2019年，市民吳先生在廣西柳州市桂鵬汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾途岳SUV，購(gòu)車時(shí)被承諾可終身免費(fèi)在該4S店享受保養(yǎng)服務(wù)。多年過(guò)去，這項(xiàng)承諾卻在一次例行保養(yǎng)中“落空”。今年6月，吳先生在正常保養(yǎng)車輛時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)服務(wù)無(wú)法繼續(xù)兌現(xiàn)。原來(lái)，原運(yùn)營(yíng)商桂鵬公司已停業(yè)，新接手的運(yùn)營(yíng)方未承接保養(yǎng)服務(wù)。這讓吳先生感到困惑與無(wú)奈：“終身保養(yǎng)突然失效，該找誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

記者 朱小剛 攝

為核實(shí)情況，記者前往該4S店進(jìn)行采訪。店方負(fù)責(zé)人鄧先生介紹稱，柳州市桂鵬汽車貿(mào)易有限公司原為新疆廣匯實(shí)業(yè)投資集團(tuán)旗下企業(yè)，該集團(tuán)曾是上汽大眾的服務(wù)商，具備開(kāi)設(shè)上汽大眾4S店的資質(zhì)。但目前，廣匯集團(tuán)已終止與上汽大眾的合作，桂鵬公司也隨之停止運(yùn)營(yíng)。新運(yùn)營(yíng)方在接手4S店時(shí)，并未獲得前公司客戶相關(guān)資料，因此不承擔(dān)與舊客戶之間的任何服務(wù)義務(wù)。

“如果老客戶希望繼續(xù)享受類似服務(wù)，需要重新簽訂服務(wù)合同，并交1100元費(fèi)用�！编囅壬�表示。

記者 朱小剛 攝

鄧先生補(bǔ)充說(shuō)，他本人曾是桂鵬公司的員工，現(xiàn)店內(nèi)亦有部分員工為原公司人員，但桂鵬公司至今仍拖欠部分員工工資。他本人也無(wú)法提供該公司管理層的任何聯(lián)系方式。

記者隨后嘗試通過(guò)桂鵬公司微信公眾號(hào)提供的電話進(jìn)行聯(lián)系，但截至發(fā)稿時(shí)電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

對(duì)于吳先生目前面臨的困境，記者咨詢了律師王一辰。律師表示，從法律角度看，現(xiàn)4S店為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)主體，不對(duì)原公司遺留的合同義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。所謂“終身免費(fèi)保養(yǎng)”屬于一種預(yù)付式消費(fèi)，原公司若未履約或未妥善交接，車主需直接與其主張權(quán)利。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或遷移服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)至少提前30日在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站或網(wǎng)店首頁(yè)等醒目位置公告，并公布有效聯(lián)系方式。如未履行上述義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)或通過(guò)法律途徑維權(quán)。

律師還指出，從工商登記信息來(lái)看，桂鵬公司屬于“一人有限公司”。若公司最終無(wú)法履行責(zé)任且未作出合理賠償，消費(fèi)者可依法向公司唯一股東主張追償。

<,font face="宋體" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">目前，吳先生等車主正計(jì)劃向市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門(mén)反映情況，并考慮通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。