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試論與領導相處的藝術
職場處處是學問,與領導相處是每個從業(yè)者都會遇到的并且都想很好解決的問題,也是企業(yè)管理中非常重要非常實用的問題。如何正確解決這個問題必須從如下三個方面入手:
1正確全面認識領導
在我們與領導合作之前,我們必須全面認識領導的各個方面。首先是品德。如果是一個濫用權力、不具備基本素質的領導,這時,我們應該認清自己秉持的理念。如果領導者的行為與我們的理念不符,甚至有嚴重抵觸時,我們就應該停止對他的支持。在中國古代的管理哲學中,就有所謂“義者不為不仁者死,智者不為暗主謀”,有所謂“主不可無德,無德則臣叛”,說的就是這個道理。
一個具備優(yōu)良道德、能從大局的利益出發(fā)的領導是一個組織希望存在與發(fā)展的前提與保證。在一個組織或團隊里,領導者由于責任重大、事務繁重。一位勇于任事的部屬在服務領導時,會在自己的職務權限內(nèi),主動承擔更多責任以減輕領導者負擔。他知道如何規(guī)劃讓領導者得以集中精力處理最具投資報酬率的工作。他會主動考慮領導者有哪些工作項目可以由自己來分擔。一些無法分擔的項目應該如何給予領導者以最大的支援。使團隊的既定目標能夠得以穩(wěn)健地實現(xiàn)。
2怎樣的員工才能和領導很好相處
一個員工如果在一個有希望有發(fā)展前途的組織里工作,有一個具備優(yōu)良道德、能從大局利益出發(fā)的領導,如何與領導相處,則取決于員工自身素質。員工如何做才能與領導很好相處并能發(fā)揮作用、分擔領導的負擔。以下幾點是應具備的:
首先,堅持最高品德標準是員工的職責。只有這樣員工的工作才會符合組織的根本利益,才有與領導相處的價值。也只有這樣的員工才能做出成績,才能增加與領導接觸的機會,并且與領導在思想、行為上具有一致性。這也是能和領導很好相處的前提與基礎。
再次,員工必須為團隊服務,并分擔團隊的成敗責任。員工的責任心、自覺性、工作的有效性在一定程度上決定領導對你的重視程度。一個沒有責任心,不能為團隊服務的員工,領導不可能喜歡。
第三,員工應以同為成年人的心態(tài)與領導者互相支持、彼此勉勵。在心理上與領導平等是員工心智上成熟的具體表現(xiàn)。如果做不到這一點,在心理上不對等,就無法和領導平等接觸。只有在心理上對等,行為才會進退有據(jù)、從容自然。第四,共同的目標是最好的代寫論文導師。只有共同的目標才會心往一塊想、力往一處使,也能增加和領導很好相處的機會與可能性;相反,存有異心或“身在曹營心在漢”則沒有和領導很好相處的必要。
第五,必須不斷提高自身素質,總結和領導很好相處的經(jīng)驗。優(yōu)點與缺點皆是自己造成的,員工可以通過改變自己改變命運。所謂:“個人成敗操之在我”,一個成功的自我才能容易和領導很好相處。同時,必須從經(jīng)驗中不斷學習如何與領導相處。
第六,勇敢地、辨證地、歷史地對待領導的失誤或錯誤。人非圣賢,孰能無過?員工能以同理心來對待團隊的領導者。應辨證地、歷史地分析失誤或錯誤的根源,并勇敢地幫助改正其錯誤,敢于擔當使領導者善用其手中握有的權力的責任。
3重視和領導的溝通技巧
要和領導很好相處,就必須善于和領導溝通。做到這一點就必須處理好和領導接觸的每個環(huán)節(jié)。
3.1對于領導的指示,要認真執(zhí)行
第一要明確向領導請示匯報的程序:
①仔細聆聽領導命令。如果領導明確指示你去完成某項工作,那你一定要用最簡潔有效的方式明白領導的意圖和工作的重點。弄清楚該命令的時間(when)、地點(where)、執(zhí)行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎樣去做(how)、需要多少工作量(how many)。在領導下達完命令之后,再簡明扼要地向領導復述一遍,請領導加以確認。
②與領導探討目標的可行性。領導在下達了命令之后,他希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路,以便在宏觀上把握工作的進展。作為下屬,應該積極開動腦筋,對工作有一個初步的認識,告訴領導你的初步解決方案,尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識,對于在自己能力范圍之外的困難,應提請領導協(xié)調(diào)別的部門加以解決。
③擬定詳細的工作計劃。在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后,你應該盡快擬定一份工作計劃,再次交與領導審批。在該工作計劃中,你應該詳細闡述你的行動方案與步驟,尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表,以便于領導進行監(jiān)控。
④在工作進行之中隨時向領導匯報�，F(xiàn)在,你已經(jīng)按照計劃開展工作了,那么,你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,無論是提前還是延遲了工期,你都應該及時向你的領導匯報,讓領導知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時聽取領導的意見和建議。
⑤在工作完成后及時總結匯報。經(jīng)過你和部門同事的共同努力完成了工作,作為部門主管的你仍不應該有松懈的理由。應及時將此次工作進行總結匯報,以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結報告中提及領導的正確指導和下屬的辛勤工作。
第二,要注意請示與匯報的基本態(tài)度:
①尊重而不吹棒。作為下屬,一定要充分尊重領導,在各方面維護領導權威,支持領導工作,這也是下屬的本份。首先,對領導工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關心;再次,在難題面前解圍,有時領導處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇于接觸矛盾,承擔責任,排憂解難。
②請示而不依賴。一般說來,作為部門主管在自己職權范圍內(nèi)大膽負責、創(chuàng)造性工作,是值得倡導的,也是為領導所歡迎的。下屬不能事事請示,遇事沒有主見,大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力,頂不了事。
③主動而不越權。對工作要積極主動,敢于直言,善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏,四平八穩(wěn)。在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識:一是領導說啥是啥,叫怎么著就怎么著,好壞沒有自己的責任;二是自恃高明,對領導的工作思路不研究,不落實,甚至另搞一套,陽奉陰違。
3.2善于與各種性格領導打交道的技巧
①控制型的領導特征和與其溝通技巧�？刂菩皖I導性格特征:強硬的態(tài)度;充滿競爭心態(tài);要求下屬立即服從;實際,果決,旨在求勝;對瑣事不感興趣。與其溝通技巧:對這類人而言,與他們相處,重在簡明扼要,干脆利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角。
②互動型的領導特征和與其溝通技巧�；有偷念I導性格特征:善于交際,喜歡與他人互動交流;喜歡享受他人對他們的贊美;凡事喜歡參與。與其溝通技巧:公開贊美,贊美的話語一定要出自真心誠意,言之有物,否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承。
③實事求是型的領導和與其溝通技巧。實事求是型的領導性格特征:講究邏輯而不喜歡感情用事;為人處事自有一套標準;喜歡弄清楚事情的來龍去脈;理性思考而缺乏想象力;是方法論的最佳實踐者。與其溝通技巧:省掉話家常的時間,直接談他們感興趣而且實質性的東西。
3.3說服領導,讓領導理解自己的主張、同意自己的看法技巧
①選擇恰當?shù)奶嶙h時機。剛上班時,領導會因事情多而繁忙,快下班時,領導又會疲倦心煩,這都不是提議的好時機。要選擇領導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。
②資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力。對改進工作的建議,如果只憑嘴講,是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關數(shù)據(jù)和資料,做成書面材料,借助視覺力量,就會加強說服力。
③設想領導質疑,事先準備答案。領導對于你的方案提出疑問,如果你事先毫無準備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當然不能說服領導。因此,應事先設想領導會提什么問題,自己該如何回答。
④說話簡明扼要,重點突出。如果我們表達上有缺陷,過于冗長或艱澀,或易于產(chǎn)生誤會,就很難引起領導者對我們的興趣;還很可能引起領導者的反感。因此你在說服領導時,就要重點突出,簡明扼要地回答領導最關心的問題。
⑤面帶微笑,充滿自信。我們已經(jīng)知道,在與人交談的時候,一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心,那么他無論面對的是誰,都會表情自然;反之,如果他對自己的提議缺乏必要的信心,也會在言談舉止上有所流露。
⑥尊敬領導,勿傷領導自尊。最后要注意一點,領導畢竟是領導,因此,無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺,你也不能強迫領導接受他們。畢竟,領導統(tǒng)管全局,他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白,你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭,給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿采納你的意見,你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議,同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。
[參考文獻]
[1]成君憶.水煮三國[M].北京:中信出版社,2003,7.
[2]柳青.有效溝通技巧[EB/OL].PLC學習網(wǎng),2003,5.
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