當(dāng)下很多購(gòu)房者在買房的時(shí)候都特別關(guān)注小區(qū)的物業(yè)，因?yàn)檫@與購(gòu)房者入主后的生活息息相關(guān)，小區(qū)物業(yè)需要管理小區(qū)的方方面面，包括小區(qū)的環(huán)境、公共安全設(shè)備等等。

近日，家住青海海東市循化縣南苑小區(qū)的住戶們聯(lián)系到幫女郎，說(shuō)他們小區(qū)環(huán)境臟亂差，公共空間被肆意侵占，小區(qū)物業(yè)始終無(wú)法提供與物業(yè)費(fèi)相匹配的服務(wù)，希望得到幫女郎的關(guān)注，那么業(yè)主們所說(shuō)的是否屬實(shí)呢？

馬輝是海東市循化縣南苑小區(qū)的住戶，他告訴幫女郎，他在這個(gè)小區(qū)已經(jīng)居住了五年多的時(shí)間，對(duì)于小區(qū)里的情況也是非常的熟悉。

馬輝說(shuō)，南苑小區(qū)是循化縣長(zhǎng)住人口較多的小區(qū)之一，小區(qū)內(nèi)一共有23棟樓，其中8棟樓是商品房，15棟是開發(fā)商與海東市循化縣住房和鄉(xiāng)村建設(shè)局簽訂合同修建的保障性住房。由于小區(qū)人員較多，物業(yè)公司在管理方面出現(xiàn)一些問(wèn)題他們是能理解的，但是出現(xiàn)問(wèn)題次次都不解決，問(wèn)題越積越多，住戶們的埋怨聲也越來(lái)越大。

馬輝告訴幫女郎，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)非就是衛(wèi)生、安全等問(wèn)題，對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)并不難辦，但是如今他們卻連日常的生活垃圾都不能及時(shí)清理，更不要說(shuō)其他的問(wèn)題了。

【小區(qū)亂象、供暖季供暖不達(dá)標(biāo)】

求助人 韓啟福：我們是統(tǒng)一取暖的，去年有一個(gè)月是根本沒有暖氣。

韓啟福說(shuō)，為了證實(shí)自己所說(shuō)，他在2021年12月14號(hào)到12月24號(hào)、2022年1月3號(hào)至2月11號(hào)對(duì)家里的供暖的情況都做了整理，并在小本上進(jìn)行了記錄。

【小區(qū)亂象、停電成家常便飯 業(yè)主所交電費(fèi)去向不明】

隨后，韓啟福告訴幫女郎，他說(shuō)，小區(qū)內(nèi)停電的情況幾乎每個(gè)月都會(huì)發(fā)生一次。韓啟福說(shuō)，他們的水電費(fèi)是由小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一按整數(shù)收取的，而且在繳納時(shí)物業(yè)稱為了避免停電，都會(huì)讓他們多存100元進(jìn)去，但是盡管如此，每當(dāng)水電費(fèi)用完后，物業(yè)依然會(huì)以斷電斷水的方式催促業(yè)主續(xù)費(fèi)。

正在幫女郎在小區(qū)內(nèi)采訪時(shí)，恰巧碰到了供電部門的工作人員，在溝通中他們告訴幫女郎，他們是按照公司要求來(lái)停電的！工作人員說(shuō)，該小區(qū)的物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)不交電費(fèi)的情況而且是每個(gè)月都需要供電公司催促之后，他們才會(huì)繳納相應(yīng)的電費(fèi)。此時(shí)幫女郎不禁想問(wèn)，業(yè)主們預(yù)交到物業(yè)公司的電費(fèi)去了哪兒？

【小區(qū)亂象、基礎(chǔ)設(shè)施形同虛設(shè)】

求助人 馬輝：還有小區(qū)的路燈，一個(gè)都不好，整個(gè)小區(qū)的安全問(wèn)題也是一樣的，整個(gè)都有攝像頭，但是都是假的都是樣子。整個(gè)樓層的保護(hù)層全部都脫落了，萬(wàn)一小孩不小心點(diǎn)著了，這個(gè)小區(qū)的安全問(wèn)題物業(yè)能承擔(dān)起嗎？

【小區(qū)亂象、工地停工留深坑  安全隱患大】

同時(shí)，在幫女郎走訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，在小區(qū)的入口不遠(yuǎn)處有一處用鐵皮圍欄圍起來(lái)的圍墻，走近之后看見里面有一個(gè)深坑，而和深坑緊挨著的便是業(yè)主們居住的樓房，而在樓房的出入口的位置，搭建了防護(hù)的架子，業(yè)主們說(shuō)這個(gè)架子已經(jīng)存在有五年的時(shí)間了。

幫女郎也了解到，這些問(wèn)題出現(xiàn)之后，他們也是及時(shí)地聯(lián)系了政府部門，并且政府部門也出具了相應(yīng)的整改方案，但是時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了將近四個(gè)月的時(shí)間所有的問(wèn)題并沒有得到妥善的解決什么問(wèn)題，那么問(wèn)題到底出在了哪里呢？那么現(xiàn)在幫女郎將聯(lián)系當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門。

陜學(xué)鵬 循化撒拉族自治縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 副局長(zhǎng)：這個(gè)物業(yè)已經(jīng)讓群眾失去了信心，只要是他出面群眾是一分錢都不會(huì)交的。

陜局長(zhǎng)告訴幫女郎在南苑小區(qū)的問(wèn)題上，除了循化縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局之外，縣上的領(lǐng)導(dǎo)也是非常的重視，就此他們也是下發(fā)了紅頭文件讓韓海明所在的青海海明物業(yè)管理有限公司撤出該小區(qū)，由另外一家物業(yè)公司接替該小區(qū)的物業(yè)工作。

按說(shuō)有了相關(guān)部門的介入之后，小區(qū)里出現(xiàn)的所有問(wèn)題也應(yīng)該是迎刃而解了，但是事情并沒有想象的那么容易，據(jù)陜局長(zhǎng)介紹，該小區(qū)原有的物業(yè)公司私下與循化縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局指定入駐小區(qū)的物業(yè)公司進(jìn)行了交易，并且更換了法人，而最終更換的法人還是此前物業(yè)公司的韓海明。

韓海明說(shuō)，自己的物業(yè)公司工作一直做得非常到位，對(duì)于幫女郎提出的清理垃圾、供暖、基礎(chǔ)設(shè)施更換、填埋工地深坑等問(wèn)題他也表示會(huì)配合相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理，同時(shí)對(duì)于小區(qū)內(nèi)時(shí)常停電的問(wèn)題他也做出了解釋。

韓海明說(shuō)，在他入駐小區(qū)承擔(dān)物業(yè)工作的過(guò)程中，每年都會(huì)出現(xiàn)不交水電費(fèi)的情況，長(zhǎng)期墊付高額的水電費(fèi)也讓他們力不從心。當(dāng)幫女郎提出業(yè)主們眼下想要更換物業(yè)公司的訴求后，韓海明這樣答復(fù)。

韓海明 青海海明物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理：這個(gè)物業(yè)公司，我已經(jīng)管了五年了，他不滿意他可以要求城建局把自己的住房隔出去，我自己開發(fā)的房子，我自己管理，你不滿意了，剩下的那些就隔出去重新辦物業(yè)是可以的，但是供暖公司是我自己的那個(gè)必須由我自己管。

在溝通中，幫女郎發(fā)現(xiàn)青海海明物業(yè)管理有限公司的總經(jīng)理韓海明對(duì)物業(yè)工作以及應(yīng)盡的義務(wù)并不了解。對(duì)此幫女郎在《中華人民共和國(guó)民法典》中找到了相關(guān)的法律條款。在第九百四十二條規(guī)定中：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

如果出現(xiàn)像韓海明所說(shuō)的，業(yè)主們不繳費(fèi)的情況�！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。經(jīng)過(guò)幫女郎的現(xiàn)場(chǎng)溝通，韓海明表示，希望通過(guò)協(xié)商再次解決雙方的矛盾，同時(shí)循化縣住房和鄉(xiāng)村建設(shè)局的工作人員也表示，會(huì)在今年供暖季結(jié)束后徹底解決此事，讓業(yè)主們有個(gè)安心、舒適的居住環(huán)境。

通過(guò)幫女郎的溝通協(xié)調(diào)之后，循化縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的主管領(lǐng)導(dǎo)，也是承諾在咱們循化縣供暖季結(jié)束之后，出具解決方案和解決結(jié)果，那么對(duì)于這件事情，幫女郎也會(huì)持續(xù)關(guān)注的。