類型一：企業(yè)免除自身責任
⏩《洪師傅代駕平臺用戶服務協(xié)議》規(guī)定“因代駕司機的代駕行為產(chǎn)生的所有責任，均由代駕司機向用戶承擔”。
⏩《e代駕服務協(xié)議》規(guī)定“消費者不得授權保險公司向平臺追償，且平臺不賠償車輛貶值等間接損失。”
廣西消委會認為，消費者一旦因代駕司機資質不符、操作失誤、違反交通規(guī)則導致人身傷害或財產(chǎn)損失，僅由代駕司機賠償，消費者可能面臨賠償能力不足的情況。平臺的上述規(guī)定與《消法》《民法典》《保險法》的相關規(guī)定不符。
⏩某平臺服務協(xié)議規(guī)定“因服務方原因造成的交通事故,根據(jù)交警部門的交通事故責任認定，服務方存在過錯的由服務方向用戶或/及平臺方承擔賠償責任，服務方對車輛貶值及其他間接損失不負賠償責任。非服務方過錯的，用戶直接向相應責任方追償�！�
⏩某軟件使用協(xié)議規(guī)定：“我們對因我們原因給您造成的直接、實際損失依法承擔相應的賠償責任。”
廣西消委會指出，代駕平臺通過限定賠償范圍，減輕企業(yè)依法應承擔的全面賠償責任，侵害消費者獲得合理補償?shù)臋嗬�。以“直接、實際損失”等模糊表述，將間接損失以及精神損害賠償排除在賠償范圍之外，損害了消費者獲得充分賠償?shù)臋嗬?/span>
⏩某代駕電商平臺服務協(xié)議規(guī)定“您向代駕平臺發(fā)布代駕需求信息之行為，即視為您確認該次服務所用車輛完全滿足上述要求，若因車輛不符合上述要求，或您未主動告知或隱瞞車輛情況帶來的任何糾紛或者損害，由您自行承擔責任�！绷硗�，該用戶服務協(xié)議中至少有三處“協(xié)議變更后繼續(xù)使用服務視為同意”的類似表述，但其并未設置明示同意機制。
廣西消委會指出，代駕平臺的上述規(guī)定，明顯違反《民法典》《電子商務法》《消費者權益保護法》關于當事人協(xié)商一致，可以變更合同，電子商務平臺經(jīng)營者修改平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，消費者享有公平交易的權利，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為的相關規(guī)定。并且，該類條款缺乏明確的判斷標準，容易被企業(yè)隨意解釋和濫用。
某代駕平臺的服務協(xié)議第二條第5款規(guī)定：“消費者需對賬號泄露導致的全部行為負責。”
廣西消委會指出，《電子商務法》《電子商務法》均明確了電子商務平臺對用戶用戶賬戶安全的責任，該條款單方面排除了因平臺系統(tǒng)漏洞、安全防護不足等問題影響用戶賬戶安全的情形，極大地加重了消費者的負擔，明顯不合理。
《九州代駕軟件使用協(xié)議》約定“用戶提交的路線糾錯、商家點評等內容知識產(chǎn)權自動轉讓給平臺”。
廣西消委會指出，該條款與《著作權法》相關規(guī)定相悖，建議平臺刪除“知識產(chǎn)權自動轉讓給平臺”等類似條款，若平臺需要使用用戶生成的內容，應當取得用戶的授權給予相應的報酬或其他形式的補償。
廣西消委會指出，e代駕還在服務協(xié)議中約定：服務結束后委托方同意駕駛員離開即確認無財物丟失；消費者對費用有異議需先行付款，24小時內申訴。與《消法》《民法典》關于合同公平性以及格式條款解釋規(guī)則相違背，剝奪了消費者事后發(fā)現(xiàn)問題的維權權利。
廣西消委會指出，某些代駕平臺還存在用戶未主動勾選同意或閱讀條款即被默認綁定，侵害了用戶的自主選擇權。重要條款（如責任免除）未以顯著方式提示，違反格式條款的公平性原則。
❎限制消費爭議解決地點選擇；
❎強制或過度收集使用個人信息，且未明確使用范圍；
❎注銷賬戶后，模糊處理消費者個人信息；
❎未明確押金退還方式和周期；
❎強制消費者接受平臺推送的商業(yè)信息；
❎約定平臺享有最終解釋權；
❎未提供爭議解決途徑，導致用戶維權成本高等。
⏩九州代駕、e代駕等平臺規(guī)定，若發(fā)生爭議，只能向企業(yè)所在地法院訴訟。
廣西消委會指出，限制消費者爭議解決地點，違反訴訟管轄自由原則，代駕服務需要通過網(wǎng)絡平臺預約，如規(guī)定只能向企業(yè)所在地法院訴訟維權，增加異地維權成本，顯失公平。
⏩哈啰代駕等均存在強制或過度收集使用個人信息，且未明確使用范圍。如哈啰代駕會收集車主的姓名、身份證號、駕駛證號、手機號、車牌號，甚至連車輛的品牌、型號、顏色都要收集。
廣西消委會指出，這種強制、過度收集消費者的個人信息，侵犯了消費者隱私權。
⏩某平臺規(guī)定，消費者注銷賬號后，個人信息繼續(xù)保存三年。另外，某平臺協(xié)議則未明確注銷賬號后的個人信息刪除時限。
廣西消委會指出，上述規(guī)定違反了《個人信息保護法》相關法律規(guī)定，侵害了消費者的個人信息安全權。
⏩某平臺代駕服務協(xié)議中未提及押金退還的具體方式、程序和時間，僅在條款中提到“如您拒絕或逾期支付前述費用，平臺方有權暫停服務”。
⏩《九州代駕軟件使用協(xié)議》《e代駕軟件使用協(xié)議》等均有“默認消費者同意接收平臺推送的商業(yè)廣告”的相關條款。
⏩《e代駕信息服務平臺用戶使用規(guī)則》還規(guī)定“平臺保留規(guī)則最終解釋權”的條款，排除了消費者對條款的合理異議權，屬于典型的“霸王條款”。
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