王女士：我在這邊做美甲，當(dāng)時(shí)覺(jué)得她做得還不錯(cuò)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)做完了以后說(shuō)有那個(gè)會(huì)員充值活動(dòng)。我一開(kāi)始是充了3000元，后來(lái)她說(shuō)充到5000元可以打五折，所以我充了5000塊錢(qián)，還贈(zèng)送一次手膜和一次腳膜。

王女士：一開(kāi)始我去排隊(duì)都排不上號(hào)，后來(lái)才知道要提前預(yù)約。然后我去嘗試做了一個(gè)卸甲，卸完了以后她把我卸傷掉了，打薄得很毛，現(xiàn)在都能看得出來(lái)，就是這里是長(zhǎng)出來(lái)的，還有一部分就是薄薄的。當(dāng)時(shí)是擰瓶蓋都痛。

王女士：我預(yù)約的是10點(diǎn)半，她說(shuō)10點(diǎn)半可能有客人，說(shuō)要不就11點(diǎn)。我說(shuō)11點(diǎn)不行，我說(shuō)來(lái)不及接小孩，后來(lái)我們約定的是十點(diǎn)四十五分。結(jié)果十點(diǎn)四十五分我去了以后，我是準(zhǔn)點(diǎn)到的，她那里有客人在，也沒(méi)有第二個(gè)人做指甲，就是我一直在等。我說(shuō)如果等到11點(diǎn)還沒(méi)有人的話，我說(shuō)算了，我說(shuō)你就退卡吧，因?yàn)槲颐看误w驗(yàn)都不好。她說(shuō)可以退，要按原價(jià)退，也就是原價(jià)的做指甲的一次費(fèi)用以及贈(zèng)送的手膜和腳膜，要扣我1900多元。

王女士提供的錄音：如果按照正常公司正常流程是退您3176元。

王女士：退我3176元，也就是扣了我將近2000塊錢(qián)，是嗎？

王女士提供的錄音：對(duì)。

王女士：我的訴求很簡(jiǎn)單，我需要一個(gè)公平公正的，該我付的我承擔(dān)，但是你不能亂收費(fèi)。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂(lè)堤港分公司 店長(zhǎng)：她所消費(fèi)的給她扣出來(lái)就可以了，贈(zèng)送她的項(xiàng)目我們就不扣了。她的指甲當(dāng)時(shí)做的是全部手繪，就是手繪涂鴉款的，整手的。

記者：價(jià)格她是知道的嗎？

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂(lè)堤港分公司 店長(zhǎng)：做的時(shí)候全程她都是知道的。

王女士：我為什么不接受698元，因?yàn)樗�是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)價(jià)的。我們自己經(jīng)常也是在杭州這邊做手美甲，698元它是一個(gè)原價(jià)，只是商家的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)我們作為一個(gè)美甲的話，兩三百是很正常的，包括她之前跟我電話里溝通什么二十九塊九，三十九塊九，我都不說(shuō)這些低端的了。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂(lè)堤港分公司 店長(zhǎng)：我們之前也跟她講過(guò)，就是您提前一天預(yù)約，有的時(shí)候到店里會(huì)忙一點(diǎn)，不能第一時(shí)間做上。她也就是對(duì)這一塊……

記者：她說(shuō)有一天預(yù)約的時(shí)間，她準(zhǔn)點(diǎn)到店里，但是沒(méi)有來(lái)得及做。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂(lè)堤港分公司 店長(zhǎng)：那一天預(yù)約是什么情況，我們是有早班，早上是有一個(gè)顧客，上一個(gè)顧客遲到了，所以導(dǎo)致她想要做的時(shí)候就沒(méi)有做上。然后11點(diǎn)的時(shí)候我們就到了，到了之后我就說(shuō)，那也挺抱歉，但是在這個(gè)期間她是要做手和腳，我們的員工就說(shuō)那我先給你把腳泡上，說(shuō)馬上11點(diǎn)就來(lái)人了，正常做是不影響的，但是她不同意。

浙江美珈匯生物科技有限公司杭州樂(lè)堤港分公司 店長(zhǎng)：之前她說(shuō)她沒(méi)有做過(guò)美甲，指甲卸掉的話，肯定下面就是說(shuō)有一層白白的，那咱們凡是做過(guò)美甲的都是知道的，我們會(huì)給它進(jìn)行一個(gè)拋光，讓它稍稍亮一點(diǎn)，會(huì)做一個(gè)拋光的一個(gè)處理。都已經(jīng)過(guò)了四個(gè)月了，她才跟我講指甲受損了，那你說(shuō)當(dāng)時(shí)我又沒(méi)看到，你說(shuō)是不是？

王女士：當(dāng)場(chǎng)有說(shuō)的，我說(shuō)很痛，怎么這么薄的，對(duì)吧？不是說(shuō)我沒(méi)有做過(guò)指甲，如果沒(méi)做過(guò)指甲，我一開(kāi)始充5000塊錢(qián)干什么呢？我只是第一次在上面手繪。