孫女士：送到的時(shí)候打開包裝就發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)洗衣機(jī)頂蓋就掀開了、壞掉了。他們也說(shuō)了可以換新，結(jié)果9月18號(hào)送過(guò)來(lái)這臺(tái)又是壞掉了，整個(gè)側(cè)面全部都凹下去。打開的時(shí)候就覺(jué)得為什么我這么倒霉，連續(xù)送過(guò)來(lái)兩臺(tái)都是壞的。

孫女士：來(lái)開鑒定單的是他們“松下”的人，他們說(shuō)看這個(gè)樣子，應(yīng)該是物流運(yùn)輸過(guò)程的問(wèn)題。但我有個(gè)問(wèn)題，里面已經(jīng)是這樣了，為什么外包裝是完好的？家里現(xiàn)在他把我舊的洗衣機(jī)拉走了，因?yàn)槲沂且耘f換新，舊洗衣機(jī)就抵了50塊錢。我現(xiàn)在洗衣服純手洗，我們家六口人，兩個(gè)老人、兩個(gè)小孩，加上我們夫妻倆，六口人的衣服，在杭州這么熱的天氣。

松下電器客服熱線：機(jī)器壞掉這邊，如果您有退換機(jī)情況，你可以聯(lián)系商場(chǎng)進(jìn)行溝通。

記者：她接連收到兩臺(tái)都是破損變形的，所以想問(wèn)一下品牌方的品控方面到底什么情況。

松下電器客服熱線：好的我了解了，這個(gè)情況我這邊會(huì)記錄一下。

平臺(tái)客服：產(chǎn)品確實(shí)是從我們庫(kù)房發(fā)出的，但是產(chǎn)品為什么存在問(wèn)題，我們不是專業(yè)的師傅，可能確實(shí)不太清楚。

孫女士：你們發(fā)出之前不檢查嗎？

平臺(tái)客服：正常情況下，都是品牌方把對(duì)應(yīng)產(chǎn)品拉到庫(kù)房，由庫(kù)房等客戶下單后，統(tǒng)一安排出庫(kù)。安排出庫(kù)的時(shí)候會(huì)檢查外包裝是否完好，但是內(nèi)物是不會(huì)打開的。您說(shuō)的這個(gè)情況，如果是外包裝完好、內(nèi)物破損的話，那就是商家的責(zé)任，或者說(shuō)產(chǎn)品本身的問(wèn)題。