林女士：縉云到云和這個路段，大概100多公里路程，下了高速之后就發(fā)現(xiàn)車子抖動異常，最開始以為是路不平導致的，后面抖動越來越劇烈，整個車像坐拖拉機一樣的感覺。差不多這種環(huán)境，在就近路段停車，熄火再重新啟動，顯示發(fā)動機故障。

林女士：他們會提供相關的道路救援。400給的回復是（拖車）超出150公里的里程要自己付費，是10塊錢1公里。

林女士：10月7號他們就檢測出來故障了，電話回復我是三缸的點火器損壞，點火線圈損壞。告訴我要更換，但他們沒有這個配件，要10月9號工作日訂購這個配件，具體什么時候到貨還要再等今天通知。

奔馳400客服熱線：我們免費拖車是150公里，如果超過150公里的話1公里10元。從永康再拖車到其它店，這個店到店都是需要自費的。

林女士：這個費用是怎么收的？

奔馳400客服熱線：15公里以內(nèi)如果不用任何輔助工具，是200元，每超過1公里10元

林女士：我是因為質量問題，你們還是只提供……

奔馳400客服熱線：都是150公里。

記者：如果是車開到很遠的地方，又因為維修需要比較長時間，無法在當?shù)氐饶敲淳茫�這個情況該怎么辦呢？

奔馳400客服熱線：酒店住宿或者繼續(xù)旅行，酒店住宿的話我們最多能夠提供三天，兩個人一間酒店住宿服務，還有從麗水市可以到她的居住地杭州市，高鐵一等座或者火車軟臥的車票金額報銷。等車輛維修完成以后，可以提供一個人的，從杭州市到金華市高鐵一等座或者火車軟臥車票的金額報銷。

林女士：我不接受，首先耽誤我上班時間，再一個就是因為我屬于新手司機，我一個人是沒有辦法獨立上高速的，副駕要有老司機的。跟我聯(lián)系是說，確認當天車輛沒有辦法維修好的話，可以選擇住宿或旅行繼續(xù)，并沒有跟我講可以提供最多三天的免費服務。

林女士：7月22號剛剛在4S店，就是中升之星這邊，做過一次保養(yǎng)排查的情況下，僅僅行駛了幾百公里就出現(xiàn)，而且是第一次高速行駛，就出現(xiàn)了發(fā)動機的問題。要么4S店這邊返廠檢測，要么聯(lián)合第三方一起檢測，給我出示一個車輛的合格報告，我才覺得這個車輛的安全性是可信的。

杭州中升之星奔馳4S店 楊經(jīng)理：從客戶關懷和善意表示的角度，我們公司可以給到林女士300元的維修基金。換過機油和機濾，這個保養(yǎng)跟現(xiàn)在11月的情況是沒有任何關聯(lián)的，當時車況都正常的。車子修好到我們店，我們可以再給車輛做一個檢查，如果客戶說要第三方的檢測，那這個屬于客戶的個人行為了。