小朱：跟我講在5月份的時(shí)候，有一次神秘顧客考核，我沒(méi)有通過(guò)，要求我處罰兩百塊，或者讓我離職。
記者：什么是神秘顧客考核？
小朱：就是大潤(rùn)發(fā)制定的考核項(xiàng)目，讓一名暗訪顧客來(lái)收銀這邊，你的話術(shù)或者行為，有沒(méi)有符合他們的考核制度標(biāo)準(zhǔn)。
記者：哪一點(diǎn)不符合？
小朱：第一個(gè)說(shuō)我沒(méi)說(shuō)"你好"，沒(méi)有文明用語(yǔ)；第二點(diǎn)說(shuō)我沒(méi)給顧客推會(huì)員卡；第三點(diǎn)說(shuō)是地上有塑料袋，這一點(diǎn)算說(shuō)是我們主管的責(zé)任。

聲音來(lái)源：

小朱提供的錄音：以前是一個(gè)月兩次，現(xiàn)在變成一個(gè)月一次。我們不知道是誰(shuí)，為什么叫神秘客，就是他穿的是便衣。
小朱：如果我昨天把200塊錢交上去，這200塊錢到誰(shuí)口袋里？我總得知道啊，正常人都這么想吧。

小朱提供的錄音：現(xiàn)在你是個(gè)什么想法？

小朱：我覺(jué)得企業(yè)不應(yīng)該向員工隨意罰款，更何況我沒(méi)有對(duì)他們企業(yè)造成任何實(shí)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)損失。有跟我們主管進(jìn)行溝通，我說(shuō)我覺(jué)得不應(yīng)該罰款，能不能做些書面檢討之類的，她說(shuō)不行，是上面規(guī)定的之類的。處罰金到底是他們個(gè)人在索要，還是企業(yè)在收？

小朱：想問(wèn)問(wèn)你們有神秘顧客考核這項(xiàng)考核制度嗎？
大潤(rùn)發(fā)全國(guó)客服熱線：您這邊可以咨詢您兼職的門店，具體的小二這邊不太了解，每家門店都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，您可以咨詢一下您的上級(jí)。

浙江寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)后面有罰她嗎？

小朱：我是拒絕罰款的。
寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：我就問(wèn)有罰她嗎？首先，我們?yōu)榱颂岣哳櫩偷馁?gòu)物體驗(yàn)，作為收銀員是有個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)的，但是罰這一塊我們是不存在的，如果她覺(jué)得她被罰了，她有什么憑證提供給到你呢？

寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：我們是有個(gè)神秘客的考核，每個(gè)人都有，包括服務(wù)臺(tái)也有，包括你來(lái)，也會(huì)跟你說(shuō)你好或者怎么樣。

記者：有處罰嗎？

寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：處罰比方說(shuō)，到路口說(shuō)你好歡迎光臨，給顧客遞購(gòu)物車，這個(gè)是可以的，如果員工說(shuō)我們罰錢，這個(gè)是沒(méi)有的。