“試了3次，3次扣費都對應不上。”譚女士在今年4月底，通過青島星屹嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“星屹嘉”）辦理了一臺POS機，雖然辦理的時候沒花什么錢，但是后面每一次的支付，都會產(chǎn)生數(shù)額不等的費用。對此，星屹嘉的負責人楊先生表示，可能存在溝通上的問題，或許由于收款方的原因會產(chǎn)生誤扣情況，并表示會將費用退還。

公司主動推銷心動開機 0.38%的手續(xù)費是個幌子？

譚女士經(jīng)營著一家美甲店，從4月份開始，自己就頻繁接到星屹嘉公司的推銷電話，詢問其是否需要辦理POS機的業(yè)務，“我也不知道他們哪兒來的我手機號，說是不需要任何費用，先給我寄過來使用�！� 4月27日，譚女士收到了機器，星屹嘉的工作人員專門拉了一個對接群，按照其發(fā)來的文字指示，譚女士完成了開機程序。根據(jù)譚女士與工作人員的聊天截圖，星屹嘉的工作人員表示POS機的手續(xù)費用為0.38%�？墒钱斪T女士第一次開機付款2000元時，卻扣去了12元的手續(xù)費，僅到賬1988元�！肮ぷ魅藛T說是開機有小部分額外費用，我覺得也合理，第一次有些額外費用也正常�！�

因為POS機使用并不頻繁，直到6月15日，譚女士第2次轉(zhuǎn)賬�？蓻]想到，第2筆3000元的費用，到賬僅有2784元。根據(jù)交易詳情頁面顯示，有一筆FW明細為198元。“這一次星屹嘉的工作人員說這是2年的流量費，可這筆費用之前并沒有跟我說過�！弊T女士不想多生事，接受了這個解釋，可一周后再次轉(zhuǎn)賬時錢數(shù)又不對了，這讓她不愿再相信星屹嘉了，“我轉(zhuǎn)了1700元，可是只到賬了1590元，在FW明細里，莫名其妙扣了99元�！�

星屹嘉表示可能是沒有及時溝通 會盡快聯(lián)系解決

譚女士算過三筆賬，即使將“FW明細”扣除，剩余費用也不是按照所說的0.38%，“扣費項自己不明確，還有很多沒有提前告知的費用。我要求將機器注銷，并賠償198元的流量費和99元額外扣除的費用�！�

針對這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系到星屹嘉的負責人楊先生，在楊先生查詢后證實譚女士確實是公司客戶，并于4月底開通了POS機服務。“手續(xù)費0.38%是一定的，我們是跟�？坪献鞯�，都是通過正規(guī)手續(xù)進行辦理。業(yè)務員在和客戶溝通的時候，都會提前告知有198元的流量費，譚女士不知情，可能是業(yè)務員工作有失誤。”楊先生解釋稱，第3筆99元的扣款或許是由于收款方的問題導致了誤扣費，“我們會盡快查明原因，協(xié)助譚女士退款�！�

可是，即使沒有額外扣款，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)按照0.38%的手續(xù)費，還是無法對應上到賬錢數(shù)，存在多扣費情況，這是怎么回事？面對這一疑問，楊先生并未給出回復，但承諾會盡快核實情況，并聯(lián)系當事人解決問題。

辦理POS機出現(xiàn)問題該怎么解決 業(yè)內(nèi)人士給出說法

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的一倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元�！彼�以，譚女士應盡快向當?shù)乇O(jiān)管部門提出投訴，尋求解決。

“在開機過程中，出現(xiàn)小額的費用屬于正�，F(xiàn)象，如果有額外收費，應該早最初告知用戶�！毙啪W(wǎng)聯(lián)系到業(yè)內(nèi)人士，其表示，一般在辦理過程中都會提前告知有什么額外費用，并且要將機器開機后調(diào)試好才交付完成。如果發(fā)生誤扣問題，應盡快聯(lián)系服務商解決。

北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師表示，收集所有相關(guān)的消費憑證如收據(jù)、賬單，并保存每次刷卡時的屏幕截圖或照片�！翱梢韵虍�?shù)氐墓ど绦姓�管理部門或其他相關(guān)部門投訴，請求介入調(diào)查�！比绻�金額較大的情況下，通過協(xié)商無法解決問題，可以選擇直接起訴至法院。（李如藝）