網(wǎng)購給人們的生活帶來了很大的便利，尤其近年來商家利用“雙11”、“雙12”等網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)瘋狂地刺激著人們的消費神經(jīng)。但網(wǎng)上購物總有令人抓狂的事情不時發(fā)生，這不，家住太原的小張就趁“雙十二”在天貓買了一臺西門子洗衣機。沒成想，這次將近四千元的購物馬上成了她煩惱的源泉。到底是怎么一回事呢？

“雙十二”過后三天左右，工作人員就送貨上門安裝了。第一次使用，這臺洗衣機就給了小張一個大大的“驚喜”：一件純白色和一件亮黃色的衣服，進洗衣機轉(zhuǎn)了一趟的功夫，竟然一件發(fā)紅，一件發(fā)黑，任誰也看不出原色了。而小張并沒有將深淺衣物混洗，她開始懷疑自己買到了“水貨”。那么衣物變色真的是因為洗衣機存在嚴(yán)重質(zhì)量問題嗎？

小張馬上聯(lián)系了天貓客服，向其反映問題并要求退貨。小張說：“他就說讓我給太原的售后打電話，然后兩次上門鑒定就光寫這個用戶反映洗不干凈衣服�！庇浾呖吹绞酆笕藛T的服務(wù)報告這樣寫道：“機器并無質(zhì)量問題。”客服就以此為由拒絕小張的退貨要求�？头�和售后的態(tài)度更加深了小張的疑慮，這家名為“西門子博海升”的天貓旗艦店到底是不是西門子廠家授權(quán)的銷售店呢？

記者撥通了西門子家電客服電話，詢問后得知這家專賣店的確是西門子的授權(quán)店鋪，那么洗衣機的購買渠道是沒有問題的。為了查清真相，記者來到了太原金茂大廈的西門子售后服務(wù)公司。

小張的洗衣機到底有什么問題？

記者能夠幫助小張順利解決此事嗎？

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