網(wǎng)購商品有“七天無理由退貨”的規(guī)則，成為了消費(fèi)者不能“眼見為實(shí)”的救濟(jì)條款。那么，從二手商品交易平臺上購買的商品出現(xiàn)問題，能否在“確認(rèn)收貨”后再申請退貨退款呢？近日，王先生在閑魚的一位個(gè)人賣家手里花4000多元買了一個(gè)二手鏡頭，錄制了開箱視頻后就點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，可在實(shí)際使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)鏡頭上有劃痕，影響了拍攝效果。雖然閑魚平臺支持了王先生的投訴，但由于貨款已經(jīng)打給了賣家，所以平臺無法直接退款。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中注意到，“確認(rèn)收貨”后無法退貨等問題屢見不鮮，特別是在二手商品交易中，“賣家是否屬于經(jīng)營者”也影響著消費(fèi)者的維權(quán)結(jié)果。

使用時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的二手鏡頭有劃痕  因“確認(rèn)收貨”無法退款

4月20日，王先生在閑魚平臺上買了一個(gè)二手的佳能單反鏡頭，型號是EF 70-300 f4-5.6L。下單前，王先生看過賣家拍的鏡頭照片，也私信過對方鏡頭是否有問題，得到了滿意的答復(fù)后就通過平臺支付了4250元。

“鏡頭到的時(shí)候我拍了開箱視頻，也裝到相機(jī)上簡單試了一下，沒什么問題就確認(rèn)收貨了�？傻鹊降诙�天我外出拍攝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)炫光很嚴(yán)重，仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)鏡頭上有一道很細(xì)小的劃痕�！蓖跸壬�說，自己一開始還以為是鏡頭上落了灰，發(fā)現(xiàn)擦不掉才確認(rèn)是劃痕。

在發(fā)現(xiàn)鏡頭有問題后，王先生先是聯(lián)系了賣家，要求退貨退款，但遭到了拒絕。之后王先生又向閑魚平臺進(jìn)行了投訴，經(jīng)過平臺核實(shí)，王先生關(guān)于購買到劣質(zhì)產(chǎn)品的投訴成立，但錢卻無法退回，原因是他已經(jīng)點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”，“閑魚客服跟我說，點(diǎn)擊‘確認(rèn)收貨’之后，錢就打給了賣家，平臺無法強(qiáng)制退款�！�

賣家稱不知道鏡頭有劃痕拒絕退款  買家已經(jīng)起訴

“現(xiàn)在賣家把我的閑魚賬號和微信都拉黑了，電話也不接，沒辦法我只能起訴了�！�6月5日，王先生向黃島區(qū)人民法院提起訴訟，法院于6月12日受理了案件，目前正在進(jìn)行后續(xù)處理。

根據(jù)王先生提供的電話，信網(wǎng)聯(lián)系到了賣家，他表示自己之前也不知道鏡頭上有劃痕。“這個(gè)鏡頭我買的時(shí)候花了大約10000元，現(xiàn)在是因?yàn)榧庇缅X才以這么低的價(jià)格賣了出去。這個(gè)價(jià)格在整個(gè)閑魚都可以算是最低的，就算有點(diǎn)小問題也不影響使用�！辟u家表示，自己不會按照王先生的要求退款退貨。

對此，閑魚客服表示，針對已經(jīng)成立的投訴，如果對方不配合處理，平臺會下達(dá)如凍結(jié)賬戶等對應(yīng)的處罰，通過這樣的方式看對方是能重新配合。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師分析，賣家與買家是通過閑魚平臺進(jìn)行個(gè)人交易，此次糾紛本質(zhì)上屬于買賣合同糾紛。賣家作為出售方負(fù)有向買家如實(shí)告知商品真實(shí)的損壞情況的義務(wù)，賣家在出售鏡頭時(shí)并沒有如實(shí)告知買家鏡頭的真實(shí)情況，屬于是賣家的過失。

史律師還提到消費(fèi)者在二手平臺進(jìn)行交易或購買二手物品時(shí)，在收到貨時(shí)要錄制開箱視頻，并保存好與賣家溝通的聊天記錄，在交易前向賣家詢問好商品的使用狀態(tài)，是否存在瑕疵等關(guān)鍵信息。在收到貨后要及時(shí)仔細(xì)檢查商品，避免過早確認(rèn)收貨。當(dāng)遇到糾紛時(shí)，要及時(shí)向平臺投訴，或通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

“確認(rèn)收貨”不是商品“護(hù)身符”  二手商品下單前更要三思而行

近年來，二手交易平臺已經(jīng)成為了消費(fèi)者購物的新渠道，低價(jià)優(yōu)勢與閑置再利用的觀點(diǎn)吸引了不少用戶，但其中也隱藏著魚龍混雜、商品信息真假難辨、個(gè)人賣家售后受阻等問題。實(shí)際上，不僅在二手商品交易中，普通的網(wǎng)購也會出現(xiàn)“確認(rèn)收貨”后無法退換的情況�！按_認(rèn)收貨”真的就給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)畫上了句號嗎？信網(wǎng)在采訪中注意到，不少地區(qū)的法院或者消保委都分享過相關(guān)案例，“確認(rèn)收貨”并非商品的“護(hù)身符”，例如商品本身就存在質(zhì)量問題的，這一情況即便消費(fèi)者確認(rèn)了收貨或者已經(jīng)使用，也不影響申請售后。

不過，二手商品的交易具有其特殊性，不能完全參照全新的商品來處理。山東省高級人民法院在官方公眾號“山東高法”中分析過一個(gè)二手商品是否適用七天無理由退貨的案例。在這一案例中，雖然交易通過處置閑置物品的平臺進(jìn)行，但這一賣家的賬號出售過300余件商品，顯然已經(jīng)超出了轉(zhuǎn)讓自用二手物品的范疇，因此被認(rèn)定為具有盈利目的的經(jīng)營者，在處理這一糾紛時(shí)就適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。法官據(jù)此提醒，“七天無理由退貨”制度，只針對以營利為目的的經(jīng)營者，現(xiàn)實(shí)中不少人在二手平臺售賣商品，大多是為了處置舊貨，消費(fèi)者即使對購買的商品不滿意，也不能適用“七天無理由退貨”的情形，除非買方屬于法律意義上的經(jīng)營者。

除此，“濟(jì)南政法”也在官方微信公眾號中分享過一個(gè)案例，消費(fèi)者購買的二手設(shè)備無法正常使用，起訴要求賣家退貨退款。法官認(rèn)為，雖然交易商品為二手設(shè)備，也應(yīng)該符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備符合其購買價(jià)格、能夠達(dá)到購買目的的使用價(jià)值。如果商品出現(xiàn)故障，影響正常使用，致使買賣合同目的無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)解除合同，并退還合理款項(xiàng)。

《中國消費(fèi)者報(bào)》也針對二手商品能否“七天無理由退貨”發(fā)布過消費(fèi)提醒，其中也提到消費(fèi)者可以從銷售類型、數(shù)量等方面判斷對方是否是經(jīng)營者，從而決定了購買行為能否受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)；在購買二手商品時(shí)也要有合理的預(yù)期，畢竟與一手新品相比，二手商品大多在外觀、質(zhì)量等方面存在瑕疵或者功能有所下降。（王瑜煕）