你有沒有被“自動續(xù)費”過？
想要退訂卻找不到退訂入口
（授權圖片）
近日
福建省廈門市消費者權益保護委員會
就一起電視端免密支付投訴案
約談
福建廣電網絡集團股份有限公司
廈門分公司
要求企業(yè)充分保障消費者的知情權
前不久，廈門一名消費者向廈門市消保委反映，福建廣電網絡集團股份有限公司廈門分公司（以下簡稱廈門廣電）設置了免密支付功能，電視用戶若未留意有可能誤操作開通此功能。原來，今年4月上旬，這名消費者發(fā)現她家的廣電網絡電視賬單每月多出20元頻道服務包費用，而她家沒有訂購該服務。帶著疑問，她立即致電廈門廣電客服，客服稱可能是誤操作開通，因為該服務為免密支付。
她認為這種做法侵犯了消費者的知情權，與廈門廣電據理力爭，隨后辦理了退款，關閉了該收費頻道。為了避免更多消費者權益受到侵害，這名消費者遂向廈門市消保委反映了該問題，希望能全面解決此類問題。
廈門市消保委接到消費者反映后，向廈門廣電了解情況并進行約談。針對消費者反映的情況，廈門廣電高度重視，對訂購記錄、扣費流程及產品規(guī)則進行全面核查。經核查，消費者訂購的產品為可選增值服務，需要二次確認方可生效，用戶可以通過電視端自主操作訂購及退訂。
針對消費者反映的免密支付問題
👉廈門市消保委要求廈門廣電從源頭進行管理業(yè)務訂購時通過營業(yè)廳、電話或者業(yè)務密碼等途徑進行操作，確保是消費者本人意思的真實表達，避免出現其他人誤操作的問題。
👉業(yè)務訂購成功后，及時將訂購內容及費用等通過短信告知消費者。
👉業(yè)務續(xù)訂前進行提醒，充分保障消費者的知情權。
廈門廣電現場表態(tài)
將聽取意見并積極整改
約談后廈門廣電網絡服務優(yōu)化提升情況
1、優(yōu)化訂購流程
該公司積極優(yōu)化訂購流程，升級系統，關閉電視端免密支付功能，用戶在電視端訂購業(yè)務需進行核驗。
2、強化客訴處理
強化客訴處理，嚴格執(zhí)行首問責任制，對異議訂單及時解釋，妥善處理費用減免申請，落實首訴首賠
3、完善用戶關懷
對臨近到期用戶通過短信、電視彈窗或電話等方式主動提醒，針對長期訂閱用戶提供專屬優(yōu)惠或服務關懷，提升用戶體驗。完善增值業(yè)務管理機制，保障消費者知情權和選擇權，主動接受社會監(jiān)督。
如果看電視出現異�？圪M，可以撥打國家廣播電視總局投訴受理電話010-86091111，或登陸該局官方網站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口，或該局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口進行投訴。
也可以通過所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門業(yè)務處理電話，以及官方網站等線上渠道進行投訴，或通過本地12345政務服務便民熱線反映情況。
還可根據自身購買的產品和服務，通過有線電視、交互式網絡電視、互聯網電視等相應經營主體的客戶服務渠道投訴。
1、
非必要不開啟免密支付
優(yōu)先關閉免密功能，檢查是否綁定支付寶、微信或銀行卡，并關閉免密支付權限。若需保留部分免密服務，建議單獨設置。另外定期檢查授權應用，移除不常用或不信任的第三方應用支付授權。
2、
強化賬戶安全保護
一是設置高強度密碼并注意更換。避免使用生日、連續(xù)數字等簡單密碼，并開啟雙重認證功能，防止賬號被惡意登錄。二是關閉非必要支付權限，尤其是蘋果手機用戶如無需通過賬戶進行應用購買，可禁用相關功能。三是謹慎使用公共Wi-Fi，避免在公共網絡環(huán)境下進行支付操作，防止網絡釣魚或數據截取。
3、
養(yǎng)成定期對賬習慣
及時查看賬單通知，關注支付寶、微信或銀行發(fā)送的扣款短信，發(fā)現不明消費立即核查。定期檢查訂閱服務，取消不再需要的自動續(xù)費項目
若發(fā)現賬戶存在異常交易，首先，應立即凍結支付渠道，通過銀行客服、支付寶或微信平臺緊急凍結關聯賬戶，阻止后續(xù)扣款。
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其次，留存證據并投訴：保留盜刷記錄截圖、交易時間等信息，向支付平臺投訴。
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若損失金額較大，需及時向公安機關報案，并配合提供相關證據材料。
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