當下很多購房者在買房的時候都特別關注小區(qū)的物業(yè)，因為這與購房者入主后的生活息息相關，小區(qū)物業(yè)需要管理小區(qū)的方方面面，包括小區(qū)的環(huán)境、公共安全設備等等。

近日，家住青海海東市循化縣南苑小區(qū)的住戶們聯(lián)系到幫女郎，說他們小區(qū)環(huán)境臟亂差，公共空間被肆意侵占，小區(qū)物業(yè)始終無法提供與物業(yè)費相匹配的服務，希望得到幫女郎的關注，那么業(yè)主們所說的是否屬實呢？

馬輝是海東市循化縣南苑小區(qū)的住戶，他告訴幫女郎，他在這個小區(qū)已經(jīng)居住了五年多的時間，對于小區(qū)里的情況也是非常的熟悉。

馬輝說，南苑小區(qū)是循化縣長住人口較多的小區(qū)之一，小區(qū)內(nèi)一共有23棟樓，其中8棟樓是商品房，15棟是開發(fā)商與海東市循化縣住房和鄉(xiāng)村建設局簽訂合同修建的保障性住房。由于小區(qū)人員較多，物業(yè)公司在管理方面出現(xiàn)一些問題他們是能理解的，但是出現(xiàn)問題次次都不解決，問題越積越多，住戶們的埋怨聲也越來越大。

馬輝告訴幫女郎，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題無非就是衛(wèi)生、安全等問題，對于物業(yè)公司來說并不難辦，但是如今他們卻連日常的生活垃圾都不能及時清理，更不要說其他的問題了。

【小區(qū)亂象、供暖季供暖不達標】

求助人 韓啟福：我們是統(tǒng)一取暖的，去年有一個月是根本沒有暖氣。

韓啟福說，為了證實自己所說，他在2021年12月14號到12月24號、2022年1月3號至2月11號對家里的供暖的情況都做了整理，并在小本上進行了記錄。

【小區(qū)亂象、停電成家常便飯 業(yè)主所交電費去向不明】

隨后，韓啟福告訴幫女郎，他說，小區(qū)內(nèi)停電的情況幾乎每個月都會發(fā)生一次。韓啟福說，他們的水電費是由小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一按整數(shù)收取的，而且在繳納時物業(yè)稱為了避免停電，都會讓他們多存100元進去，但是盡管如此，每當水電費用完后，物業(yè)依然會以斷電斷水的方式催促業(yè)主續(xù)費。

正在幫女郎在小區(qū)內(nèi)采訪時，恰巧碰到了供電部門的工作人員，在溝通中他們告訴幫女郎，他們是按照公司要求來停電的！工作人員說，該小區(qū)的物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)不交電費的情況而且是每個月都需要供電公司催促之后，他們才會繳納相應的電費。此時幫女郎不禁想問，業(yè)主們預交到物業(yè)公司的電費去了哪兒？

【小區(qū)亂象、基礎設施形同虛設】

求助人 馬輝：還有小區(qū)的路燈，一個都不好，整個小區(qū)的安全問題也是一樣的，整個都有攝像頭，但是都是假的都是樣子。整個樓層的保護層全部都脫落了，萬一小孩不小心點著了，這個小區(qū)的安全問題物業(yè)能承擔起嗎？

【小區(qū)亂象、工地停工留深坑  安全隱患大】

同時，在幫女郎走訪時還發(fā)現(xiàn)，在小區(qū)的入口不遠處有一處用鐵皮圍欄圍起來的圍墻，走近之后看見里面有一個深坑，而和深坑緊挨著的便是業(yè)主們居住的樓房，而在樓房的出入口的位置，搭建了防護的架子，業(yè)主們說這個架子已經(jīng)存在有五年的時間了。

幫女郎也了解到，這些問題出現(xiàn)之后，他們也是及時地聯(lián)系了政府部門，并且政府部門也出具了相應的整改方案，但是時間已經(jīng)過去了將近四個月的時間所有的問題并沒有得到妥善的解決什么問題，那么問題到底出在了哪里呢？那么現(xiàn)在幫女郎將聯(lián)系當?shù)氐谋O(jiān)管部門。

陜學鵬 循化撒拉族自治縣住房和城鄉(xiāng)建設局 副局長：這個物業(yè)已經(jīng)讓群眾失去了信心，只要是他出面群眾是一分錢都不會交的。

陜局長告訴幫女郎在南苑小區(qū)的問題上，除了循化縣住房和城鄉(xiāng)建設局之外，縣上的領導也是非常的重視，就此他們也是下發(fā)了紅頭文件讓韓海明所在的青海海明物業(yè)管理有限公司撤出該小區(qū)，由另外一家物業(yè)公司接替該小區(qū)的物業(yè)工作。

按說有了相關部門的介入之后，小區(qū)里出現(xiàn)的所有問題也應該是迎刃而解了，但是事情并沒有想象的那么容易，據(jù)陜局長介紹，該小區(qū)原有的物業(yè)公司私下與循化縣住房和城鄉(xiāng)建設局指定入駐小區(qū)的物業(yè)公司進行了交易，并且更換了法人，而最終更換的法人還是此前物業(yè)公司的韓海明。

韓海明說，自己的物業(yè)公司工作一直做得非常到位，對于幫女郎提出的清理垃圾、供暖、基礎設施更換、填埋工地深坑等問題他也表示會配合相關部門進行妥善處理，同時對于小區(qū)內(nèi)時常停電的問題他也做出了解釋。

韓海明說，在他入駐小區(qū)承擔物業(yè)工作的過程中，每年都會出現(xiàn)不交水電費的情況，長期墊付高額的水電費也讓他們力不從心。當幫女郎提出業(yè)主們眼下想要更換物業(yè)公司的訴求后，韓海明這樣答復。

韓海明 青海海明物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理：這個物業(yè)公司，我已經(jīng)管了五年了，他不滿意他可以要求城建局把自己的住房隔出去，我自己開發(fā)的房子，我自己管理，你不滿意了，剩下的那些就隔出去重新辦物業(yè)是可以的，但是供暖公司是我自己的那個必須由我自己管。

在溝通中，幫女郎發(fā)現(xiàn)青海海明物業(yè)管理有限公司的總經(jīng)理韓海明對物業(yè)工作以及應盡的義務并不了解。對此幫女郎在《中華人民共和國民法典》中找到了相關的法律條款。在第九百四十二條規(guī)定中：“物業(yè)服務人應當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全”。

如果出現(xiàn)像韓海明所說的，業(yè)主們不繳費的情況�！吨腥A人民共和國民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務人可催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務人可提起訴訟或申請仲裁。物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費。經(jīng)過幫女郎的現(xiàn)場溝通，韓海明表示，希望通過協(xié)商再次解決雙方的矛盾，同時循化縣住房和鄉(xiāng)村建設局的工作人員也表示，會在今年供暖季結(jié)束后徹底解決此事，讓業(yè)主們有個安心、舒適的居住環(huán)境。

通過幫女郎的溝通協(xié)調(diào)之后，循化縣住房和城鄉(xiāng)建設局的主管領導，也是承諾在咱們循化縣供暖季結(jié)束之后，出具解決方案和解決結(jié)果，那么對于這件事情，幫女郎也會持續(xù)關注的。