藥品捆綁銷(xiāo)售、擅用他人商標(biāo)……

多家企業(yè)單位被罰！

3月14日

株洲發(fā)布2022年消費(fèi)侵權(quán)典型案例

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案例一

藥房捆綁包裝強(qiáng)制搭售藥品還哄抬物價(jià)

處罰：沒(méi)收違法所得并處5倍罰款

2022年12月12日，株洲天元區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾投訴舉報(bào)，得知消費(fèi)者在一家藥房購(gòu)買(mǎi)小孩退燒藥時(shí)，藥店工作人員告知無(wú)法出單，要求搭配其他中成藥。經(jīng)查，該大藥房將美林布洛芬混懸滴劑20ml、東盛抗病毒口服液、小柴胡顆粒三種藥品用塑料包裝袋打包包裝好，強(qiáng)制捆綁對(duì)外銷(xiāo)售，且拒絕拆分銷(xiāo)售美林布洛芬混懸滴劑單一品種藥品，致使消費(fèi)者必須同時(shí)購(gòu)買(mǎi)預(yù)先捆綁的“定制藥品包”。

根據(jù)《關(guān)于查處哄抬價(jià)格違法行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》，該藥房構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該藥房捆綁包裝并強(qiáng)制搭售藥品哄抬價(jià)格的違法行為作出沒(méi)收違法所得836元，罰款4180元的行政處罰。

案例二

使用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任

處罰：違法商家被罰8000元

2022年5月5日，株洲蘆淞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到12345市長(zhǎng)熱線交辦單，有消費(fèi)者反映在一體育公司交了6400元，報(bào)名普拉提私教課程，但只上了一節(jié)課，隨后提出想要退費(fèi)要求。商家對(duì)此表示，需要消費(fèi)者自己將課程轉(zhuǎn)讓出去并再扣取1500元轉(zhuǎn)讓費(fèi)。

經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人以合同約定為由不予退款。在2022年5月25日，株洲蘆淞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人與會(huì)員簽訂的《會(huì)員合同》含有排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款內(nèi)容，比如“乙方因故無(wú)法參加課程培訓(xùn)的，可向甲方申請(qǐng)會(huì)員卡的轉(zhuǎn)讓?zhuān)��?jīng)甲方同意，在交付卡內(nèi)余額的15%作為轉(zhuǎn)讓金后，受讓人即代替乙方成為本合同的權(quán)利義務(wù)主體，享有會(huì)員卡上的剩余權(quán)利；乙方無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同的，則為乙方違約，本合同項(xiàng)下的剩余會(huì)費(fèi)作為乙方向甲方支付的違約金，概不退還；乙方無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同的，不享受課程優(yōu)惠套餐，簽訂本合同時(shí)享有的會(huì)費(fèi)優(yōu)惠金額應(yīng)當(dāng)返還甲方，簽訂本合同時(shí)受贈(zèng)送的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)退還，不能退還的，按市價(jià)向甲方支付”等。

該行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條、第十一條的規(guī)定，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該體育有限責(zé)任公司利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為作出罰款8000元的行政處罰。

案例三

讓中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“背書(shū)”，欺騙消費(fèi)者

處罰：當(dāng)事醫(yī)院收到15萬(wàn)元罰單

2022年3月15日，株洲攸縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，當(dāng)?shù)匾会t(yī)院在未經(jīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授權(quán)情況下，于2022年2月28日委托江蘇一禮品公司設(shè)計(jì)制作了30000本含有中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)名稱(chēng)、會(huì)徽標(biāo)志、商標(biāo)內(nèi)容的《健康寶典》宣傳冊(cè)，利用中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的聲譽(yù)和影響為其醫(yī)院做宣傳。

該行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條、《商標(biāo)法》第三條、《廣告法》第四條、《醫(yī)療廣告管理辦法》第三條的規(guī)定。2022年6月27日，株洲攸縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該醫(yī)院擅自使用中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)名稱(chēng)、會(huì)徽標(biāo)志、商標(biāo)發(fā)布廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為作出罰款15萬(wàn)元的行政處罰。

案例四

國(guó)產(chǎn)化妝品套上“洋馬甲”高價(jià)賣(mài)

處罰：無(wú)良商家被罰款1661元

2023年1月9日，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其在一實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的化妝品上，其價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)注產(chǎn)地與產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)地不一致，給其造成誤解并請(qǐng)求店家退貨，但遭到對(duì)方拒絕。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的謎尚修顏幻彩隔離霜、謎尚幻金凝彩控油蜜粉和蜜絲佛陀恒久隱形遮瑕液三種化妝品均為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，卻在價(jià)格標(biāo)簽上標(biāo)注為國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。

該行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定。2023年2月，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該化妝品店以引人誤解的方式銷(xiāo)售化妝品行為作出警告、罰款1661元的行政處罰。

案例五

藝培學(xué)校用格式條款限制學(xué)生退費(fèi)

處罰：罰款5000元

2022年3月，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)株洲市一藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校采用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任行為作出罰款5000元的行政處罰。

2021年11月18日，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該校在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示的“收退費(fèi)管理制度”中，含有“學(xué)期開(kāi)學(xué)第四次課后不能提供特殊原因證明的，不再辦理退費(fèi)；單據(jù)遺失者，不予退費(fèi)”等內(nèi)容。學(xué)校負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者簽訂的“藝校培訓(xùn)服務(wù)合同”含有“若乙方子女有事不能參加課程需提前1天請(qǐng)假，對(duì)未按時(shí)請(qǐng)假而缺勤的，當(dāng)日課程以出席計(jì)算，甲方不再補(bǔ)課；自本合同簽訂之日起30日后，本公司不再接受任何形式的退費(fèi)”等內(nèi)容，存在使用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任的侵權(quán)行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條的規(guī)定。

案例六

診所開(kāi)具收費(fèi)憑證存在侵權(quán)

處罰：罰款3000元

2022年6月13日，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局收到案件線索，反映泰諾園區(qū)一診所存在侵權(quán)行為。經(jīng)查，該診所負(fù)責(zé)人自2018年7月18日以來(lái)，使用的收費(fèi)憑證“工作單”上標(biāo)注有“所付金額概不退款，解釋權(quán)歸本中心所有”的內(nèi)容，該行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條的規(guī)定。

2022年8月，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該診所侵害消費(fèi)者權(quán)益行為作出警告、罰款3000元的行政處罰。