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6月26號中午，小陳接了一個(gè)訂單，顧客點(diǎn)了兩個(gè)菜一份飯，送達(dá)地點(diǎn)是杭州余杭塘路上這家叮咚買菜服務(wù)站。

小陳：“送過來之后是叮咚買菜的門店，當(dāng)時(shí)他們站長坐在門口的操作臺(tái)上，我說我是送外賣的，他就指了旁邊的那個(gè)地方，他說你放在這里就行了，我還問，外賣是不是你的，他說不是，我說需要給他打個(gè)電話嗎，他說只要送到我們這里的訂單，都不用打電話。”

訂單顯示，小陳當(dāng)天中午11點(diǎn)53分接單，12點(diǎn)14分送到，算是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

但小陳說，萬萬沒想到，當(dāng)天下午他被訂外賣的那位顧客給了差評。

小陳：“就只有一樣，未收到餐品他沒有勾選，其它的全都勾選了，就是未帶保溫箱，提前點(diǎn)送達(dá)，著裝臟亂差，服務(wù)態(tài)度差，餐品翻灑配送慢，未穿制服。”

小陳說，這樣的投訴一旦成立，他除了會(huì)被罰款之外，還要被停工五天、取消全勤獎(jiǎng)，全部算起來損失有兩三千塊錢，而且以后接單的量也會(huì)大大減少。

小陳表示，自己送外賣已經(jīng)一年多了，之前從沒收到過差評，為了證明自己沒有問題，他還特意跑到店家去調(diào)取了監(jiān)控。

小陳：“監(jiān)控可以很明顯的，可以看到時(shí)間，保溫箱我是從那邊過來的，我車也可以看得到，著裝臟亂差，我的褲子還是26號新?lián)Q的褲子，上衣每天都換，服務(wù)態(tài)度差，我人都沒見到，這我就隔空，就服務(wù)態(tài)度差了嗎？這個(gè)我就不理解了�！�

小陳后來也到叮咚買菜的服務(wù)站去找到了這位顧客。

小陳：“他說是因?yàn)槲覜]有跟他打電話，我說我沒有打電話導(dǎo)致你沒有收到餐品，那你就直接勾一個(gè)，你未收到餐品，對吧，關(guān)鍵現(xiàn)在他沒有勾未收到餐品，把其它的都勾選了。”

小陳說自己沒打電話通知對方，確實(shí)是有做的不對的，如果對方投訴的是這一項(xiàng)他也認(rèn)了，但對方隨意勾選差評理由，他覺得很委屈。

采訪時(shí)，叮咚買菜杭州余杭塘路服務(wù)站的負(fù)責(zé)人沈主管表示，那位點(diǎn)外賣的員工不在，當(dāng)天小陳送外賣過來的時(shí)候，自己正好坐在門口。

叮咚買菜杭州余杭塘路服務(wù)站 沈主管：“他當(dāng)時(shí)問我放在哪里，我說放在桌上，我就說了這么多，可能他電話沒有通知他，另外我們這一塊比較忙，我問了這個(gè)人員他說等了半個(gè)多小時(shí)，也沒等到電話，后來自己到前臺(tái)找到了，可能當(dāng)時(shí)情緒比較激動(dòng)，確實(shí)生氣，因?yàn)槟菚r(shí)候中午也比較忙。”

至于當(dāng)時(shí)有沒有跟小陳說過不用打電話給點(diǎn)外賣的人，沈主管說具體細(xì)節(jié)實(shí)在記不清了，不過，他們已經(jīng)讓那名員工幫小陳進(jìn)行了申訴，也告訴他，差評理由不能隨意勾選。

叮咚買菜杭州余杭塘路服務(wù)站 沈主管：“我們這邊能不能給那邊客服打電話去撤訴，或者說我們這邊提供一段監(jiān)控視頻，看能不能申訴，我們都有做這些工作�！�

記者隨后從餓了么平臺(tái)方面了解到，他們收到雙方的申訴之后，也核實(shí)了相關(guān)情況，最終決定撤銷對小陳的差評。小陳表示，經(jīng)過這次之后，以后外賣送到都會(huì)做到打電話通知對方。