張先生：我以前在這個4S店買了一輛奧迪A5，當時我來做保養(yǎng)，他們公司有人就叫我買車子保養(yǎng)卡，金卡。

記者：是一個什么保養(yǎng)套餐？

張先生：金卡說什么以后做保養(yǎng)都不用錢，還送很多項目的。

浙江奧達通汽車銷售有限公司 工作人員：金卡是當時應該有活動，他當場辦了，送了一次保養(yǎng)。后期享受到的服務就是，人工費是700多一次，終身給他免了。

張先生：我前兩天來用這個卡，他說現(xiàn)在卡不允許我們用，說車架號不一樣。

張先生：車子如果不用了，他說你可以賣給我們。當時開過來要賣，他們出價24萬，外面是28萬，我就賣給外面了。后來我叫他把金卡錢退給我，他們就說這個退不了。我們當時沒想那么多，就沒退了，他說后面買車了，繼續(xù)做保養(yǎng)是可以用的。

浙江奧達通汽車銷售有限公司服務經理 錢經理：當時這個卡是給這輛車的，我們系統(tǒng)里面是綁定這個車架號的，您換一臺車，車架號就變了，這個就沒辦法。

記者：但是他買的是終身？

浙江奧達通汽車銷售有限公司服務經理 錢經理：我們也說了，用戶那臺車如果還在，來這里我們還給他使用。

張先生：反正我錢是花掉了，肯定感覺不舒服啊。

記者：那如果他這輛車是在咱們店買的，還能繼續(xù)使用嗎？

浙江奧達通汽車銷售有限公司服務經理 錢經理：這個我也不知道，因為這樣的產品我們都已經沒有了。當然今天欄目也來了，我呢跟領導再反饋反饋，想想看有沒有別的方式。比方說這個會員卡確實是沒了，我們現(xiàn)在的會員給用戶優(yōu)惠一點。對于我們來說，我們也不希望去拒絕一個客戶，更何況以前還是我們奧達通的用戶。