董女士：說發(fā)動機里面的，一顆螺絲松動，然后導致的彈出來，讓發(fā)動機報廢了。

記者：他們有工單給你嗎？

董女士：沒有，我要求他們給我紙質的報告，他們說這個是廠家的機密。

董女士的父親：我就早晨家里開出來，300米，馬路中間停掉了。

記者：當時突然沒有動力了嗎？

董女士的父親：對，就是打不著了。

記者：車有什么異響，或者是有發(fā)動機報警嗎？

董女士的父親：沒有沒有，一樣都沒有。后來開不了了，那保險公司拖車來了，4S店來人了，強行發(fā)動熄火了，第二次強行發(fā)動的時候，有煙了。那么后來，拖車拖到4S店的。

記者：然后到4S店的時候您在嗎？您在現(xiàn)場嗎？

董女士的父親：在現(xiàn)場。

記者：那它在4S店里面，發(fā)動時候也是在冒煙嗎？

董女士的父親：冒煙了，冒煙的。  

記者：松掉的螺絲在哪個位置，我們是看不到的嗎？

嘉興利星行奔馳4S店 工作人員：對對對，目前是看不到的。

董女士：當時我們是說了，讓他們拆解時要錄像的，但是他們沒有錄像。其實車子剛剛買來沒多久，它的發(fā)動機就是有異響的，然后我爸也來過了好幾次，我包括我自己也來過一次，讓他們檢查一下這個異響到底是什么原因，一直沒有檢查出來。所有的保養(yǎng)都是在4S店的，然后最后一次不是保養(yǎng)，是三萬六千多公里的時候，換了一個高壓燃油泵。

記者：幾月份？

董女士：今年的兩月份。

記者：那他們說是去年11月份，最后一次保養(yǎng)后就沒來了？

董女士：11月份應該是保養(yǎng)，2月份是換高壓燃油泵。因為本身公里數(shù)不多。

董女士：你說“三包”這個范圍，它其實還有一個產品質量對不對？那你這個產品質量導致的我們這個機發(fā)動機壞掉，是不是你們應該，理應你們全額賠償。

奔馳中國400客服熱線：按照正常超保之后，咱們車輛進行維修的話，確實會產生相應的費用，目前這邊讓您承擔的是這個工時費一萬七千多，也就是配件的話，并沒有讓您承擔任何費用。

董女士：嗯，是這樣說。但是，質量超保歸超保，但是你們的產品質量本身是有問題，而且你們沒有明確地告訴我，這個是三年之內出現(xiàn)的還是三年之外出現(xiàn)的。

記者：您好，是這樣子的，我們這邊是媒體，然后我們也在采訪，在您這邊的系統(tǒng)上面有登記這個故障的具體原因，或者是螺絲松動的一個大概的時間嗎？

奔馳中國400客服熱線：這個目前我們還沒有辦法直接掌握到。

董女士：我出全部都行，你們只要承認你們的奔馳發(fā)動機壽命只有三年。

記者：那你現(xiàn)在又說了一萬多塊錢其實你也可以，但要證明。

董女士：對，那我是過保了對不對？過保了后你們的產品質量有問題，那么你們的工人，去安裝這個發(fā)動機也是辛苦的，我給你們一點辛苦費。

記者：但是他們要證明的是？

董女士：對，還是得你們要證明你們的發(fā)動機質量是有問題的，我才能出這筆錢。