吳先生：用她媽媽的手機(jī)注冊(cè)游戲賬號(hào)，然后玩那個(gè)心動(dòng)小鎮(zhèn)游戲，充值了1682塊錢。我平時(shí)也上班，她媽媽一個(gè)星期休息一天，然后上班都比較累，一直都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)她玩手機(jī)，玩這個(gè)游戲。

記者：那她玩你們手機(jī)你們知道吧？

吳先生：玩手機(jī)知道，但是我們不知道她玩的是這個(gè)游戲，要充值的。

記者：你平時(shí)沒(méi)有關(guān)注過(guò)頁(yè)面？

吳先生：沒(méi)有，因?yàn)樾『⒆右恢倍?/span>比較溫順，然后也還比較聽(tīng)話，我們一直都想不到的。

記者：她就玩這一款游戲嗎？

吳先生：之前也玩了其它一款游戲，但是那款游戲全部退款了。

記者：同時(shí)玩的？

吳先生：對(duì)。

記者：那一共是充了多少錢？

吳先生：一共充了九千多塊錢。

記者：那也不少啊。

吳先生：是的。然后她媽媽那一天也特別生氣，我也特別生氣，她媽媽還哭了，然后我們也打了她。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況之后就給她買票回家了，然后她現(xiàn)在一直在老家上學(xué)，平時(shí)上學(xué)也還比較努力。

記者：現(xiàn)在有再玩嗎？

吳先生：現(xiàn)在沒(méi)有了，現(xiàn)在都不給她碰手機(jī)了。

吳先生的妻子 劉女士：電話客服找不到，然后在游戲頁(yè)面里面找到了客服，就按照上面的要求把所有的訂單號(hào)都輸入進(jìn)去。

記者：所有的訂單號(hào)？那得多少個(gè)？

吳先生的妻子 劉女士：好幾十筆，而且訂單號(hào)非常長(zhǎng)，我一個(gè)一個(gè)輸進(jìn)去，他們也沒(méi)有什么回應(yīng)。

記者：手動(dòng)輸?shù)模?/span>

吳先生的妻子 劉女士：對(duì)，就是手動(dòng)輸，而且那個(gè)上面也不能拍照，也不能上傳圖片。

吳先生：游戲公司以各種理由就是說(shuō)不退款。

記者：什么理由？

吳先生：他就是說(shuō)他們?cè)诤笈_(tái)審查的，說(shuō)是成年人，但是說(shuō)小孩子不可能，也注冊(cè)不了那個(gè)電話號(hào)碼，然后就說(shuō)只能用家長(zhǎng)的手機(jī)。

吳先生的妻子 劉女士：這個(gè)游戲我們也不會(huì)玩，我們也不懂，我也從來(lái)不玩游戲的。

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記者：人工客服。