郎大伯：裝修，我一次性買了三個箭牌的馬桶，淘寶平臺買的。

記者：為什么在這家店買不去旗艦店？

郎大伯：因為它搞活動，價格也比較實惠，方便也方便，直接送貨上門，應該比旗艦店便宜不少。現(xiàn)在一個沖水不沖了，還有其中一個自動翻蓋不大好了。上廁所我現(xiàn)在只能……不沖掉不行，準備一桶水，上好之后手工沖掉。

記者：智能馬桶變手動了？

郎大伯：對。

郎大伯：不是正宗的，也就是假貨咯，他們就不愿意維修，因為不是他們的產品。馬桶上面標著箭牌，我在淘寶平臺上買的也是箭牌，訴求按照消保法規(guī)定，我要說么就退一賠三咯。

淘寶客服：平臺對假貨的處理是非常嚴格的，一旦核實憑證有效，是支持退款處理，同時對于賣家的售假行為也會進行嚴重處罰，這個您放心。現(xiàn)在已經給您升級到專家處理了。

記者：那店鋪都關閉了？

淘寶客服：沒事，您這邊是在平臺買的，您這邊就通過平臺來給您處理就可以了。