2019年，市民吳先生在廣西柳州市桂鵬汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛大眾途岳SUV，購車時被承諾可終身免費在該4S店享受保養(yǎng)服務(wù)。多年過去，這項承諾卻在一次例行保養(yǎng)中“落空”。今年6月，吳先生在正常保養(yǎng)車輛時卻發(fā)現(xiàn)，這項服務(wù)無法繼續(xù)兌現(xiàn)。原來，原運營商桂鵬公司已停業(yè)，新接手的運營方未承接保養(yǎng)服務(wù)。這讓吳先生感到困惑與無奈：“終身保養(yǎng)突然失效，該找誰負責(zé)？”

記者 朱小剛 攝

為核實情況，記者前往該4S店進行采訪。店方負責(zé)人鄧先生介紹稱，柳州市桂鵬汽車貿(mào)易有限公司原為新疆廣匯實業(yè)投資集團旗下企業(yè)，該集團曾是上汽大眾的服務(wù)商，具備開設(shè)上汽大眾4S店的資質(zhì)。但目前，廣匯集團已終止與上汽大眾的合作，桂鵬公司也隨之停止運營。新運營方在接手4S店時，并未獲得前公司客戶相關(guān)資料，因此不承擔(dān)與舊客戶之間的任何服務(wù)義務(wù)。

“如果老客戶希望繼續(xù)享受類似服務(wù)，需要重新簽訂服務(wù)合同，并交1100元費用�！编囅壬�表示。

記者 朱小剛 攝

鄧先生補充說，他本人曾是桂鵬公司的員工，現(xiàn)店內(nèi)亦有部分員工為原公司人員，但桂鵬公司至今仍拖欠部分員工工資。他本人也無法提供該公司管理層的任何聯(lián)系方式。

記者隨后嘗試通過桂鵬公司微信公眾號提供的電話進行聯(lián)系，但截至發(fā)稿時電話始終無人接聽。

對于吳先生目前面臨的困境，記者咨詢了律師王一辰。律師表示，從法律角度看，現(xiàn)4S店為獨立經(jīng)營主體，不對原公司遺留的合同義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。所謂“終身免費保養(yǎng)”屬于一種預(yù)付式消費，原公司若未履約或未妥善交接，車主需直接與其主張權(quán)利。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者決定停業(yè)或遷移服務(wù)場所，應(yīng)當至少提前30日在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站或網(wǎng)店首頁等醒目位置公告，并公布有效聯(lián)系方式。如未履行上述義務(wù)，消費者有權(quán)向市場監(jiān)管部門舉報或通過法律途徑維權(quán)。

律師還指出，從工商登記信息來看，桂鵬公司屬于“一人有限公司”。若公司最終無法履行責(zé)任且未作出合理賠償，消費者可依法向公司唯一股東主張追償。

<,font face="宋體" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">目前，吳先生等車主正計劃向市場監(jiān)管等有關(guān)部門反映情況，并考慮通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。