近日，王女士向信網(wǎng)反映，她在京東自營花2.3萬元購買了一臺“三思億緯S520手持式露點儀”，下單第二天被三思億緯品牌方面告知發(fā)不了貨，原因是這件商品需要到國外采購零件，國內(nèi)暫時無法發(fā)貨，而且這種商品只能賣給企業(yè)賬號，按理說個人賬號是無法在平臺下單的。對此，京東平臺方面表示，這一鏈接確實只針對企業(yè)用戶進行售賣，王女士下單賬號為個人用戶，沒有購買權(quán)限，下單成功或因系統(tǒng)操作失誤所致�！肮�司跟客戶簽了合同，是因為業(yè)務(wù)需要才買露點儀的，現(xiàn)在商家不發(fā)貨，我們就得賠違約金�！泵鎸ν跖�士的難處，京東方面同意按照訂單金額的10%，即2300元進行相應(yīng)賠償。

王女士是一名公司采購，4月23日她在京東自營商店看中了“三思億緯S520手持式露點儀”，在仔細確認商品信息及價格后，使用個人賬號順利完成了2.3萬元的下單支付流程�！�4月24日上午，三思億緯商家來電話，說這個型號的產(chǎn)品沒辦法直接發(fā)貨。原因一是產(chǎn)品的零件需要從國外采購，國內(nèi)現(xiàn)在沒貨，另外是因為這個產(chǎn)品只能賣給企業(yè)用戶，而我是用自己的個人賬戶下單，不符合購買條件�！蓖跖�士向品牌提出可以由公司開證明，證明自己下單的露點儀并非個人使用，但品牌方仍表示不能發(fā)貨銷售。

信網(wǎng)聯(lián)系到三思億緯，商家表示，“這款產(chǎn)品本身在市場上就屬于特殊品類，個人是不能購買該產(chǎn)品的。而且我們一直積極和國外供應(yīng)商溝通，也在想辦法加快零件采購進度，但國際物流和供應(yīng)鏈的問題實在難以把控。京東也已經(jīng)對我們無法發(fā)貨作出處罰了。”

“既然不能直接下單發(fā)貨，為何平臺不提前設(shè)置限制，還允許我正常下單？”王女士告訴信網(wǎng)，露點儀是公司跟客戶的業(yè)務(wù)需要，如果不能發(fā)貨，公司要向客戶支付違約金。

京東平臺方面表示，“從企業(yè)賬號與個人賬號購買權(quán)限來看，京東企業(yè)賬號是為公司或組織機構(gòu)設(shè)計，除具備個人賬號所有功能外，還提供批量采購、發(fā)票申請、賬期管理等更專業(yè)全面的服務(wù)，適合復(fù)雜組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。個人賬號主要面向個人消費者，滿足日常消費需求。但此次王女士個人賬號成功下單本應(yīng)企業(yè)賬號購買的商品，所以無法發(fā)貨�！蓖瑫r，這款產(chǎn)品是非常規(guī)產(chǎn)品，規(guī)定了企業(yè)賬號可下單購買，個人賬號不能購買。京東方面稱，可能是因為系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致王女士的個人賬號下單成功。截至發(fā)稿前，京東方面同意按照訂單金額的10%給予王女士賠償。

據(jù)了解，“三思億緯S520手持式露點儀”主要用于現(xiàn)場測量壓縮空氣或氣體中的水分含量。該設(shè)備集成了QCM和聚合物傳感器，具有廣泛的測量范圍（-100到20°C Td），并且精度高。此外，S520內(nèi)置了壓力傳感器，可以將測量值轉(zhuǎn)換為所需的濕度值，例如ppm(v)或大氣壓下的值。應(yīng)用于壓縮空氣和氣體的水分測量；工業(yè)、環(huán)境監(jiān)測、氣象、建筑等領(lǐng)域；空調(diào)、制冷、干燥、涂裝等行業(yè)；實驗室、食品加工、制藥等領(lǐng)域。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第491條，王女士下單成功且支付貨款時，網(wǎng)絡(luò)購物合同即成立，京東與商家有發(fā)貨義務(wù)。若系統(tǒng)錯誤屬實，可能構(gòu)成《中華人民共和國民法典》中的重大誤解，京東有權(quán)請求撤銷合同，但在協(xié)商賠償后，可視為雙方對合同解除及賠償達成約定。若商品頁面未標(biāo)注“僅限企業(yè)購”，京東以“賬號類型不符”拒絕發(fā)貨，涉嫌單方違約。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第12條，京東有義務(wù)核驗自營商品銷售權(quán)限設(shè)置。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，當(dāng)消費者權(quán)益受損時，經(jīng)營者有責(zé)任采取措施予以補救。京東作為電商平臺運營商，對商家負有一定的監(jiān)管職責(zé)。雖然京東聲稱是因為系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致訂單異常，但這并不能免除其應(yīng)有的售后服務(wù)和補償責(zé)任。（解寧）