網(wǎng)購(gòu)給人們的生活帶來(lái)了很大的便利，尤其近年來(lái)商家利用“雙11”、“雙12”等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)瘋狂地刺激著人們的消費(fèi)神經(jīng)。但網(wǎng)上購(gòu)物總有令人抓狂的事情不時(shí)發(fā)生，這不，家住太原的小張就趁“雙十二”在天貓買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子洗衣機(jī)。沒(méi)成想，這次將近四千元的購(gòu)物馬上成了她煩惱的源泉。到底是怎么一回事呢？

“雙十二”過(guò)后三天左右，工作人員就送貨上門(mén)安裝了。第一次使用，這臺(tái)洗衣機(jī)就給了小張一個(gè)大大的“驚喜”：一件純白色和一件亮黃色的衣服，進(jìn)洗衣機(jī)轉(zhuǎn)了一趟的功夫，竟然一件發(fā)紅，一件發(fā)黑，任誰(shuí)也看不出原色了。而小張并沒(méi)有將深淺衣物混洗，她開(kāi)始懷疑自己買(mǎi)到了“水貨”。那么衣物變色真的是因?yàn)橄匆聶C(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題嗎？

小張馬上聯(lián)系了天貓客服，向其反映問(wèn)題并要求退貨。小張說(shuō)：“他就說(shuō)讓我給太原的售后打電話(huà)，然后兩次上門(mén)鑒定就光寫(xiě)這個(gè)用戶(hù)反映洗不干凈衣服。”記者看到售后人員的服務(wù)報(bào)告這樣寫(xiě)道：“機(jī)器并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題�！笨头�就以此為由拒絕小張的退貨要求�？头�和售后的態(tài)度更加深了小張的疑慮，這家名為“西門(mén)子博海升”的天貓旗艦店到底是不是西門(mén)子廠家授權(quán)的銷(xiāo)售店呢？

記者撥通了西門(mén)子家電客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)后得知這家專(zhuān)賣(mài)店的確是西門(mén)子的授權(quán)店鋪，那么洗衣機(jī)的購(gòu)買(mǎi)渠道是沒(méi)有問(wèn)題的。為了查清真相，記者來(lái)到了太原金茂大廈的西門(mén)子售后服務(wù)公司。

小張的洗衣機(jī)到底有什么問(wèn)題？

記者能夠幫助小張順利解決此事嗎？

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