“正常行駛中,突然屏幕黑屏,方向盤打不動(dòng)……”
突然出現(xiàn)故障,這驚險(xiǎn)的一幕就出現(xiàn)在7月26日下午。濱州的劉先生說,這輛C260L奔馳車是今年4月21日,他在山東濱州高新區(qū)的利星行4S店購買的。

裸車28萬8,剛開了三個(gè)月就出現(xiàn)了故障,劉先生趕緊拍了視頻,發(fā)給了4S店。按照4S店的建議,劉先生先是將車就近挪到安全的地方熄火,熄火之后,方向盤恢復(fù)了,但是屏幕一直黑著。

當(dāng)時(shí)4S店承諾,要派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)?墒沁^了一會(huì),這屏幕自己就亮起來了。
“屏幕自然亮了以后,檢修人員到現(xiàn)場(chǎng)說,沒什么問題,有可能是升級(jí)的問題。”劉先生說。但是,劉先生發(fā)現(xiàn),重新亮起來的屏幕,顯示的時(shí)間、燈光模式、反光鏡折疊等都跟原來的設(shè)置不一樣了。

但是,既然工作人員檢測(cè)說是系統(tǒng)升級(jí),劉先生也就沒多想,開著車就回家了。可沒想到,就在第二天,同樣的故障又出現(xiàn)了。第一次黑屏是系統(tǒng)升級(jí),難道這奔馳車還能連續(xù)兩天升級(jí)兩次?劉先生的妻子王女士趕緊再次聯(lián)系4S店,把車?yán)?S店檢測(cè)。

“我想知道原因,他們說不知道,黑屏了總有個(gè)理由吧?是哪一方面造成了黑屏?是不是?”王女士說。
3個(gè)月的奔馳準(zhǔn)新車,突然屏幕黑屏,方向轉(zhuǎn)動(dòng)困難,這要是在高速上出現(xiàn)故障,那后果將不堪設(shè)想。而且現(xiàn)在再開這車,他們也心有余悸。現(xiàn)在,劉先生和王女士就一個(gè)要求:換車!三個(gè)月的準(zhǔn)新車,為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的故障呢?特派員和劉先生一起找到了濱州利星行汽車銷售服務(wù)有限公司。

從第二次故障之后,奔馳車的屏幕就再也沒亮起來,而方向盤呢,據(jù)王女士說,倒是不再轉(zhuǎn)不動(dòng)了,可是也不像以前那么靈敏了。我們就納悶了,如果7月26號(hào),就已經(jīng)故障了,為什么4S店檢測(cè)了一通,說是系統(tǒng)升級(jí)呢?車主也是基于對(duì)奔馳的信任,你說是升級(jí)就升級(jí),把車開回家了?傻诙,又出現(xiàn)同樣的故障,這就說不過去了。如果車主第二天開車上高速出現(xiàn)故障,怎么辦?在已經(jīng)出現(xiàn)問題征兆的情況下,4S店進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)的是什么呢?
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工作人員所說的“人性關(guān)懷”,是指在幫劉先生修好車的基礎(chǔ)上,贈(zèng)送車輛一年延保,四次保養(yǎng)?墒莿⑾壬鷳B(tài)度很堅(jiān)決,換車。劉先生的這個(gè)訴求,4S店以不符合汽車三包法的規(guī)定駁回了。

(濱州利星行汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員)

工作人員表示,線路沒有問題,只是顯示屏不顯示了,他們通過查詢后臺(tái)數(shù)據(jù),也是正常的,可以免費(fèi)給劉先生換一個(gè)顯示屏。
如果只是顯示屏的問題,怎么會(huì)方向盤轉(zhuǎn)不動(dòng)呢?工作人員也解釋,這只是目前初步檢測(cè)的結(jié)果,具體是否存在其他問題,還需要進(jìn)一步拆檢。

濱州利星行汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員:“因?yàn)槲沂亲鲣N售的,不是做技術(shù)的。我自身感覺,這么多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,如果想進(jìn)一步查清原因,必須拆檢,F(xiàn)在呈現(xiàn)出來的,只是電腦的基礎(chǔ)檢測(cè),顯示后臺(tái)數(shù)據(jù)正常,但是顯示屏不顯示了!劉先生擔(dān)心,如果拆檢,就會(huì)有拆檢記錄,可能影響車輛價(jià)值。
經(jīng)過協(xié)商,劉先生也作出讓步,同意拆檢維修,但是要求4S店出具保證書,保證車輛維修后不再出現(xiàn)同樣的問題。

對(duì)于劉先生這個(gè)要求,工作人員拒絕了。雙方協(xié)商始終沒有達(dá)成一致,特派員也電話聯(lián)系了奔馳官方客服,將問題進(jìn)行了反饋。4S店工作人員說了,奔馳一直秉承客戶的滿意度和車輛的質(zhì)量為先,到目前來看,車輛明確的故障原因尚不得知,雙方也沒有就此達(dá)成一致。
特派員也把這件事反映給了濱州市高新區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門,我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注事情的進(jìn)展!
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