在最近的《標(biāo)點(diǎn)幫忙》節(jié)目中,播出了“威馬汽車擅自更換消費(fèi)者電池生產(chǎn)日期”的報(bào)道,受到了廣泛關(guān)注,通過溝通和協(xié)商,約定了今天上午到秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行會談,然而,會談結(jié)果卻是一波三折,結(jié)果更是出人意料…… 2020年11月,求助人李女士 在南京大明路威馬汽車4S店 購買了一輛電動汽車 12月25日做首次保養(yǎng)時(shí) 李女士發(fā)現(xiàn) 4S店維保人員擅自更換 自己車輛電池的生產(chǎn)日期標(biāo)貼 保養(yǎng)前 電池標(biāo)貼的生產(chǎn)日期為2020年8月27日 而更保養(yǎng)后 4S店工作人員將標(biāo)貼更換為10月14日 通過查詢網(wǎng)絡(luò)信息李女士得知 威馬汽車正在對部分缺陷車輛進(jìn)行召回 召回2020年6月8號至9月23日生產(chǎn)的 1282臺威馬汽車 召回原因是 電芯供應(yīng)商在生產(chǎn)過程中混入雜質(zhì) 極端情況下會導(dǎo)致電芯短路 可能產(chǎn)生起火風(fēng)險(xiǎn),存在安全隱患 李女士認(rèn)為4S店的這種做法 是在逃避召回,涉嫌欺詐 市場監(jiān)督管理局的工作人員 對威馬4S店出具了書面約談通知 雙方定于1月28日在秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行面談 記者如約來到秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局紅花分局 可是威馬電動汽車面對媒體的正常輿論監(jiān)督 表現(xiàn)的非常強(qiáng)勢與極度的不配合 在市場監(jiān)督管理局會議室 威馬汽車相關(guān)工作人員拒絕記者參會和拍攝 見記者不從 便憤然離席,拒絕參會 采訪權(quán) 輿論監(jiān)督權(quán)是憲法賦予媒體的權(quán)利,是新聞媒體運(yùn)用輿論幫助公眾了解社會事務(wù)和一切涉及公共利益的事務(wù),并促使其沿著法制和社會生活公共準(zhǔn)則的方向運(yùn)行的一種社會行為的權(quán)利。針對社會上某些不良現(xiàn)象及行為,媒體的輿論監(jiān)督能起到懲前毖后、治病救人的作用。 威馬電動車私自更換電池生產(chǎn)日期事件 從求助人的訴求和前期的采訪來看 顯然已經(jīng)涉及公共利益 此次采訪也是在職能部門的會議室中進(jìn)行 參與協(xié)調(diào)的各方都代表各自的單位 履行的是職務(wù)行為,顯然不存在隱私權(quán)之說 然而 威馬電動汽車的工作人員一再表示 只和求助人私下溝通 不接受媒體的現(xiàn)場記錄 求助人李女士和丈夫卻認(rèn)為 威馬電動汽車的做法不能接受,也不應(yīng)當(dāng)接受 這樣一場四方會談 還沒開始就已經(jīng)結(jié)束了 就在記者和求助人 在市場監(jiān)督管理局門口商討下一步維權(quán)事宜時(shí) 威馬電動汽車又主動與求助人聯(lián)系 進(jìn)一步表達(dá)想要私下溝通 求助人李女士對話威馬電動汽車工作人員 我們就在旁邊,我們暫時(shí)還沒走呢,我就等你回復(fù)了。 威馬 電動車 求助人 李女士 我現(xiàn)在跟記者在一起,我上來我們肯定一起上來的。 那你一起上來,我們就不好溝通了啊,我們就是一直在解決這個問題,如果讓記者在這邊,這些東西我們就不好,記者是可以采訪,但是是在我們談完以后,如果你覺得這個不OK,你再找記者或干嘛都無所謂,換句話來說,今天我們最后一次談,空間好歹要留一下對吧。 威馬 電動車 求助人 李女士 我覺得沒什么不好講的。 那如果你堅(jiān)持的話,領(lǐng)導(dǎo)他沒辦法繼續(xù)跟你談下去,我們是希望再做調(diào)解,包括之前您先生的這塊訴求,是不是可以有商量。 威馬 電動車 求助人第二次拒絕了 威馬電動汽車的私聊要求 并離開現(xiàn)場 協(xié)調(diào)會談還沒有開始 就已經(jīng)結(jié)束了 南京市消協(xié)汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會副主任、南京廣電集團(tuán)民生節(jié)目部副主任王偉表示 此事件是一起公眾事件,它影響的不止是一位消費(fèi)者個人的利益,有可能是一個整體的,購買威馬電動汽車所有群體的利益,所以,我們要為威馬汽車今天的行為,打一個大大的問號? 南京市消協(xié)汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會副主任、南京廣電集團(tuán)民生節(jié)目部副主任王偉 整個今天的調(diào)解已經(jīng)結(jié)束了,對于這樣的調(diào)解結(jié)果,我只能用兩個字:無奈!這次的調(diào)解是在上次采訪結(jié)束以后,在市場監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)下,四方的會談:一方是消費(fèi)者,一方是被投訴的威馬汽車,還有就是咱們電視臺作為見證方,以及消協(xié)作為職能部門的見證方,按理說這四方的談判,只要有誠意,一定是和諧順利的。 但整個過程你們也看到了,非常的不和諧,不順利,磕磕絆絆。為什么?因?yàn)橐婚_始威馬汽車就希望“私聊”,請問,“私聊”的目的是什么,正如消費(fèi)者后來接受采訪所說,這個事件它是一個公眾事件,它影響的不是這一個消費(fèi)者個人的利益,有可能是一個整體的,購買威馬電動汽車所有群體的利益,所以,我要為這個消費(fèi)者點(diǎn)贊,同時(shí)也要為威馬汽車今天的行為,打一個大大的問號? 為什么?為什么這樣一個事件,不能在媒體的監(jiān)督下進(jìn)行?不能在職能部門的協(xié)調(diào)下進(jìn)行?一定要“私聊”呢?而且中間有一個“反轉(zhuǎn)”相信大家通過鏡頭也看到了,第一次(會面)不歡而散,可以我們認(rèn)了,我們走了,后來我們和消費(fèi)者在協(xié)調(diào)商量下一步如何繼續(xù)維權(quán),消費(fèi)者很快接到一通電話,威馬汽車打電話過來說,我們能不能再聊一下,要給他們一點(diǎn)空間,如果媒體在我們不方便了,什么意思?你透露的是什么信息呢?作為一家大企業(yè),姑且用大企業(yè),一家知名的電動汽車生產(chǎn)廠商,你們面對消費(fèi)者的投訴,面對媒體的監(jiān)督,面對職能部門的監(jiān)督,就是用這樣的方式解決問題嗎?我們希望看到,威馬電動車來自總部的真誠的溝通與協(xié)調(diào),我們需要知道真相!
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