光101 101瑞絲防脫精華液”

客服告訴他

這是防脫、育發(fā)的

可以鞏固發(fā)根

減少掉發(fā)

也可以修復激活受損毛囊

促使毛囊生出新發(fā)

還發(fā)來一張使用前后對比圖

陳先生說

賣“章光101 101瑞絲防脫精華液”的店家

叫“瑞絲101旗艦店”

9月18號

他買了兩瓶80毫升包裝的精華液

花了188元

產(chǎn)品介紹頁面提到

購買本產(chǎn)品贈送2個月售后使用保障

拆封可退

針對漏液的情況

客服說可以補償5塊錢

他沒接受

又看到包裝上說

可減少頭皮油脂

改善頭皮環(huán)境

保養(yǎng)、滋潤發(fā)絲

減少脫發(fā)和斷發(fā)

陳先生覺得產(chǎn)品只有防脫護理

沒有生發(fā)的功效

申請了退貨退款

9月24號

店鋪客服發(fā)給陳先生一段33秒的拆箱視頻

視頻里有個人將三個瓶子放在一起

用燈光照射了一下

其中兩瓶顏色偏黃

還有一瓶偏棕色

客服還發(fā)來文字

說是倉庫收到寄回的快遞后

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被調(diào)包

這種情況屬于惡意行為

無法簽收入庫

已拒收退回

陳先生強調(diào)

自己不可能去調(diào)包

10月1號

陳先生再次將產(chǎn)品寄給商家

3號商家又發(fā)來一段拆快遞的視頻

還說

“一直掉包 真的沒意思”

 又拒收了

記者注意到

陳先生手上這兩瓶精華液

瓶身已有明顯磨損痕跡

他說不清楚怎么產(chǎn)生的

因為收到以后就根本沒用過

記者通過陳先生的賬號詢問店家

產(chǎn)品有沒有包裝

客服說產(chǎn)品沒有塑封

不想使用可以退貨退款

他們是正常處理

不接受掉包產(chǎn)品

記者又問

有沒有最早的發(fā)貨視頻

店家沒有再回復

記者留下了聯(lián)系方式

也希望了解這款產(chǎn)品到底有什么功效

截稿前沒有收到進一步回復

平臺工作人員回復

經(jīng)核查

商家不涉及資質(zhì)及違規(guī)宣傳問題

平臺將協(xié)同商家聯(lián)系消費者解決售后問題

保障消費者權(quán)益

陳先生反饋

平臺和店家還沒聯(lián)系他

不過訂單里的188元已經(jīng)顯示退還

他打算把這筆錢捐出去