小陳：晚上6點半不到，他送到了，我有點事，我還沒下來拿。我7點多下來拿，掃了這邊的這個取餐碼，說沒有我的訂單。

小陳：我就看了那個騎手給我發(fā)的消息，他說放在13號格口。我看了13號格口是暗的，我就默認這里面沒東西了，他的系統(tǒng)已經(jīng)顯示我已經(jīng)取單了，然后我就納悶了。

小陳：（客服）他還看了監(jiān)控，看了那個后臺的記錄，看了監(jiān)控說是我先遠程開了柜門，說是可能我誤觸了。我從來沒用過這個東西，我連誤觸都不可能，因為它遠程開門，它要確認的，覺得可能是有人有這個技術把我的外賣拿走了。警察來了，我反映了一圈，走之前警察叔叔說這個，那現(xiàn)在這個柜子里面是沒有東西了，我就蹲下看了一眼，我的奶茶就在里面。那我就跟警察道歉了，我說那我自己跟美團掰扯。

小陳：我說開一下柜門，我的這個東西應該在這個格口里面。他說我這邊看了一下，里面是有東西的，那我?guī)湍�打開，然后你報一下碼。我就不答應了，我說你怎么知道的，我只說了一下有東西，你就馬上確認里面有東西了。他們是根據(jù)存單取單的記錄，就是這個柜門開過門，存過東西了，它現(xiàn)在記錄就是里面有東西。那就是一開始的人在敷衍我，就是想把這個事情推到客戶的責任身上。

小陳：他就沒有給我說法，他就只給我賠償。我說我需要把這個東西搞清楚，我需要的是你們解決問題，而不是需要這點賠償。

外賣人員：我們只負責放柜子，打不開那你要聯(lián)系那邊客服。

美團外賣柜熱線 客服人員：他們核實到您這邊在操作一鍵開柜的時候，沒有在柜前。隔了一分多鐘，有一個其他的人的話，開了柜門，然后又把那個柜門給關上了。所以導致的話，您這邊再開柜的話就沒有拿到這個東西。開柜過后沒有及時取的話，它就釋放出來了，可能后面的人存餐的話，他有可能就給它拿出來了或者怎么樣，但這個我們就沒有辦法知曉了。但當時的話是還在柜子里面的，開柜時間的話是9月10號晚上7點11分12秒這個時候。

美團外賣柜熱線 客服人員：如果是監(jiān)控之類調(diào)取的話，這個我們沒有辦法能發(fā)送。外賣的客服的話，是賠付了70元到用戶的這個美團錢包的。