張先生：我以前在這個(gè)4S店買了一輛奧迪A5，當(dāng)時(shí)我來做保養(yǎng)，他們公司有人就叫我買車子保養(yǎng)卡，金卡。

記者：是一個(gè)什么保養(yǎng)套餐？

張先生：金卡說什么以后做保養(yǎng)都不用錢，還送很多項(xiàng)目的。

浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司 工作人員：金卡是當(dāng)時(shí)應(yīng)該有活動(dòng)，他當(dāng)場辦了，送了一次保養(yǎng)。后期享受到的服務(wù)就是，人工費(fèi)是700多一次，終身給他免了。

張先生：我前兩天來用這個(gè)卡，他說現(xiàn)在卡不允許我們用，說車架號不一樣。

張先生：車子如果不用了，他說你可以賣給我們。當(dāng)時(shí)開過來要賣，他們出價(jià)24萬，外面是28萬，我就賣給外面了。后來我叫他把金卡錢退給我，他們就說這個(gè)退不了。我們當(dāng)時(shí)沒想那么多，就沒退了，他說后面買車了，繼續(xù)做保養(yǎng)是可以用的。

浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理 錢經(jīng)理：當(dāng)時(shí)這個(gè)卡是給這輛車的，我們系統(tǒng)里面是綁定這個(gè)車架號的，您換一臺(tái)車，車架號就變了，這個(gè)就沒辦法。

記者：但是他買的是終身？

浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理 錢經(jīng)理：我們也說了，用戶那臺(tái)車如果還在，來這里我們還給他使用。

張先生：反正我錢是花掉了，肯定感覺不舒服啊。

記者：那如果他這輛車是在咱們店買的，還能繼續(xù)使用嗎？

浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理 錢經(jīng)理：這個(gè)我也不知道，因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品我們都已經(jīng)沒有了。當(dāng)然今天欄目也來了，我呢跟領(lǐng)導(dǎo)再反饋反饋，想想看有沒有別的方式。比方說這個(gè)會(huì)員卡確實(shí)是沒了，我們現(xiàn)在的會(huì)員給用戶優(yōu)惠一點(diǎn)。對于我們來說，我們也不希望去拒絕一個(gè)客戶，更何況以前還是我們奧達(dá)通的用戶。