杭州臨平崇賢的 沾橋新苑是一個回遷安置房小區(qū) 莫女士家在這個小區(qū)里不止一套房子 她反映 其中一套房子里的馬桶堵了 本來只是短期內(nèi)用不了 找了師傅上門通馬桶后 這個馬桶卻永遠不能用了 采訪時屋里開了空調(diào) 莫女士把自己包裹得很嚴實 只露出眼睛 莫女士：下水很小，我當時是懷疑是我們家有個足浴盆，泡腳的時候好像有個小木片，就是一個塑料木片，就這樣一個小蘋果大小的一個圓的，掉下去了。 莫女士說 1月27號她通過“58同城” 找了一位李師傅上門通馬桶 對方服務經(jīng)驗3年 累計服務310單 好評率是100% 莫女士：他說那這個你要拆馬桶，然后我就明確告訴他，我這個馬桶有品牌的，是TOTO的，價位我也告訴他是三千五左右。因為當時我們下了四個馬桶的訂單，都給他看的，然后他就說是專業(yè)的，完全可以全額賠付的。他說哪怕再貴的，他們58同城都可以賠的，你放心好了。 現(xiàn)在馬桶的抽水箱已經(jīng)破掉 沒法再使用了 莫女士說 還好家里不止一個衛(wèi)生間 她給記者看了一張截圖 說這只馬桶 是從天貓TOTO官方旗艦店買的 一只3499元 莫女士：他就是移的時候，不知道弄什么東西，不小心就把馬桶的一個抽水箱。 記者：用手還是用工具？ 莫女士：應該用工具，用工具就打破了，因為我在門口沒看到。 這次通馬桶 莫女士支付了460元 馬桶被李師傅弄破后 “58同城”的客服表示 畢竟使用5年了 肯定會涉及折舊問題 可以賠償兩千元 莫女士跟客服說 當時師傅承諾過全額賠付 她就要求全額賠付 所以雙方一直僵持到現(xiàn)在 莫女士：2019年買的，我們這個肯定是95成新的，百分之一百新沒有，95成新肯定有的。我用洗，不用毛巾的，擦的話用洗臉巾擦馬桶的。 記者：2019年，用了5年嗎？ 莫女士：嗯。 記者：用了5年嘛，折舊應該也折一部分吧？ 莫女士：那我肯定，他當時承諾我全額的，我肯定是全額，要不然我不會讓他拆掉。 看來莫女士格外愛惜這只馬桶 用洗臉巾來擦 當然她說的應該是那種一次性的洗臉巾 記者想聽聽當事人李師傅的說法 比如當時有沒有承諾 弄破的話可以全額賠付 但莫女士說她沒有李師傅的聯(lián)系方式 記者：那師傅上門，總要跟你聯(lián)系的，他怎么跟你聯(lián)系的？ 莫女士：他用58同城的一個平臺來跟我聯(lián)系的，現(xiàn)在我通話記錄都刪了，然后當時我們?yōu)榱诉@個事情，當時報警的。 記者：為什么要把通話記錄刪了？ 莫女士：我因為習慣性地就是把手機，我就是有潔癖一樣的，習慣性把它拉掉的。 訂單顯示服務已經(jīng)完成 確實沒有李師傅的聯(lián)系方式 莫女士又當場聯(lián)系了“58同城”的客服 “58同城” 客服：你好，女士。那這邊的話，非常抱歉，讓您久等了，這邊的話根據(jù)您的問題，這邊客服需要給您轉(zhuǎn)接到相關的部門進行咨詢，您看可以嗎？ 莫女士：你們一直讓我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在，你們?nèi)魏蔚牟块T，都知道這個事情發(fā)生了，也沒有給我處理的方案出來。 記者聽明白了 處理方案其實對方給了 考慮到5年的折舊 三千五的馬桶愿意賠兩千 但莫女士堅持要全額賠 之后58同城的公關回復稱 馬桶用了五年 原價賠償不太合理 但他們?yōu)榱司S護用戶體驗 最終協(xié)商平臺方面賠付2500元 商家賠付999元 用戶已經(jīng)認可 莫女士反饋 她接受了這個方案 但錢還沒到賬
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