近日，福州的李先生向《#維權超給力》報料，他預約了格力官方售后的清洗空調服務，結果師傅上門服務時，他發(fā)現對方不僅工具未配備齊全，而且空調也沒清洗干凈，還把陽臺水池弄堵了。

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清洗空調后地板殘留水漬

師傅離開后，李先生重新檢查才發(fā)現空調并沒有清洗干凈，蓋板打開后仍聞到霉味，同時其并未妥善處理清洗時濺出的污水，導致家里的飄窗、地板、床頭柜到處都是水漬，而且還把陽臺的水池給弄堵了。

李先生陽臺水池被毛絮弄堵了

李先生認為這樣的服務素養(yǎng)和水平配不上這個價格，他將此事投訴至格力官方客服熱線，客服表示可以安排其他人重新上門，但他希望根據服務未達標的相關規(guī)定，執(zhí)行退款并三倍賠償。

李先生將此事投訴至12345

987《維權超給力》記者馬達也撥打格力全國統一客服熱線，客服查看后臺記錄稱，5月13日已就此事聯系客戶，并提出兩個解決方案，一是安排技術主管上門復查機器清洗情況并對現場進行完善處理；二是為用戶提供全額退款，但李先生對上述方案并不認可，堅持要求退一賠三，并賠償保潔費，售后暫時無法滿足，會繼續(xù)跟進。

隨后，《維權超給力》記者聯系格力福州區(qū)域售后客服，當被詢問格力是否有一套明確的空調清洗標準時，客服并未直接回應。對于李先生提出的，師傅在服務后未清潔的問題，客服建議用戶可與現場服務的師傅溝通。

在“格力服務”微信公眾號5月18日發(fā)布的文章中記者看到，空調清洗保養(yǎng)流程包含清洗防護、拆卸清洗部件、清理部件的污垢、高溫蒸汽殺菌消毒、安裝復原、驗機檢查運行參數、收拾垃圾打包帶離。

“格力服務”公眾號

針對此事，《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所林善志律師表示，師傅在服務過程中反復抱怨，且要求用戶自行準備工具，顯示出服務培訓不足及職業(yè)素養(yǎng)欠缺，未清洗干凈表明服務質量未達到約定標準。根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，若經營者存在欺詐行為（如故意隱瞞服務內容），消費者可主張三倍賠償。但本案中的服務瑕疵更傾向屬于合同履行不完整，退一賠三訴求可能缺乏充分依據。消費者可要求全額退款、重新服務或賠償直接損失（如疏通水池費用）。

發(fā)稿前，李先生已同意接受全額退款，并對《維權超給力》的幫助表示感謝。