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6月26號(hào)中午，小陳接了一個(gè)訂單，顧客點(diǎn)了兩個(gè)菜一份飯，送達(dá)地點(diǎn)是杭州余杭塘路上這家叮咚買(mǎi)菜服務(wù)站。

小陳：“送過(guò)來(lái)之后是叮咚買(mǎi)菜的門(mén)店，當(dāng)時(shí)他們站長(zhǎng)坐在門(mén)口的操作臺(tái)上，我說(shuō)我是送外賣(mài)的，他就指了旁邊的那個(gè)地方，他說(shuō)你放在這里就行了，我還問(wèn)，外賣(mài)是不是你的，他說(shuō)不是，我說(shuō)需要給他打個(gè)電話(huà)嗎，他說(shuō)只要送到我們這里的訂單，都不用打電話(huà)�！�

訂單顯示，小陳當(dāng)天中午11點(diǎn)53分接單，12點(diǎn)14分送到，算是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

但小陳說(shuō)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，當(dāng)天下午他被訂外賣(mài)的那位顧客給了差評(píng)。

小陳：“就只有一樣，未收到餐品他沒(méi)有勾選，其它的全都勾選了，就是未帶保溫箱，提前點(diǎn)送達(dá)，著裝臟亂差，服務(wù)態(tài)度差，餐品翻灑配送慢，未穿制服�！�

小陳說(shuō)，這樣的投訴一旦成立，他除了會(huì)被罰款之外，還要被停工五天、取消全勤獎(jiǎng)，全部算起來(lái)損失有兩三千塊錢(qián)，而且以后接單的量也會(huì)大大減少。

小陳表示，自己送外賣(mài)已經(jīng)一年多了，之前從沒(méi)收到過(guò)差評(píng)，為了證明自己沒(méi)有問(wèn)題，他還特意跑到店家去調(diào)取了監(jiān)控。

小陳：“監(jiān)控可以很明顯的，可以看到時(shí)間，保溫箱我是從那邊過(guò)來(lái)的，我車(chē)也可以看得到，著裝臟亂差，我的褲子還是26號(hào)新?lián)Q的褲子，上衣每天都換，服務(wù)態(tài)度差，我人都沒(méi)見(jiàn)到，這我就隔空，就服務(wù)態(tài)度差了嗎？這個(gè)我就不理解了�！�

小陳后來(lái)也到叮咚買(mǎi)菜的服務(wù)站去找到了這位顧客。

小陳：“他說(shuō)是因?yàn)槲覜](méi)有跟他打電話(huà)，我說(shuō)我沒(méi)有打電話(huà)導(dǎo)致你沒(méi)有收到餐品，那你就直接勾一個(gè)，你未收到餐品，對(duì)吧，關(guān)鍵現(xiàn)在他沒(méi)有勾未收到餐品，把其它的都勾選了�！�

小陳說(shuō)自己沒(méi)打電話(huà)通知對(duì)方，確實(shí)是有做的不對(duì)的，如果對(duì)方投訴的是這一項(xiàng)他也認(rèn)了，但對(duì)方隨意勾選差評(píng)理由，他覺(jué)得很委屈。

采訪(fǎng)時(shí)，叮咚買(mǎi)菜杭州余杭塘路服務(wù)站的負(fù)責(zé)人沈主管表示，那位點(diǎn)外賣(mài)的員工不在，當(dāng)天小陳送外賣(mài)過(guò)來(lái)的時(shí)候，自己正好坐在門(mén)口。

叮咚買(mǎi)菜杭州余杭塘路服務(wù)站 沈主管：“他當(dāng)時(shí)問(wèn)我放在哪里，我說(shuō)放在桌上，我就說(shuō)了這么多，可能他電話(huà)沒(méi)有通知他，另外我們這一塊比較忙，我問(wèn)了這個(gè)人員他說(shuō)等了半個(gè)多小時(shí)，也沒(méi)等到電話(huà)，后來(lái)自己到前臺(tái)找到了，可能當(dāng)時(shí)情緒比較激動(dòng)，確實(shí)生氣，因?yàn)槟菚r(shí)候中午也比較忙�！�

至于當(dāng)時(shí)有沒(méi)有跟小陳說(shuō)過(guò)不用打電話(huà)給點(diǎn)外賣(mài)的人，沈主管說(shuō)具體細(xì)節(jié)實(shí)在記不清了，不過(guò)，他們已經(jīng)讓那名員工幫小陳進(jìn)行了申訴，也告訴他，差評(píng)理由不能隨意勾選。

叮咚買(mǎi)菜杭州余杭塘路服務(wù)站 沈主管：“我們這邊能不能給那邊客服打電話(huà)去撤訴，或者說(shuō)我們這邊提供一段監(jiān)控視頻，看能不能申訴，我們都有做這些工作�！�

記者隨后從餓了么平臺(tái)方面了解到，他們收到雙方的申訴之后，也核實(shí)了相關(guān)情況，最終決定撤銷(xiāo)對(duì)小陳的差評(píng)。小陳表示，經(jīng)過(guò)這次之后，以后外賣(mài)送到都會(huì)做到打電話(huà)通知對(duì)方。