孫先生：我們在外面，接到物業(yè)的電話，說我們玻璃掉下去了，砸到下面五輛車，我們就馬上過來了。主要是損傷在前擋后擋，車身可能是油漆刮掉，反正價值還是挺大的，奧迪車主還在定損當中，其他車主加起來是一萬多。

孫先生：還有玻璃錢，裝玻璃的時候要吊裝費，同時要敲掉一堵墻，內(nèi)飾柜子、孩子房間那個吊頂全部要換掉，四五萬應該要的。

孫先生：主要是中間一塊大玻璃，我們覺得大玻璃很不安全，又是當墻用的，家里還有小孩，碰上去擔心破碎，掉下去。

記者：你們向物業(yè)提過反對意見嗎？

孫先生：當時我們不同意，物業(yè)要求按照他們的流程，大家都投票之后是這個方案，就按照他們的流程來走。物業(yè)說要么自己找一家，要么就是小區(qū)里有一家，我們想方便一點，然后找了小區(qū)里這家。

孫先生：她（銷售）說我們的時間已經(jīng)到了兩年，已經(jīng)過保了。但是我們當時不知道兩年這種期限，她說自爆之類的跟她無關了。

記者：給你的處理方案是什么？

孫先生：給我的方案就是要自己花錢，自己換。

杭州寓創(chuàng)建材有限公司 銷售人員：玻璃我們質(zhì)保是一到兩年，正常是一年。

記者：玻璃爆裂是什么原因？

杭州寓創(chuàng)建材有限公司 銷售人員：什么原因，我也不太清楚。什么原因他可以去鑒定，或者找玻璃廠去詢問。

記者：老板有聯(lián)系方式能給我嗎？我能跟他聯(lián)系一下嗎？

杭州寓創(chuàng)建材有限公司 銷售人員：你可以網(wǎng)上查得到電話。

網(wǎng)上查到的公司電話 ：

記者：你們老板我們怎么聯(lián)系？

接電話的男子：我不方便提供，因為我是他們的外包財務，也就是外面代理的。

孫先生：首先方案讓我們選擇，我們也是同意按照他們（物業(yè)）的方法來，出了事，他們肯定有一部分責任。玻璃這么短的時間內(nèi)破掉、掉下去了，玻璃的質(zhì)量問題我們也有疑慮。

綠城服務嘉興海寧虹運驛府生活服務中心 負責人：在交付前期有業(yè)主提出來，需要對陽臺進行封包，我們也提供幾個方案給業(yè)主進行選擇。最終落實下來的這套方案，是根據(jù)意見征詢的結果定下來的陽臺封包方案，到現(xiàn)在為止，我們累計交付出去的商品房一共是870戶，已經(jīng)完成封包的是300多戶，到目前為止還沒有出現(xiàn)類似情況。杭州寓創(chuàng)建材有限公司他們的老板當時租住在10號樓1樓這個房子里面，業(yè)主也是通過個人的渠道選擇這家陽臺封包單位提供封包服務，這個責任主體肯定不是在我們這里。

綠城服務嘉興海寧虹運驛府生活服務中心 負責人：到了現(xiàn)場，我們?nèi)プ隽丝辈�，陽臺封包單位的業(yè)務員是到現(xiàn)場的，但是他們聯(lián)系不上老板。第二天我們也是盡自己的努力，把杭州寓創(chuàng)建材有限公司的老板請過來了，但是老板明確表示這個東西已經(jīng)過保，他們也不是很愿意來承擔這部分責任。