潘大哥：第二天他就跟我們講，耳朵嗡嗡嗡的響，趕緊帶他到醫(yī)院檢查。

記者：中耳炎跟拋起來(lái)掉水里有什么關(guān)系嗎？

潘大哥：因?yàn)橛懈叨�，撞擊了以后，人體跟水面碰撞大了以后，造成嗡嗡嗡響了呀，一檢查說(shuō)有中耳炎。

記者：那你們每次游完泳，會(huì)幫小朋友清理耳朵里的水嗎？
潘大哥：這個(gè)家里面都給他弄的。

潘大哥：他們置之不理。我們不是說(shuō)一定要訴求什么，當(dāng)然我們也有訴求。

記者：那你們現(xiàn)在的訴求是什么？

潘大哥：當(dāng)時(shí)我們來(lái)就跟他講，發(fā)生這樣的情況，問(wèn)題醫(yī)生說(shuō)也不是很大。首先教練要跟我們來(lái)賠禮道歉。另外訴求……我們現(xiàn)在訴求，兩萬(wàn)多塊錢的費(fèi)用你要退給我。

記者：多少錢？

潘大哥：兩萬(wàn)多。

記者：什么費(fèi)用？

潘大哥：就是游泳的費(fèi)用。

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：它是否百分百是游泳導(dǎo)致的，我們其實(shí)是打一個(gè)問(wèn)號(hào)的。

記者：他這個(gè)動(dòng)作，為什么要有這個(gè)動(dòng)作？

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：我們課程環(huán)節(jié)里叫高拋入水，其實(shí)就是意外落水的自救模擬。它對(duì)老師的動(dòng)作規(guī)范會(huì)有一定的要求。首先小朋友入水角度肯定不能是側(cè)著躺到水里，因?yàn)檫@樣可能會(huì)角度不太好。我監(jiān)控看過(guò)來(lái)，孩子入水角度是沒(méi)有問(wèn)題的，并且入水之后他整個(gè)狀態(tài)也是沒(méi)有問(wèn)題的。

記者：家長(zhǎng)反映的高度跟距離……

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：只能說(shuō)可能存在個(gè)體差異。就是那一節(jié)課，他的表現(xiàn)是這樣子的。但是其實(shí)那個(gè)遠(yuǎn)度是正常的。高度我也跟老師溝通了這個(gè)問(wèn)題，如果碰到頂肯定是不行的。

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：我一直在問(wèn)家長(zhǎng)的訴求是什么，但是他一直沒(méi)有說(shuō)。

記者：他們有沒(méi)有跟你提過(guò)退費(fèi)兩萬(wàn)塊錢的事情？

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：爺爺?shù)脑�話是我兒子、兒媳婦他們的要求是把整個(gè)課包退課，但是我是個(gè)很好說(shuō)話的人，我來(lái)跟你們溝通，你們給我個(gè)方案。

記者：就有跟你們提過(guò)？

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：對(duì)，但是這個(gè)方案我做不到，其實(shí)不合理。

潘大哥：你今天是這么說(shuō)的，你也聽(tīng)到了，跟她溝通就好了。上次我來(lái)了好幾次，你都說(shuō)跟你沒(méi)關(guān)系的，你直接推到那個(gè)姓曹的，你說(shuō)跟他去聯(lián)系，跟我沒(méi)關(guān)系的。

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：因?yàn)槟�要的…�?/span>

潘大哥：我要的訴求，我以前跟你說(shuō)過(guò)要兩萬(wàn)塊錢什么嗎？

龍格親子游泳俱樂(lè)部杭州旗艦店 包店長(zhǎng)：首先老師可以就這個(gè)動(dòng)作道歉，小朋友帶過(guò)來(lái)或者我們上門其實(shí)都可以。但家長(zhǎng)沒(méi)有跟我具體對(duì)接到這個(gè)事情，所以我說(shuō)你提供相關(guān)的醫(yī)療憑證，比如醫(yī)生說(shuō)可能是由于耳朵進(jìn)水導(dǎo)致的。其實(shí)我也沒(méi)有說(shuō)必須百分百確認(rèn)，就你給我一個(gè)相關(guān)的憑證，我能走流程就好了，這個(gè)事情很簡(jiǎn)單。如果家長(zhǎng)對(duì)于這一節(jié)課有疑慮，我們是可以做協(xié)商，我不扣課或者返課是沒(méi)有問(wèn)題的。但是家長(zhǎng)沒(méi)有跟我提出這個(gè)訴求。