劉先生稱，在資料上傳過程中，進(jìn)展異常緩慢，交付邀約專員的不作為讓他焦急不已。

“6月11日，我還在微信群里告知對(duì)方，可讓我的朋友代為提車。結(jié)果到后面，我都無法聯(lián)系上交付邀約專員，下午打了兩個(gè)電話都沒接通�！�

6月12日，劉先生前往門店要求提車時(shí)，卻被工作人員告知，車輛已經(jīng)被解配。

“對(duì)方表示，若想提車，需付全款繼續(xù)等待。這讓我覺得十分不合理�！�

劉先生解釋稱，是由于交付邀約專員上傳資料遲緩且聯(lián)系不上人，導(dǎo)致他未能在要求的7天內(nèi)付全款，車輛才被解配。

“我的訴求是，要么退還定金，要么讓我提車。”

現(xiàn)場(chǎng)，北京市恒圣（銀川）律師事務(wù)所律師馬凱在查看了求助人劉先生所提供的相關(guān)資料后，對(duì)他的訴求給出了法律解讀。

“劉先生和小米汽車之間，形成的是一個(gè)汽車購買合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)事人一方如果沒有履行合同，或者履行了合同又不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行或者采取補(bǔ)救措施，或者賠償損失的違約責(zé)任�！�律師馬凱表示，“根據(jù)劉先生所述，是小米汽車一方的過錯(cuò)，導(dǎo)致他無法正常提車。接下來，我們還需要向小米汽車核實(shí)，是否存在這樣的違約狀況�！�

隨后，記者、維權(quán)律師與求助人劉先生一同來到了位于賀蘭縣的小米汽車銀川德勝交付中心。

該中心的交付店長(zhǎng)趙毅晨表示，根據(jù)劉先生簽署的《小米汽車購買協(xié)議》相關(guān)規(guī)定，由于他收到“剩余款支付通知”之日起，在7個(gè)自然日內(nèi)，也就是截至6月11號(hào)當(dāng)天，并沒有支付全部剩余款項(xiàng)。因此，劉先生訂購的車輛就被解配，已經(jīng)順延給了其他選擇同樣配置的車主。

而劉先生認(rèn)為，是小米的交付邀約專員的服務(wù)問題，導(dǎo)致他沒有在規(guī)定的期限內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。

對(duì)此，趙店長(zhǎng)也給出了解釋。

“劉先生此前提出更換上牌人為陜西的一家汽車銷售公司。據(jù)劉先生稱，是其妻子母親相關(guān)公司。其實(shí)，這不在《小米汽車購買協(xié)議》規(guī)定之內(nèi)。但是劉先生有這個(gè)需求，我們的交付邀約專員就幫他上傳資料，看是審核情況是怎么樣的�！�

趙店長(zhǎng)表示，在資料上傳方面，第一位交付邀約專員上傳資料失敗后，劉先生要求更換交付人員。

第二位交付人員再次提交資料仍未通過，相關(guān)情況也給劉先生告知了。

現(xiàn)場(chǎng)，劉先生稱，6月11日下午3點(diǎn)和4點(diǎn)，他分別給交付邀約專員打了電話，想進(jìn)一步確認(rèn)資料提交、審核情況，但電話并沒接通，后續(xù)對(duì)方也沒有給他回電。

隨后，趙店長(zhǎng)給記者和維權(quán)律師出示了相關(guān)聊天記錄和通話錄音等資料：“當(dāng)天上午，邀約專員已經(jīng)明確告知?jiǎng)⑾壬�，資料審核沒有通過，并提醒了支付車輛尾款的相關(guān)事宜。而當(dāng)天下午，雖然邀約專員沒接通電話，但是通過微信給劉先生進(jìn)行了答復(fù)�！�

趙店長(zhǎng)認(rèn)為，邀約專員已盡到工作職責(zé)，因此不能滿足劉先生希望退還5000元定金的訴求。

在事情發(fā)生后雙方多次協(xié)商，趙店長(zhǎng)提供了讓劉先生支付剩余車款，讓訂單重新排產(chǎn)的解決方案。

隨即，律師針對(duì)定金能否退還，給出了法律解讀。

“依據(jù)《小米汽車購買協(xié)議》條款，從支付定金，鎖定車輛后，已明確規(guī)定，定金不予退還。其次，劉先生確實(shí)未在交付通知后的7日內(nèi)完成交付，按照協(xié)議約定，定金不退。4S店解配車輛的做法也符合協(xié)議規(guī)定�！�律師馬凱表示。

現(xiàn)場(chǎng)，趙店長(zhǎng)承諾，如果劉先生選擇重新排產(chǎn)，他也會(huì)在自己權(quán)限范圍內(nèi)，盡快讓劉先生提車。

而劉先生對(duì)支付車輛全部剩余款項(xiàng)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為還沒有見到自己的車輛就支付全款，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為不合理。

對(duì)此，律師進(jìn)行了法律解讀。“在目前的情況下，劉先生屬于違約方，小米汽車有權(quán)解除協(xié)議、取消訂單且不退定金。如今，小米汽車給了第二次機(jī)會(huì)，提供了重新排產(chǎn)的解決方案�！�維權(quán)律師說道，“劉先生認(rèn)為的不合理，并不符合格式條款或者強(qiáng)制性法律規(guī)定。如果劉先生仍擔(dān)憂后續(xù)車輛問題，可通過其他法律途徑維權(quán)�！�

經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見。

劉先生需在6月19日下午6點(diǎn)前支付車款，否則將失去第二次排產(chǎn)機(jī)會(huì)。6月19日晚，趙店長(zhǎng)告知記者，劉先生在交付群里的截至?xí)r間內(nèi)沒有回復(fù)，已被視為放棄訂單。