孫女士反映 她網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)松下洗衣機(jī) 結(jié)果接連送來(lái)兩臺(tái)都是壞的 現(xiàn)在一家六口的衣服 都不得不手洗了 孫女士:送到的時(shí)候打開包裝就發(fā)現(xiàn),這臺(tái)洗衣機(jī)頂蓋就掀開了、壞掉了。他們也說(shuō)了可以換新,結(jié)果9月18號(hào)送過(guò)來(lái)這臺(tái)又是壞掉了,整個(gè)側(cè)面全部都凹下去。打開的時(shí)候就覺(jué)得為什么我這么倒霉,連續(xù)送過(guò)來(lái)兩臺(tái)都是壞的。 孫女士介紹 孫女士:來(lái)開鑒定單的是他們“松下”的人,他們說(shuō)看這個(gè)樣子,應(yīng)該是物流運(yùn)輸過(guò)程的問(wèn)題。但我有個(gè)問(wèn)題,里面已經(jīng)是這樣了,為什么外包裝是完好的?家里現(xiàn)在他把我舊的洗衣機(jī)拉走了,因?yàn)槲沂且耘f換新,舊洗衣機(jī)就抵了50塊錢。我現(xiàn)在洗衣服純手洗,我們家六口人,兩個(gè)老人、兩個(gè)小孩,加上我們夫妻倆,六口人的衣服,在杭州這么熱的天氣。

原來(lái)的洗衣機(jī)太過(guò)老舊
9月14號(hào)
她在這家自營(yíng)旗艦店里
買了一臺(tái)松下洗烘一體滾筒洗衣機(jī)
花了4100多元
采訪時(shí)
兩臺(tái)洗衣機(jī)還放在單元樓門口
外包裝看起來(lái)沒(méi)有變形破損
外面都貼著松下電器鑒定報(bào)告單
一張寫著
“運(yùn)輸螺栓已斷裂、未裝上”
一張寫著
“開箱機(jī)器有凹陷”

松下電器客服熱線:機(jī)器壞掉這邊,如果您有退換機(jī)情況,你可以聯(lián)系商場(chǎng)進(jìn)行溝通。
記者:她接連收到兩臺(tái)都是破損變形的,所以想問(wèn)一下品牌方的品控方面到底什么情況。
松下電器客服熱線:好的我了解了,這個(gè)情況我這邊會(huì)記錄一下。

記者給品牌方客服留下了聯(lián)系方式
孫女士說(shuō)
此前平臺(tái)方面表示
可以退貨退款并補(bǔ)貼100元
她沒(méi)有接受

平臺(tái)客服:產(chǎn)品確實(shí)是從我們庫(kù)房發(fā)出的,但是產(chǎn)品為什么存在問(wèn)題,我們不是專業(yè)的師傅,可能確實(shí)不太清楚。
孫女士:你們發(fā)出之前不檢查嗎?
平臺(tái)客服:正常情況下,都是品牌方把對(duì)應(yīng)產(chǎn)品拉到庫(kù)房,由庫(kù)房等客戶下單后,統(tǒng)一安排出庫(kù)。安排出庫(kù)的時(shí)候會(huì)檢查外包裝是否完好,但是內(nèi)物是不會(huì)打開的。您說(shuō)的這個(gè)情況,如果是外包裝完好、內(nèi)物破損的話,那就是商家的責(zé)任,或者說(shuō)產(chǎn)品本身的問(wèn)題。

晚些時(shí)候
孫女士反饋
店鋪答應(yīng)更換一臺(tái)更好的機(jī)器
雙方已經(jīng)協(xié)商一致
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