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論社區(qū)文化在物業(yè)管理中的重要作用
一個好的素質高的物業(yè)管理公司,都應該設立“企業(yè)文化管理專員”這個職位,最少有一個專職人員從事公司管理工作中文化管理的建設工作。但是,目前很多物業(yè)公司都沒有這樣的人才,只有少部分大型社區(qū)或高檔物管公司才有。這不得不令人感到遺憾。作為一名業(yè)委人員,站在業(yè)主與物業(yè)公司之間,我呼吁廣大物業(yè)公司盡快完善‘社區(qū)文化’建設,為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。
那么,我所力倡的‘社區(qū)文化’建設在物業(yè)管理中有什么重要作用?
一、 各式各樣的文化交流,為管理處和業(yè)主之間提供了多種溝通渠道。
文化是雙向的、互通的、多樣性的,在社區(qū)中開展文化活動,應該運用各種各樣的文化交流方式,常見的有:
(一) 現(xiàn)場宣傳咨詢活動,現(xiàn)場接受群眾咨詢、投訴,為群眾解答疑難問題。
(二) 定期進行法治宣傳、文藝聯(lián)歡等社區(qū)文化活動,或召開座談會等等,互相溝通,增進了解。努力營造和諧、融洽的社區(qū)文化氛圍。
(三) 通過大廈或小區(qū)的INTERNET網絡、局域網、BBS、E-mail等途徑,保持與業(yè)主的雙向交流。
(四) 開辟社區(qū)文化宣傳欄,定期向業(yè)主傳遞管理處信息,并針對業(yè)主所提的有共性的問題進行答復,及時與業(yè)主建立書面溝通的渠道。
二、 社區(qū)文化在物業(yè)管理中的作用
社區(qū)文化建設愈來愈為社會、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視,因為社區(qū)文化具有引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能。
社區(qū)文化對社會成員的影響是深刻的、持久的、對社區(qū)成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加以引導,聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來,不僅對社區(qū)而且對整個城市會產生不良的影響。8小時之外人們處于放松休閑狀態(tài),最易放松自我約束,正是因為這樣,物業(yè)管理 企業(yè)有責任擔起教育人、提高人的重任。
社會的需要、住戶的需要以及物業(yè)管量企業(yè)自身需要的高度融合,使得社區(qū)文化建設從深層的建構中浮出水面。這冰山般潛在管理動力和恒久深厚的服務附加值,使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體,成為物業(yè)管理的維系力量,成為一種社區(qū)認同珠象征,而這種認同。參與,已導向一個充滿道德秩序和協(xié)作關系的新型社區(qū)。
從物業(yè)管理的角度來看,在社區(qū)文化建設中大力開展社區(qū)文化建設,其效益是十分顯著的:
(一)、加強社區(qū)環(huán)境文化的建設,可以提高公眾環(huán)保意識,提高社區(qū)文化理念的深度和廣度。
物業(yè)管理的過程中,蘊含著很大的文化含量和文化附加值,社區(qū)文化作為物業(yè)管理企業(yè)文化的延伸,是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)獨有的外延補充。作為一種文化現(xiàn)象,社區(qū)文化與物業(yè)管理企業(yè)文化之間具有相互滲透和促進的作用。一方面,社區(qū)文化通過物業(yè)管理企業(yè)的提倡和推行,促進培育和發(fā)展了人們高品味、高素質的思想境界和環(huán)保意識,從而推動環(huán)保事業(yè)的發(fā)展;另一方面,現(xiàn)代社會呼喚現(xiàn)代文明,而現(xiàn)代文明的重要組成部分就是文化內涵。
(二)、社區(qū)文化活動的開展有,增強了社區(qū)凝聚力,提高了社區(qū)的知名和榮譽。
隨著經濟社會的發(fā)展,在個人財產占有量增大以及社會生活趨向復雜化等因素制約下,社區(qū)居民從個人家庭安全、避免矛盾等角度出發(fā),相當一部分人存在著不愿與他人交往溝通的戒備心理。往往是“雞犬之聲相聞,老死不相往來”,鄰居之間如同路人,這充分說明社區(qū)人際關系沙漠、缺少溝通交流的現(xiàn)狀。
社區(qū)文化活動,特別是豐富多彩的社區(qū)文化活動的開展,使社區(qū)居民為了共同的利益,走到了一起,這樣的活動增加了社區(qū)居民的互相交流、溝通,帶來了生活情趣,改變了人們的價值觀念,從而增強居民的社會責任感和社區(qū)的凝聚力,也提高了社區(qū)的知名度。促使物業(yè)管理水平和小區(qū)文化質量普遍提高。
(三)、引入社區(qū)文化建設內容,促進物業(yè)管理向縱深發(fā)展。
在香港或國外,物業(yè)管理只是接受所有人的委托,對委托物業(yè)進行單純的管理服務,很少涉及社區(qū)文化活動的事項。深圳引入物業(yè)管理這一模式以來,繼承和發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀精華,針對社區(qū)居民的需求同,創(chuàng)造性開展了深受居民歡迎的社區(qū)文化活動,與近年來各物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9002、ISO14000等國標管理質量體系認證相聯(lián)系,居民環(huán)境意識顯著增強,環(huán)境文化理念也被溶入到每一個小區(qū)和每一個管理環(huán)節(jié)之中,在潛移默化中社區(qū)的整體文明素質得到了提高,與環(huán)境開成了一個互相交叉的有機整體,與此同時,社區(qū)居民文化素質進一步提高后,社區(qū)物業(yè)管理工作也得到廣大居民的支持。
總之社區(qū)文化內容的注入和活動的開展,進一步豐富和完善了物業(yè)管理社區(qū)文化建設的內涵,推動了物業(yè)管理向縱深發(fā)展。
實踐證明,在物業(yè)管理中注入社區(qū)文化建設新內涵,其效益是顯著的,其做法也是完全可行的。
其一,社區(qū)的物業(yè)管理本身就有文化的理念在里面,引導社區(qū)文化健康發(fā)展,是物業(yè)管理的一項基本工作。
社區(qū)文化與物業(yè)管理企業(yè)文化具有不可分割性,兩種文化具有相互滲漏和促進的作用,實際上,社區(qū)文化建設是物業(yè)管理企業(yè)開展企業(yè)文化建設的一個重要方面。深圳的物業(yè)管理企業(yè)有開展社區(qū)文化的豐富經驗,在此基礎上,導入和開展社區(qū)文化建設,豐富物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)文化的活動的內容,對物業(yè)管理來說,加強環(huán)境文化建設,與物業(yè)管理企業(yè)加強服務水平的提高是完美一致的。
其二、社區(qū)文化建設離不開社區(qū)公眾的參與支持,物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)的直接管理服務機構,是聯(lián)系社區(qū)公眾的紐帶,把環(huán)境保護意識、可持續(xù)發(fā)展的消費行為和思維觀念,通過物業(yè)管理企業(yè)傳播給社區(qū)居民,可以鼓勵更多的公眾參與環(huán)保,有效提高社區(qū)文化建設的效益。
深圳開創(chuàng)性地在全國最早提出并大力開展社區(qū)文化建設以來,各試點社區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)給予了高度重視,組建社區(qū)文化建設小組,層層落實責任,圍繞“社區(qū)文化”主題,開展一系列貼近居民生活,收到了物業(yè)管理和精神文明建設齊抓共進的良好效果。
三、 開展社區(qū)文化的積極意義
(一)、實踐證明,物業(yè)管理企業(yè)搞社區(qū)文化不僅可以搞的好,而且能長期堅持,再者政府部門只是 “管文化”,具體執(zhí)行和“做文化”的仍是企業(yè),因此搞好住宅小區(qū)的文明建設,改善人們居住的物質環(huán)境和人文環(huán)境,使人們有一個家庭和睦、四鄰友善、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、風格高雅的生活空間,對促進小區(qū)居民的身心健康,養(yǎng)成良好的生活習慣,形成互助友善、關心他人、關心社會的良好風氣,提高人們的精神境界和道德水平有著不可替代的作用。
(二)、豐富多彩的社區(qū)文化不僅可以減少居民的煩躁、焦急心理,甚至可以消除某些危害社區(qū)的不良行為隱患,如賭博、酗酒等。有力的促進居民的精神文明建設,提高小區(qū)的文明水平。
其次,發(fā)展文化建設,推動社區(qū)文明建設。社區(qū)的建設與發(fā)展,使住宅區(qū)成為人與自然的紐帶;同時也成為社會組織及社會意義賴以進化的搖籃。
社區(qū)文化的推行與發(fā)展可能讓住戶“幼有所教、中有所適、老有所養(yǎng)”,為兒童、青少年的成長創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境,是“構建和諧社會”不可缺少的一個先決條件。
(三)、社區(qū)文化的開展可以提高社區(qū)人員的整體素質和精神面貌,促進社區(qū)融洽、和諧氛圍的形成。
社區(qū)成員參加社區(qū)開展的諸如球類、長跑、太極拳、健美操等體育活動;唱歌、跳舞、文藝演出等活動;讀書、下棋等文化活動,對于自身的身心健康、精神愉悅,提高修養(yǎng)、豐富知識都有著積極的促進作用。
物業(yè)管理人員有責任幫助社區(qū)人員走出自己的小單元,積極參加社區(qū)文化活動,提高社區(qū)人員的整體素質和精神面貌,使所管理的區(qū)域充滿融洽、和諧與親情,形成團結友愛互助的良好風氣,從而真正體現(xiàn)出物業(yè)管理關心人、服務人新境界。
(四)、社區(qū)文化的開展可以促進物業(yè)管理人員與社區(qū)人員之間的溝通和理解,有利于物業(yè)管理工作的開展。
物業(yè)管理人員在組織社區(qū)開展各種健康、有益的文娛體育活動過程中,經常接觸居民,容易在物業(yè)管理人員與管區(qū)人員之間建立起相互理解與合作的關系,為以后開展物業(yè)管理工人奠定感情基礎。
(五)社區(qū)文化的開展可以使管區(qū)人員熱愛社區(qū)、關心社區(qū)全面建設,積極配合物業(yè)管理的各項工作。
社區(qū)人員通過各種文體活動,會感到自已居住環(huán)境美好,鄰居可親,從而產生了把社區(qū)建設得更好的愿望。因此,他們不僅會自覺配合物業(yè)管理工作,而且會更加主動地關心社區(qū)工作,幫助物管企業(yè)開展各種管理和服務。尤其是當有人違反物業(yè)管理規(guī)定,社區(qū)利益受到損害,甚至當發(fā)生意外災害、事故、案件時,他們中的佼佼者會挺身而出,以自己的言行保護公共財產,維護社區(qū)全體人員利益。
總的來說,在物業(yè)管理行業(yè)中,提倡社區(qū)文化有著積極的作用。因此高層次的,具有較高競爭力的物管企業(yè)應是以“以人為本”,以盡可能滿足人的各種需求為目的的管理與服務活動,社區(qū)文化的開展正好是吻合這一需求,高水平的物業(yè)管理人員,應該是具有從日常管理與服務工作中超脫出來,掌握社會生活的新趨勢以及對物業(yè)管理工作的影響。
“社區(qū)”是城市的基本單元,在社區(qū)中開展社區(qū)文化就是抓住社區(qū)精神文明 [1] [2] 下一頁 建設,社區(qū)文化是物業(yè)管理中溝通的橋梁,溝通的渠道載體,社區(qū)文明建設抓的好,對于減輕政府負擔,促進社會穩(wěn)定,形成良好的市風市貌,乃至促進下一代的健康成長,促進整個國民素質的提高都有十分重要意義。
論文出處(作者):樂信豪庭業(yè)委上一頁 [1] [2]
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