宋先生：云享充電樁是一個(gè)第三方的充電站，我充電的途中，充到一半的時(shí)候突然響了一聲，"砰"一聲，然后就跳槍了。（跳槍?zhuān)┚褪峭Ｖ钩潆娏恕?/span>

記者：充電槍自己跳出來(lái)了？

宋先生：不是自己跳出來(lái)，就是停止充電了，中斷了。我就去看了一下電池，就報(bào)出了故障碼。

宋先生：我還沒(méi)有下車(chē)的時(shí)候，他們售后就給我打電話了，400電話。
記者：是他們主動(dòng)給你打電話？
宋先生：對(duì)的。
記者：他們知道的？
宋先生：后臺(tái)是有數(shù)據(jù)的嘛。他們打電話說(shuō)我的車(chē)現(xiàn)在有故障了，電池故障，讓我現(xiàn)在不要開(kāi)了。那我就沒(méi)有開(kāi)，他說(shuō)他們自己叫拖車(chē)過(guò)來(lái)，把我車(chē)拖過(guò)去檢測(cè)。檢測(cè)完結(jié)果就是說(shuō)，是充電的時(shí)候因?yàn)槌潆姌兜乃查g電流過(guò)大，導(dǎo)致電池?fù)p壞。
記者：那第三方充電樁的那個(gè)公司，有沒(méi)有提供數(shù)據(jù)給他們？
宋先生：提供了，數(shù)據(jù)是沒(méi)有問(wèn)題的。"小鵬"這邊給我的答復(fù)也是，他們看不出數(shù)據(jù)有問(wèn)題。
記者：那他們承認(rèn)電池有問(wèn)題嗎？
宋先生：沒(méi)承認(rèn)，到現(xiàn)在也不承認(rèn)。

宋先生：他們修完之后給我積分關(guān)懷，他們處理這個(gè)結(jié)果我是不能接受的。

記者：那你的訴求是什么？

宋先生：我的訴求的話，剛開(kāi)始跟他們說(shuō)的是退車(chē)。我剛買(mǎi)的新車(chē)，45天就這樣，那我后續(xù)的話，我肯定擔(dān)心有安全隱患的，所以說(shuō)我訴求是退車(chē)。后面訴求沒(méi)達(dá)成的話，我就說(shuō)那行，按照二手車(chē)的這個(gè)，我也咨詢了他們的二手車(chē)，我現(xiàn)在把車(chē)賣(mài)掉，跟我電池修完之后把車(chē)賣(mài)掉，差價(jià)大概是一萬(wàn)多到兩萬(wàn)。

記者：那你的意思是，讓他們把這個(gè)差價(jià)給你？

宋先生：嗯，是的。

記者：相當(dāng)于一個(gè)折舊費(fèi)？

宋先生：可以這么說(shuō)。

記者：他們?cè)敢鈫幔?/span>

宋先生：他們不愿意。

浙江臻萬(wàn)科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理：通過(guò)充電樁當(dāng)時(shí)的充電日志，我們撈取到的日志，充電電流是在190安，沒(méi)到200安，具體多少，我需要去看一下。這是第一個(gè)，我們?nèi)罩緭迫〉降氖沁@個(gè)。第二個(gè)，平臺(tái)上面的電流，也是這個(gè)電流，平臺(tái)的訂單上的電流，同時(shí)我撈取到了宋先生充電前后半個(gè)小時(shí)內(nèi)所有訂單的充電電流和日志，都是正常的，在190多安左右。這是我們給到"小鵬"那邊的一個(gè)數(shù)據(jù)。還有一個(gè)信息點(diǎn)，我們充電樁最大的限載電流是400安，如果按照它的邏輯，說(shuō)的是反向大電流1600安的話，那我們400安的電保險(xiǎn)絲也會(huì)燒掉。在6月2號(hào)的凌晨?jī)牲c(diǎn)多的時(shí)候，同一把槍?zhuān)�又有新的用戶在上面是正常充電的�?/span>

記者：那為什么"小鵬"還這么說(shuō)？

浙江臻萬(wàn)科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理：那我不是很清楚。我們一直在群里溝通這個(gè)，"小鵬"需要什么數(shù)據(jù)，我提供什么數(shù)據(jù)。宋先生也是在群里面的。

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編輯：汪軼文、王家怡（實(shí)習(xí)）

審核：張繼洪、陳琳燕