“即便店要搬遷，也應(yīng)該事先通知顧客，拒絕退卡就算了，態(tài)度還很惡劣�！睏钆�士說，2018年，她在位于武陵區(qū)人民路和長庚路交匯處的名媛皇延美容院辦理了一張價值為1280元可消費10次的美容卡，目前她一共消費了5次。今年3月22日，她從朋友口中得知這家美容院要搬遷，而新店地址離她居住的地方比較遠，去做美容不方便。她提出將剩下的5次美容服務(wù)款退掉，卻被美容院以店還在開為由拒絕退款，并要楊女士繼續(xù)到新店消費�！爱�(dāng)初就是覺得離我住的地方近，才辦了卡。以前到美容院走路只需要10分鐘現(xiàn)在走路要30分鐘，太不方便了�！�

常德市武陵區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報辦公室受理投訴后，調(diào)查確認楊女士投訴情況屬實。工作人員表示，美容院的營業(yè)地址是雙方合同中的重要事項，美容店變更營業(yè)地址，屬于合同違約，給消費者帶來不便，應(yīng)該承擔(dān)違約主要責(zé)任。

截至發(fā)稿前，記者了解到，經(jīng)工作人員調(diào)解，美容院和楊女士達成和解，即美容院用產(chǎn)品抵扣楊女士卡里的剩余余額。

武陵區(qū)市場監(jiān)督管理局

投訴舉報辦公室工作人員

提醒消費者：

在接受經(jīng)營者服務(wù)時，應(yīng)主動要求與經(jīng)營者簽訂合同，將履行期限、地點、服務(wù)費用、違約責(zé)任等進行詳細約定，若合同中對履行地點有明確約定，經(jīng)營者未與消費者協(xié)商，擅自變更營業(yè)地址屬違約行為，消費者可以主張退還剩余費用。