“試了3次，3次扣費(fèi)都對(duì)應(yīng)不上�！弊T女士在今年4月底，通過(guò)青島星屹嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“星屹嘉”）辦理了一臺(tái)POS機(jī)，雖然辦理的時(shí)候沒(méi)花什么錢(qián)，但是后面每一次的支付，都會(huì)產(chǎn)生數(shù)額不等的費(fèi)用。對(duì)此，星屹嘉的負(fù)責(zé)人楊先生表示，可能存在溝通上的問(wèn)題，或許由于收款方的原因會(huì)產(chǎn)生誤扣情況，并表示會(huì)將費(fèi)用退還。

公司主動(dòng)推銷(xiāo)心動(dòng)開(kāi)機(jī) 0.38%的手續(xù)費(fèi)是個(gè)幌子？

譚女士經(jīng)營(yíng)著一家美甲店，從4月份開(kāi)始，自己就頻繁接到星屹嘉公司的推銷(xiāo)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)其是否需要辦理POS機(jī)的業(yè)務(wù)，“我也不知道他們哪兒來(lái)的我手機(jī)號(hào)，說(shuō)是不需要任何費(fèi)用，先給我寄過(guò)來(lái)使用�！� 4月27日，譚女士收到了機(jī)器，星屹嘉的工作人員專(zhuān)門(mén)拉了一個(gè)對(duì)接群，按照其發(fā)來(lái)的文字指示，譚女士完成了開(kāi)機(jī)程序。根據(jù)譚女士與工作人員的聊天截圖，星屹嘉的工作人員表示POS機(jī)的手續(xù)費(fèi)用為0.38%�？墒钱�(dāng)譚女士第一次開(kāi)機(jī)付款2000元時(shí)，卻扣去了12元的手續(xù)費(fèi)，僅到賬1988元�！肮ぷ魅藛T說(shuō)是開(kāi)機(jī)有小部分額外費(fèi)用，我覺(jué)得也合理，第一次有些額外費(fèi)用也正常�！�

因?yàn)镻OS機(jī)使用并不頻繁，直到6月15日，譚女士第2次轉(zhuǎn)賬�？蓻](méi)想到，第2筆3000元的費(fèi)用，到賬僅有2784元。根據(jù)交易詳情頁(yè)面顯示，有一筆FW明細(xì)為198元�！斑@一次星屹嘉的工作人員說(shuō)這是2年的流量費(fèi)，可這筆費(fèi)用之前并沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)。”譚女士不想多生事，接受了這個(gè)解釋?zhuān)�可一周后再次轉(zhuǎn)賬時(shí)錢(qián)數(shù)又不對(duì)了，這讓她不愿再相信星屹嘉了，“我轉(zhuǎn)了1700元，可是只到賬了1590元，在FW明細(xì)里，莫名其妙扣了99元�！�

星屹嘉表示可能是沒(méi)有及時(shí)溝通 會(huì)盡快聯(lián)系解決

譚女士算過(guò)三筆賬，即使將“FW明細(xì)”扣除，剩余費(fèi)用也不是按照所說(shuō)的0.38%，“扣費(fèi)項(xiàng)自己不明確，還有很多沒(méi)有提前告知的費(fèi)用。我要求將機(jī)器注銷(xiāo)，并賠償198元的流量費(fèi)和99元額外扣除的費(fèi)用�！�

針對(duì)這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系到星屹嘉的負(fù)責(zé)人楊先生，在楊先生查詢(xún)后證實(shí)譚女士確實(shí)是公司客戶(hù)，并于4月底開(kāi)通了POS機(jī)服務(wù)。“手續(xù)費(fèi)0.38%是一定的，我們是跟�？坪献鞯�，都是通過(guò)正規(guī)手續(xù)進(jìn)行辦理。業(yè)務(wù)員在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，都會(huì)提前告知有198元的流量費(fèi)，譚女士不知情，可能是業(yè)務(wù)員工作有失誤�！睏钕壬�解釋稱(chēng)，第3筆99元的扣款或許是由于收款方的問(wèn)題導(dǎo)致了誤扣費(fèi)，“我們會(huì)盡快查明原因，協(xié)助譚女士退款。”

可是，即使沒(méi)有額外扣款，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)按照0.38%的手續(xù)費(fèi)，還是無(wú)法對(duì)應(yīng)上到賬錢(qián)數(shù)，存在多扣費(fèi)情況，這是怎么回事？面對(duì)這一疑問(wèn)，楊先生并未給出回復(fù)，但承諾會(huì)盡快核實(shí)情況，并聯(lián)系當(dāng)事人解決問(wèn)題。

辦理POS機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題該怎么解決 業(yè)內(nèi)人士給出說(shuō)法

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元�！彼�以，譚女士應(yīng)盡快向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)提出投訴，尋求解決。

“在開(kāi)機(jī)過(guò)程中，出現(xiàn)小額的費(fèi)用屬于正�，F(xiàn)象，如果有額外收費(fèi)，應(yīng)該早最初告知用戶(hù)�！毙啪W(wǎng)聯(lián)系到業(yè)內(nèi)人士，其表示，一般在辦理過(guò)程中都會(huì)提前告知有什么額外費(fèi)用，并且要將機(jī)器開(kāi)機(jī)后調(diào)試好才交付完成。如果發(fā)生誤扣問(wèn)題，應(yīng)盡快聯(lián)系服務(wù)商解決。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師表示，收集所有相關(guān)的消費(fèi)憑證如收據(jù)、賬單，并保存每次刷卡時(shí)的屏幕截圖或照片�！翱梢韵虍�(dāng)?shù)氐墓ど绦姓�管理部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)投訴，請(qǐng)求介入調(diào)查。”如果金額較大的情況下，通過(guò)協(xié)商無(wú)法解決問(wèn)題，可以選擇直接起訴至法院。（李如藝）