王先生反映
9月5號
他們一家三口在飯店用餐后
第二天凌晨陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐、腹瀉的癥狀
他懷疑問題出在店內(nèi)的炸平菇


王先生:我老婆是(凌晨)1點到2點左右就開始上吐下瀉的,小孩的話是4點鐘左右吐了,就是止不住的那一種。

王先生說
9月5號
他們一家三口來到家附近的
杭州遠(yuǎn)洋樂堤港
在商場的胖東北新派東北菜餐廳吃飯

一共點了6個菜
有炸平菇、肉絲卷、韭菜盒
酸菜牛肉、大骨頭和涼拌拉皮
花78元買了100元代金券
店里另外付了87.4元
實際支付了165.4元

王先生:吃的時候我感覺那個炸平菇油不怎么新鮮,我叫她倆少吃一點,她倆就是比我多吃一點,然后就是她們比我嚴(yán)重一點,其它菜的話,吃的話就是味道不怎么好吧。



王先生說
9月6號凌晨
一家三口進(jìn)了醫(yī)院
病歷單顯示
王先生的女兒被診斷出胃腸功能紊亂
急性胃黏膜病變、腸道菌群失調(diào)等
王先生的妻子被診斷出急性胃腸炎


王先生:醫(yī)生就說可能是跟食品有關(guān)的,然后就掛鹽水消炎,然后腸胃上面可能有點感染到了,我自己的話就是就炸平菇那一盤吃得是最少的,然后肚子就是咕嚕咕嚕響,沒像她們那么嚴(yán)重。我老婆就是6號夜里面,掛鹽水掛到一點半到兩點,小孩就是連續(xù)掛三天到四天。

9月8號
王先生又帶著4歲的女兒看了醫(yī)生
病歷單寫有“急性胃炎、積滯病
飲食積滯癥狀、腸道感染”

王先生說
后來他電話聯(lián)系了店家
王先生:店家說是不是跟那個炸平菇的油質(zhì)問題,他們意思就是先看看,然后我們第二天就是打電話給那個市場監(jiān)管局,8號還是幾號跟我們聯(lián)系,說你們就不用去找商家,直接找我們就可以了,店家跟市場監(jiān)管局一個星期打一次到兩次電話問小孩怎么樣了,我們就是說恢復(fù)狀態(tài)不大好嘛,他說你養(yǎng)好再談嘛。

王先生說
等孩子身體恢復(fù)后
妻子再次把情況反映給職能部門
《投訴調(diào)解書》顯示
9月29號
王先生的妻子和店里的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場協(xié)調(diào)
調(diào)解記錄的大致內(nèi)容是
投訴人希望店里退還餐費(fèi)187元
報銷醫(yī)藥費(fèi)2300元并補(bǔ)償1000元
店里只同意退還餐費(fèi)
再賠償1300元
調(diào)解未果

王先生:我老婆在那談的時候肯定很不舒服了,聊的話就是說他那邊不認(rèn),他就抓著你這一條,你沒去檢測,沒報警。
記者:那你覺得主要的問題出在哪里?
王先生:食物可能這個炸平菇比較多一點嘛。
記者:你們?nèi)谠绮秃臀绮投汲粤松叮?/span>
王先生:饅頭吧,然后我老婆她上午可能睡覺沒吃飯,小孩因為是2點多鐘要去接嘛,一天是在學(xué)校吃的。

王先生說
一家三口那天一起進(jìn)餐的只有晚餐
平常家人的腸胃都還好
他還是希望店里能退掉餐費(fèi)
報銷2300元醫(yī)藥費(fèi)
賠償1000元營養(yǎng)費(fèi)
采訪時
餐館店員說店長不在
王先生撥通了朱店長的電話

胖東北新派東北菜杭州遠(yuǎn)洋樂堤港店 朱店長:食物我們后來查看了一下,從這個進(jìn)貨渠道來說,原材料包括制作過程,這邊都沒有問題,食材都是新鮮。
記者:吃不完的當(dāng)天會處理的那種嗎?
胖東北新派東北菜杭州遠(yuǎn)洋樂堤港店 朱店長:當(dāng)天吃不完收桌的時候,就全部倒掉了、扔掉了。

朱店長說
接到顧客反映的問題后
他把情況上報給了公司
胖東北新派東北菜杭州遠(yuǎn)洋樂堤港店 朱店長:公司這邊可以給那個關(guān)心一下,給一個1300元,并不是說因為你吃的這個問題引起的,這就是我們的責(zé)任。你這個檢查出來,第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明,就是因為這個食用我們家的這個,我們?nèi)魏蔚尼t(yī)藥費(fèi),包括其他的。
王先生:店長都說了,說可能那個油質(zhì)問題。
記者:朱店長,您當(dāng)時有沒有說過這句話?
胖東北新派東北菜杭州遠(yuǎn)洋樂堤港店 朱店長:沒有說過。
王先生:你這邊把我醫(yī)療費(fèi)報掉就行了,其他我也不要你的。
胖東北新派東北菜杭州遠(yuǎn)洋樂堤港店 朱店長:這邊我都說了,如果在沒有第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測證明出來之前,公司只出具慰問金,如果第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測出來是因為食用了我們這個產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,包括你的醫(yī)療費(fèi),包括你的精神損失費(fèi),包括你的一個來回耽誤上班的費(fèi)用,一切損失我們都支付。




現(xiàn)場雙方?jīng)]有協(xié)商一致
王先生打算走法律程序解決
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