楊女士：去年12月21號(hào)簽下的合同，跟他說(shuō)我的預(yù)產(chǎn)期在（2025年）1月15號(hào)左右。當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候已經(jīng)預(yù)定好了房型，叫1501房型。

楊女士：1月16號(hào)，他們的銷售給我發(fā)消息說(shuō)1501的房型可能要換到1511的房型， 但是設(shè)施什么都是一樣的，那我也答應(yīng)了。17號(hào)又給我發(fā)了微信問(wèn)我，說(shuō)樓上的房型已經(jīng)滿了，能不能把我弄到14樓的酒店式公寓。當(dāng)時(shí)是拍了照給我，跟我說(shuō)是一樣的，床墊也是跟月子中心的床墊一樣的，我也是答應(yīng)了。因?yàn)槲乙呀?jīng)被架在那里了，我沒(méi)有辦法臨時(shí)去換月子中心。 

楊女士：這個(gè)床，還有冰箱，看柜子里面，只擦了一個(gè)局限性。你看里面的灰塵，白乎乎的一層，棉被也還在里面。再看著這個(gè)空調(diào)出風(fēng)口，也是很臟的，那個(gè)馬桶也是冰冰冷的，不是自熱馬桶。其次他們柜子里面也是灰塵很多的。

楊女士：現(xiàn)在訴求就是按照《民法典》，根據(jù)定金的罰則返還雙倍定金，或者根據(jù)合同它來(lái)給予我相應(yīng)的補(bǔ)償。

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 劉店長(zhǎng)：我們不回避這個(gè)事情，阿姨和寶媽也是給我們發(fā)過(guò)律師函了。我們的意思就是說(shuō)有什么事情，我們直接正規(guī)的渠道去反饋就好了。

記者：房間沒(méi)有提前預(yù)留出來(lái)嗎？

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 劉店長(zhǎng)：不是，是這樣的，第一個(gè)，媽媽生產(chǎn)完以后再在醫(yī)院已經(jīng)住過(guò)一段時(shí)間了，這個(gè)時(shí)間我們一直在電話聯(lián)系的，媽媽和婆婆是認(rèn)同我們給的方案的。下午一點(diǎn)鐘跟我說(shuō)要換房間，我答應(yīng)下午三點(diǎn)給她換好，一定要走。

楊女士的婆婆：我們從十一點(diǎn)多一直等到四點(diǎn)多，你這里應(yīng)該也有監(jiān)控的吧，我們四點(diǎn)多才走。

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 劉店長(zhǎng)：一開始阿姨說(shuō)的是要我來(lái)承擔(dān)她去住那家月子會(huì)所的差價(jià)，這是完全不合理的，沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的。我們這邊最多能協(xié)商，我們看法院怎么判吧。

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：這個(gè)事情起源是因?yàn)槲覀冃清吩伦訒?huì)所開業(yè)八年來(lái)，一直是處于高入住率，滿房的狀態(tài)，剛好楊女士入住跟前面幾個(gè)寶媽的時(shí)間沖突了。他們因?yàn)閭�(gè)人的時(shí)間提早生了，把房間占用了，這個(gè)我們也是第一時(shí)間跟楊女士取得了溝通，并取得了她的諒解。我們確實(shí)安排了酒店的房間給楊女士入住，同時(shí)我們承諾明確表示這個(gè)房間是免費(fèi)使用的，而且第二天我們就讓她搬到我們所屬的正規(guī)的房間。

楊女士：他們樓上原1501房型是有一個(gè)產(chǎn)后抑郁的寶媽，她說(shuō)是要吃藥的很嚴(yán)重，去調(diào)節(jié)了另一個(gè)房型的寶媽。那個(gè)房型的寶媽給的原話是，第二天領(lǐng)導(dǎo)不知道什么時(shí)候來(lái)，要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)過(guò)之后才考慮，是不住了還是來(lái)我樓下的房間跟我交換，并沒(méi)有給我具體的時(shí)間說(shuō)何時(shí)能夠入住。

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：據(jù)月嫂的描述是，寶媽甚至寶外婆已經(jīng)看過(guò)一家其他的月子會(huì)所，在我們跟其他之間選擇，那家比我們價(jià)格高很多。當(dāng)初選擇我們這邊是考慮性價(jià)比或者整體品質(zhì)，但當(dāng)中出現(xiàn)了一些瑕疵，我們的人員及時(shí)溝通。后面我們就等寶媽那邊的意見，給我們的意見就是馬上要走，就是不接受任何的協(xié)調(diào)。 

楊女士：是他們沒(méi)有解決好，下午之后從十點(diǎn)十一點(diǎn)聯(lián)系溝通這個(gè)問(wèn)題，到兩三點(diǎn)我們才確定的。而且月子中心到底是什么時(shí)候付的錢我們也是有證據(jù)的，如果我們提前溝通好了那付錢肯定是老早付了，按老板的意思就是引導(dǎo)覺(jué)得是我在詐騙他們。

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：酒店的房間我們也確實(shí)經(jīng)歷過(guò)大掃除，是不是完美無(wú)暇的。可能對(duì)寶媽來(lái)說(shuō)剛剛出院些許不適，所以我們也盡量去彌補(bǔ)房間的缺憾。

楊女士：月嫂的問(wèn)題是，我問(wèn)她馬桶墊在哪邊，她什么都不知道。其次她給我的口述是她做過(guò)第二年的月嫂，剛剛從外地過(guò)來(lái)的，這兩年都是在自己老家培訓(xùn)的，跟星宸月子中心不是一直合作的。 

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 月嫂：2022年的時(shí)候......

記者：2022年來(lái)“星宸”的？

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 月嫂：是。剛開始的時(shí)候?qū)殞毿≡诶霞易鲞^(guò)，后來(lái)一直都在“星宸”做的。每次大掃除之前我們都會(huì)消完毒拍照發(fā)給寶媽，當(dāng)時(shí)可能保潔阿姨，就是柜角最里面，確實(shí)有一點(diǎn)，后來(lái)我們都解決了。還有寶媽說(shuō)的床墊很軟睡得不舒服，我直接聯(lián)系大管家，我們都過(guò)來(lái)處理了。 

楊女士：那馬桶的問(wèn)題也沒(méi)有解決，馬桶是冰冰涼涼也沒(méi)有馬桶墊。

楊女士：但是沒(méi)有解決這個(gè)事情。

杭州星宸母嬰服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：貴公司應(yīng)賠償委托人因另選月子會(huì)所產(chǎn)生的差額人民幣3萬(wàn)元。這就表明了我打個(gè)比方，你去面館吃面，突然沒(méi)座位了，我去隔壁牛排館吃，產(chǎn)生的差價(jià)由面館老板買單，是不是？我可以這樣認(rèn)為，匪夷所思。寶媽如果選擇一個(gè)20萬(wàn)的月子會(huì)所，是不是意味著我們?cè)伦訒?huì)所要承擔(dān)15萬(wàn)甚至18萬(wàn)的差額？這個(gè)是我們不能接受的。

楊女士：這個(gè)律師函為什么會(huì)發(fā)給貴公司，就是因?yàn)閮蓚�(gè)月到現(xiàn)在為止，一直都是我們主動(dòng)跟他聯(lián)系，他們的口吻就是說(shuō)退定金，也不來(lái)慰問(wèn)我們什么情況。