前幾天
劉女士和丈夫駕車去江西旅游
說是途中車輛突然報(bào)故障
感覺剎車“踩不動 非常重”

劉女士:9月30號晚上,我們前往滬昆高速江西方向路上,在衢州車機(jī)出現(xiàn)緊急制動不可用,隨后我們踩了剎車,毫無反應(yīng)。很嚴(yán)重的問題是,在我們前面5公里的位置出現(xiàn)事故擁堵路段。

劉女士兩口子開的車
是一輛長安啟源Q07
8月中旬在杭州祥泓店買的
花了將近18萬元

劉女士說
當(dāng)時(shí)他們自駕去江西旅游
丈夫開車 她在副駕
出狀況時(shí)拍了照片和視頻
“抬頭顯示”上
多個故障燈亮起
車輛顯示屏出現(xiàn)多個報(bào)警消息
包括“緊急制動暫不可用
電子駐車系統(tǒng)異常
制動助力系統(tǒng)異常”

劉女士:踩剎車踩不動,非常重,很用力它才會給一點(diǎn)反應(yīng)。我們是從左側(cè)的快車道,先慢慢變到了右車道上,然后到應(yīng)急車道上,一直在踩剎車往前滑,徹底停下來到5分鐘。

劉女士的丈夫:完全停下之后,我嘗試掛了一下P擋駐車擋,我不知道掛沒掛上,因?yàn)樗鼉x表盤上沒有顯示,它車的確是停下來了,但是兩個后輪完全抱死,我再想掛前進(jìn)擋還是空擋還是倒擋,全部都掛不上了,整個車機(jī)就是一個崩潰的狀態(tài)。它絕對是系統(tǒng)的漏洞,這個是最致命的,你沒有肉眼能看到的硬件上的故障。

劉女士說
車被衢州的長安啟源售后門店拖走了
他們沒去成江西
返回了杭州

劉女士:維修經(jīng)理有給我來電,查不到具體原因,首先對我的心理已經(jīng)受到非常大的影響了。整場下來我無法保持冷靜,我的心臟很難受,我也不知道怎么解決這個問題。未滿3000公里,不到60天出現(xiàn)制動故障問題,我是可以要求退換車的。

長安啟源衢州售后門店 工作人員:我只是進(jìn)行一個正常的施救,現(xiàn)場的話她的車狀態(tài)是剎車是抱死狀態(tài),但是失不失靈,這個我無法回復(fù)你。檢查只有歷史故障,報(bào)了幾個故障,現(xiàn)在沒檢查出來問題。按照廠家技術(shù)要求的話要試車,但是現(xiàn)在劉女士也沒同意試車。

找到長安啟源杭州祥泓4S店
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示
要先和車主先溝通
晚些時(shí)候
店方的售后服務(wù)經(jīng)理回復(fù)了記者

長安啟源杭州祥泓4S店 售后服務(wù)經(jīng)理:已經(jīng)給客戶正面答復(fù),是可以給她退車的。這個我今天下午也給廠里面的領(lǐng)導(dǎo)也打了電話的,這個事情是達(dá)成共識的。現(xiàn)在她退車的依據(jù)是按照國家三包法,以及浙江三包法里面的車輛無法控制。它這個既不是制動系統(tǒng)失效,也不是助力系統(tǒng)失效,它這個就是相當(dāng)于,它當(dāng)時(shí)出現(xiàn)這個問題的時(shí)候,是整車失控的這個狀態(tài)。車子它當(dāng)時(shí)第一個它沒有辦法做“下電”,可能是控制模塊發(fā)生故障以后,它這個車子的剎車助力是沒有了,但是剎車助力沒有了不代表它沒有剎車。

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