廖女士說，5月2日，她選了一款車后，在該4S店交了4000元定金。此后幾天里，該店銷售人員頻繁通過電話和微信聊天催促她交全款。“我實在搞不懂為什么催得這么急。”廖女士說，由于家人在外地出差，她想等家人回來后再一同前往店內(nèi)交全款。

5月6日，廖女士和家人來到4S店，交了購車全款，與店方簽訂了《購銷合同》。當時，銷售人員承諾，帶上相關資料，5月10日就可以提車。

然而，10日當天，廖女士按照約定來到4S店提車時，卻被告知沒能提車。店方?jīng)]有給出明確理由，只表示會有相關負責人與她對接。廖女士氣憤不已：“我都把錢交齊了，車卻不給我，也不給個合理的解釋！”之后，相關負責人聯(lián)系了廖女士，提出要么換別的車，要么繼續(xù)等待。廖女士對此更加不滿，要求全額退款。

廖女士說，此前與她溝通的銷售人員龐女士不知所蹤。

記者看到，廖女士與龐女士的微信聊天截圖顯示，龐女士多次催廖女士交全款，曾表示“明天真的是急”“我?guī)ж攧丈祥T（收）”，還承諾5月10日可提車。

15日下午，記者和廖女士一同前往該4S店。

自稱是該店經(jīng)理的高先生解釋了不能提車的原因：“我們也想盡快把車交給客戶，但目前車輛的相關合格證等資料還在走內(nèi)部流程，預計5月19日才能讓客戶提車�？蛻粢�求退款，公司確實比較為難�！�

隨后，高先生承認在此次事件中銷售人員龐女士存在工作失誤，與客戶溝通不當，不應該私自承諾與合同不一致的提車時間。為表示歉意，他此前表示可以向廖女士補償相應的保養(yǎng)服務，但廖女士對此并不買賬，并表示：“我很難再次信任4S店了。”

高先生說，雙方簽訂的合同中，約定交車時間為從定車時間起10~20個工作日，目前仍在該規(guī)定時間范圍內(nèi)，公司并沒有違約。不過，從為顧客服務的角度考慮，且銷售人員確實存在失誤，因此，4S店愿意提供相應的補償。接下來，他會先與公司進行溝通，再進一步與廖女士協(xié)商提車相關事宜。同時，針對銷售人員龐女士溝通失誤這一問題，他會積極處理，以后會加強對員工的培訓。

18日，廖女士致電記者表示，17日她已順利提車，并與4S店達成了一致意見，4S店將為她提供兩次保養(yǎng)服務和給予相應的補償金。

廣西康盟律師事務所律師韋維認為，本案中，4S店本身不存在明顯過錯，主要問題在于銷售人員業(yè)務行為處理不當。銷售人員對交付車輛期限的承諾，與客戶簽訂合同的約定不同，這屬于超越公司職務授權的個人行為，不能代表公司的書面合同內(nèi)容，即便其處理方式有誤，最終也以書面合同為準。銷售人員為追求個人利益、為提高銷售效率，在與客戶溝通中未能妥善履行職責，引起糾紛，公司有權依據(jù)內(nèi)部規(guī)定對該銷售人員進行相應處理。

韋維提醒，消費者在與商家交易過程中，務必認真閱讀合同條款，明確雙方的權利和義務，避免因合同理解偏差或銷售人員的不當行為引發(fā)糾紛。