張女士：主要是上面這塊磨損，像我怎么多次磨損似的，正常是中間這個灰色的。還有這，這里掉漆了。

張女士：尋思回去背一個新包，打扮光鮮亮麗些。

記者：期間這個包就一直放著嗎？

張女士：對，一直放著。6月14號的時候才開始背，回去十多天的時候，就出現(xiàn)掉漆的現(xiàn)象了。就出門朋友吃吃飯，或者同學(xué)請吃飯的時候背，或者出去玩了背會，也沒說天天擱身上背。

記者：明顯的刮擦有嗎？

張女士：沒有。

張女士：我們上城西銀泰來找呢，撤柜了。找城西銀泰的客服，過了幾天給我打電話說，跟“蔻馳”廠家溝通，廠家說包不在保質(zhì)期內(nèi)，就保鎖鏈。我就特別生氣，你們“蔻馳”是賣的包，不是賣鎖鏈的。如果是自然磨損，我不會找任何麻煩，哪怕我背半年或者一年。我一個多月就出現(xiàn)這么大問題，我就覺得這個包質(zhì)量問題太差了。（訴求）一個是給我退，一個是給我換。

蔻馳品牌400客服熱線：采用肉質(zhì)的天然皮革，皮具的商品在使用過程中，都是有相應(yīng)的使用磨損，而且1月份購買，距今也是有半年以上的時間，我們沒辦法實(shí)時判斷它的儲存環(huán)境以及使用情況。質(zhì)保范圍是像邊油脫落，包品的縫線開線，以及功能性金屬件故障，或者是拉鏈的損壞問題。因?yàn)榘�品使用是屬�?/span>自然損耗，我們是沒有辦法滿足退換貨的。

記者：照片提供給你們過嗎，你們看過嗎？

蔻馳品牌400客服熱線：有收到過。