于先生：我是8月17號在1688平臺上面下單的兩筆訂單，我收到國外客戶反饋，這兩筆訂單有問題，大概是在9月初的樣子。

于先生：本來下單是大眾的，收到豐田的這個是最早反饋的。再過了幾天，第二訂單又反饋他本來下的是那個豐田的，結(jié)果收到是大眾的，兩筆貨就剛好就對調(diào)了。那么第一次溝通商家，他也承認(rèn)了是合作物流這邊不靠譜，發(fā)錯貨了。當(dāng)時商家給我一個很不好的反饋，就說讓我直接去找他們的合作物流。那么第二次商家就直接否認(rèn)發(fā)錯貨了，就陰陽我說為什么給別人不會發(fā)錯貨，給我就會發(fā)錯貨呢。

深圳市愛智能通訊有限公司 工作人員：我說這個可能不是我這邊的問題，因?yàn)槲页鲐�，倉庫發(fā)貨出去是再三會確認(rèn)的，我們那個地址也沒錯，因?yàn)樗�是兩臺機(jī)器同時給他發(fā)到第三方的快遞那邊去了。我就讓他去查一下第三方，有沒有貼錯面單，他就一口拒絕。

轉(zhuǎn)運(yùn)公司 客服人員：你們的包裹寄過來之后，我們是掃你的國內(nèi)面單的這個單號，然后再去給你貼單。如果是說你的單號對應(yīng)只有一票訂單，是不存在有這種問題，打包票。

于先生：這個包裹還是原來商家打包的，這個7164是對應(yīng)的1688那筆訂單，它的物流單號的最后四位，因?yàn)檫@是商家他的一個發(fā)貨的一個習(xí)慣。7164這筆物流單號它在1688上對應(yīng)的也是豐田的產(chǎn)品，但實(shí)際上在這個包裹里面放的是大眾的。源頭來講，商家他打包就已經(jīng)出問題了。

深圳市愛智能通訊有限公司 工作人員：這個紅筆寫的也不是我們寫的，它這個尾號是沒有，不能說明什么呀，他這個只是一個拼圖。我這邊讓他提供證據(jù)，我說你把里面的產(chǎn)品打開拍個照，然后跟物流的單號對著一起拍個照或者視頻給我，他說他給不到。

于先生：現(xiàn)在平臺卻要求我提供當(dāng)時的一個開箱視頻，那么這個其實(shí)是無解的，因?yàn)槲覜]法回到當(dāng)時去拍那個視頻。貨值，還包括國際物流費(fèi)，還包括平臺傭金，賣家的原因發(fā)錯貨了是要承擔(dān)平臺傭金的，并且這個傭金還比較貴的20%。（損失）總共兩個平臺加起來是3200多點(diǎn)，要有一個清晰的判責(zé)。第二點(diǎn)，按照平臺或者現(xiàn)行的法律，該怎么賠償就怎么賠償。已經(jīng)在退回到國外官方退貨倉的一個途中，退回國內(nèi)它的一個成本，因?yàn)檫�有一個，也有一個國際物流費(fèi)，甚至還有關(guān)稅，還有周期會非常非常長，可能一年都回不來。

深圳市愛智能通訊有限公司 工作人員：他這個平臺其實(shí)我們是有很多客戶有在做的，我也有咨詢過那個客戶。他說退回來大概就是一個多月，快遞費(fèi)大概就是95塊錢一臺。我說我這邊給他承擔(dān)，他要我兩邊都要給他承擔(dān)，我說這肯定不行。

1688平臺客服：我看記錄意思是需要讓您提供開箱視頻，但您沒有辦法提供。所以說這種情況還是需要幫你反饋維權(quán)。