吳先生：我們鬧鐘是鬧到6:10要起來，送小孩去讀書的。我老婆手機上看到一個消息，淘寶的消息，我老婆就點進去，一看人就嚇傻了。點進去一看有五十來筆左右，四五十筆，一看全是鮮花。

吳先生：六點多鐘，我先叫我老婆趕緊申請退款。到八點鐘（人工客服）上班，我在打通之后人工才告訴我，不是我這里錢出去的，是代付的，我心里才踏實很多。我就是無語在哪個地方，我這個淘寶賬號也沒有收到短信的驗證碼，支付寶也沒有收到短信的驗證碼，他怎么把我號登到深圳、廣州那邊去下單了？我真的，我很害怕。

記者：會不會是你的密碼泄露了？

吳先生：不可能，絕對不可能。我就懷疑他們用我的號去刷單。

記者：訂單都完成了是嗎？

吳先生：都是完成的，但是有28單左右是退款成功了。但是貨不在我手上，怎么商家愿意退款呢？那商家肯定知情是刷單的了。有的商家跟我說，那你去投訴吧。有的商家告訴我，我說我報案了，他說你去報案。有一個商家還叫我滾呢。

平臺顯示的騎手號碼1：您撥打的號碼是空號，請核對后再撥。

平臺顯示的騎手號碼2：（一段音樂）

記者：哎？自動掛斷了。

記者：淘寶閃購有個訂單，上面顯示騎手是你這個號碼。

平臺顯示的騎手號碼3：那我不清楚。

記者：你是淘寶閃購騎手嗎？

平臺顯示的騎手號碼4：不是。

記者：淘寶系統(tǒng)顯示的號碼？

平臺顯示的騎手號碼4：怎么可能嘛。

記者：顯示他叫不某某？

平臺顯示的騎手號碼4：我不叫不某某，不好意思。

吳先生：他（客服）說加急6個小時給我來電話，現(xiàn)在6個小時也沒來電話。我就擔心，就怕別人拿去洗錢，一就怕洗錢，二怕刷單。

淘寶平臺 人工客服：建議您核實家人有沒有用你的賬號下單，如果沒有的話，那可能是咱們這個手機上，有沒有可能被別人植入了什么樣的一個病毒或怎么樣的，就造成咱們這個賬號密碼泄露了。

記者：騎手的電話有的是空號，有的是打不通的，有的是根本就不是騎手。

淘寶平臺 人工客服：那很有可能就是這樣子，可能就是專門找一些這種類型的訂單，就是這種同城送貨的這種訂單。咱們正常理解那個刷單行為，肯定是同一家店鋪，他去不停地刷，刷了之后才能增加銷量，但是您這個他都退款了，那增加什么銷量？

吳先生：退款是我這邊申請的。

淘寶平臺 人工客服：是通過您賬號下單的呀。