郎大伯反映 去年網購了三個“箭牌”馬桶 今年有馬桶出狀況 品牌方的師傅上門 說馬桶不是正品 再一看那家網店已經關門了 郎大伯:裝修,我一次性買了三個箭牌的馬桶,淘寶平臺買的。 記者:為什么在這家店買不去旗艦店? 郎大伯:因為它搞活動,價格也比較實惠,方便也方便,直接送貨上門,應該比旗艦店便宜不少。現(xiàn)在一個沖水不沖了,還有其中一個自動翻蓋不大好了。上廁所我現(xiàn)在只能……不沖掉不行,準備一桶水,上好之后手工沖掉。 記者:智能馬桶變手動了? 郎大伯:對。 郎大伯住在杭州富陽 他說三個馬桶都是去年7月 在淘寶店“品牌智能家居直銷商場”里買的 單價1739元 當時的頁面上顯示 “官方正品ARROW” 前段時間發(fā)現(xiàn)問題后 他聯(lián)系了品牌方售后 郎大伯:不是正宗的,也就是假貨咯,他們就不愿意維修,因為不是他們的產品。馬桶上面標著箭牌,我在淘寶平臺上買的也是箭牌,訴求按照消保法規(guī)定,我要說么就退一賠三咯。 馬桶蓋上貼著一個標簽 有箭牌衛(wèi)浴的字樣 不過上面的二維碼無法掃描 購買頁面顯示 型號是AKE1131 記者在官方旗艦店看了列出的清單 沒有這個型號 品牌方售后師傅在微信里告訴郎大伯 無產品型號標志 踢腳按鈕不一樣 至于郎大伯當初購買的店鋪 采訪時顯示已經關閉 他說發(fā)現(xiàn)問題的時候 就已經聯(lián)系不上賣家了 淘寶客服:平臺對假貨的處理是非常嚴格的,一旦核實憑證有效,是支持退款處理,同時對于賣家的售假行為也會進行嚴重處罰,這個您放心。現(xiàn)在已經給您升級到專家處理了。 記者:那店鋪都關閉了? 淘寶客服:沒事,您這邊是在平臺買的,您這邊就通過平臺來給您處理就可以了。 節(jié)目播出前 郎大伯反饋 平臺已經和他達成協(xié)議 同意退款處理









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