藥品捆綁銷售、擅用他人商標……

多家企業(yè)單位被罰！

3月14日

株洲發(fā)布2022年消費侵權典型案例

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案例一

藥房捆綁包裝強制搭售藥品還哄抬物價

處罰：沒收違法所得并處5倍罰款

2022年12月12日，株洲天元區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)群眾投訴舉報，得知消費者在一家藥房購買小孩退燒藥時，藥店工作人員告知無法出單，要求搭配其他中成藥。經查，該大藥房將美林布洛芬混懸滴劑20ml、東盛抗病毒口服液、小柴胡顆粒三種藥品用塑料包裝袋打包包裝好，強制捆綁對外銷售，且拒絕拆分銷售美林布洛芬混懸滴劑單一品種藥品，致使消費者必須同時購買預先捆綁的“定制藥品包”。

根據(jù)《關于查處哄抬價格違法行為的指導意見》，該藥房構成哄抬價格的違法行為，違反《中華人民共和國價格法》第十四條第一款第三項的規(guī)定，株洲市市場監(jiān)管局對該藥房捆綁包裝并強制搭售藥品哄抬價格的違法行為作出沒收違法所得836元，罰款4180元的行政處罰。

案例二

使用格式條款排除消費者權利、加重消費者責任

處罰：違法商家被罰8000元

2022年5月5日，株洲蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局收到12345市長熱線交辦單，有消費者反映在一體育公司交了6400元，報名普拉提私教課程，但只上了一節(jié)課，隨后提出想要退費要求。商家對此表示，需要消費者自己將課程轉讓出去并再扣取1500元轉讓費。

經調解，當事人以合同約定為由不予退款。在2022年5月25日，株洲蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局對當事人進行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人與會員簽訂的《會員合同》含有排除消費者權利、加重消費者責任的格式條款內容，比如“乙方因故無法參加課程培訓的，可向甲方申請會員卡的轉讓，經甲方同意，在交付卡內余額的15%作為轉讓金后，受讓人即代替乙方成為本合同的權利義務主體，享有會員卡上的剩余權利；乙方無正當理由單方解除合同的，則為乙方違約，本合同項下的剩余會費作為乙方向甲方支付的違約金，概不退還；乙方無正當理由單方解除合同的，不享受課程優(yōu)惠套餐，簽訂本合同時享有的會費優(yōu)惠金額應當返還甲方，簽訂本合同時受贈送的產品或服務應當退還，不能退還的，按市價向甲方支付”等。

該行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條、第十一條的規(guī)定，株洲市市場監(jiān)管局對該體育有限責任公司利用格式條款排除消費者權利、加重消費者責任的違法行為作出罰款8000元的行政處罰。

案例三

讓中國消費者協(xié)會“背書”，欺騙消費者

處罰：當事醫(yī)院收到15萬元罰單

2022年3月15日，株洲攸縣市場監(jiān)管局接到群眾舉報，當?shù)匾会t(yī)院在未經中國消費者協(xié)會授權情況下，于2022年2月28日委托江蘇一禮品公司設計制作了30000本含有中國消費者協(xié)會名稱、會徽標志、商標內容的《健康寶典》宣傳冊，利用中國消費者協(xié)會的聲譽和影響為其醫(yī)院做宣傳。

該行為違反了《反不正當競爭法》第六條、《商標法》第三條、《廣告法》第四條、《醫(yī)療廣告管理辦法》第三條的規(guī)定。2022年6月27日，株洲攸縣市場監(jiān)管局對該醫(yī)院擅自使用中國消費者協(xié)會名稱、會徽標志、商標發(fā)布廣告，欺騙、誤導消費者的違法行為作出罰款15萬元的行政處罰。

案例四

國產化妝品套上“洋馬甲”高價賣

處罰：無良商家被罰款1661元

2023年1月9日，株洲市市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱其在一實體店購買的化妝品上，其價格標簽標注產地與產品實際產地不一致，給其造成誤解并請求店家退貨，但遭到對方拒絕。經查，當事人經營的謎尚修顏幻彩隔離霜、謎尚幻金凝彩控油蜜粉和蜜絲佛陀恒久隱形遮瑕液三種化妝品均為國產產品，卻在價格標簽上標注為國外進口產品，給消費者造成了誤導。

該行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定。2023年2月，株洲市市場監(jiān)管局對該化妝品店以引人誤解的方式銷售化妝品行為作出警告、罰款1661元的行政處罰。

案例五

藝培學校用格式條款限制學生退費

處罰：罰款5000元

2022年3月，株洲市市場監(jiān)管局對株洲市一藝術培訓學校采用格式條款加重消費者責任行為作出罰款5000元的行政處罰。

2021年11月18日，株洲市市場監(jiān)管局對該培訓學校進行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)該校在經營場所公示的“收退費管理制度”中，含有“學期開學第四次課后不能提供特殊原因證明的，不再辦理退費；單據(jù)遺失者，不予退費”等內容。學校負責人與消費者簽訂的“藝校培訓服務合同”含有“若乙方子女有事不能參加課程需提前1天請假，對未按時請假而缺勤的，當日課程以出席計算，甲方不再補課；自本合同簽訂之日起30日后，本公司不再接受任何形式的退費”等內容，存在使用格式條款加重消費者責任的侵權行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條的規(guī)定。

案例六

診所開具收費憑證存在侵權

處罰：罰款3000元

2022年6月13日，株洲市市場監(jiān)管局收到案件線索，反映泰諾園區(qū)一診所存在侵權行為。經查，該診所負責人自2018年7月18日以來，使用的收費憑證“工作單”上標注有“所付金額概不退款，解釋權歸本中心所有”的內容，該行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條的規(guī)定。

2022年8月，株洲市市場監(jiān)管局對該診所侵害消費者權益行為作出警告、罰款3000元的行政處罰。