近日，福州的謝女士向《維權(quán)超給力》反映，她于2021年在福州知名連鎖理發(fā)品牌“SoHair”大儒世家店辦理了一張兩千元的儲值卡，卡內(nèi)還有1172元余額未消費。近期，她發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人后，對方卻告知她以往消費記錄要按原價折算，核算后竟發(fā)現(xiàn)她還倒欠理發(fā)店500元。
987私家車廣播，贊32021年，謝女士在SoHair（大儒世家店）理發(fā)店辦理了一張2000元的儲值卡。謝女士告訴記者，其實這家店離家還有一段距離，平時只有偶爾路過時才會使用一次，所以直到現(xiàn)在卡內(nèi)還剩余1172元。最近，謝女士發(fā)現(xiàn)這家店關(guān)門了，就產(chǎn)生了退費的想法。她上網(wǎng)查到SoHair福州區(qū)域品牌代理商的聯(lián)系方式，通過對方聯(lián)系到了原So Hair（大儒世家店）的負(fù)責(zé)人，但全額退費的訴求遭到了拒絕。“他們雖然說可以去其他門店用，但我已經(jīng)搬家了，沒辦法去消費了，退卡應(yīng)該是我們消費者的權(quán)益吧，但對方說退一半，我不同意，他就說那按照原價算，我消費了兩千五百元，等于我還倒欠500�！�謝女士表示，自己除了在大儒世家店辦了卡，在 SoHair（愛琴海店）也有兩張卡，分別剩余667.5元、1849.5元，她現(xiàn)在也希望退款。在她與該負(fù)責(zé)人溝通的過程中，對方協(xié)調(diào)愛琴海店辦理了其中一張卡的退費，但表示，退費完成后不要再為難。謝女士對此十分困惑，為何退卡就被視為為難呢？“他們說愛琴海店的一張卡都幫我退掉了，就別為難他了，我說這是我的權(quán)益，怎么是為難人呢？”據(jù)了解，So Hair品牌由廈門力鋒美容美發(fā)有限公司始創(chuàng)于2001年8月，在廈門、福州、泉州、廣西南寧等地都設(shè)有門店，其中，福州設(shè)有20余家門店。987《維權(quán)超給力》記者馬達(dá)聯(lián)系上SoHair福州區(qū)域的品牌代理商陸先生，其表示，SoHair大儒世家店在2024年9月就已經(jīng)閉店，持有該店會員卡的會員可以轉(zhuǎn)移至SoHair其他門店正常消費，他也會再與謝女士溝通，給出解決方案。“這個客戶我溝通過，我待會讓大儒店原來的負(fù)責(zé)人再去處理下，雖然大儒店閉店了，但這張卡在所有門店都是通用的，之前客戶說愛琴海店退費大儒店的保留，現(xiàn)在又提出退費，我再去了解下�！�
《維權(quán)超給力》記者也聯(lián)系原SoHair大儒店負(fù)責(zé)人，其表示，他只負(fù)責(zé)處理售后的問題，大儒店已經(jīng)閉店一年的時間，目前聯(lián)系不上原加盟商。針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，謝女士充值2000元享受美發(fā)服務(wù)，已形成預(yù)付式消費合同關(guān)系。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第十四條，商家閉店導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，符合《民法典》第五百六十三條現(xiàn)行有效合同解除情形，謝女士有權(quán)解除合同并要求退款。商家要求按原價折算消費金額屬于單方變更合同價款，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“不得設(shè)定不公平交易條件”的規(guī)定。“按原價退費”屬于排除消費者主要權(quán)利的格式條款，根據(jù)《民法典》第四百九十七條及《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條現(xiàn)行有效，該條款無效。
“建議消費者在選擇預(yù)付式消費時，要正確判斷自己的需求、詳細(xì)了解經(jīng)營者情況、充值金額不宜過大、保存證據(jù)及時維權(quán)。”
發(fā)稿前，謝女士表示，在后續(xù)溝通中，原SoHair大儒店負(fù)責(zé)人提出可以自掏腰包為她退一半費用，但她表示，自己的訴求就是退卡，而不是讓員工去賠錢，這是兩碼事，雙方仍在僵持。此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》仍將持續(xù)關(guān)注！ 
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