許女士：9月14號(hào)早上大概7點(diǎn)左右，我看我的手機(jī)，一筆一筆被刷出去了，負(fù)5000、負(fù)9999。后來(lái)我就開(kāi)始查我的微信賬單，查不到記錄，查支付寶也沒(méi)有查到記錄。后來(lái)我才開(kāi)始查我的瑞豐銀行卡，我查出來(lái)之后，卡里只剩5068塊錢(qián)了，我才知道我的銀行卡被盜了。

許女士：中國(guó)銀行少了3000零一點(diǎn)。工商銀行是我的個(gè)人社�？�，一張是老的社�？�，一張是新的社�？�，還有一張是我以前辦的銀行卡，他都相互之間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，把我的錢(qián)轉(zhuǎn)走了，比如通過(guò)我的瑞豐銀行轉(zhuǎn)到工商銀行，再?gòu)墓ど蹄y行轉(zhuǎn)出去的。收款方他有很多，轉(zhuǎn)出去轉(zhuǎn)到“中41”這樣一個(gè)人，反正我也搞不清楚到底是什么東西，還有轉(zhuǎn)給那個(gè)南京網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，500元500元轉(zhuǎn)了好幾筆。

記者：你平時(shí)有點(diǎn)過(guò)什么鏈接或下載過(guò)什么不明軟件嗎？

許女士：沒(méi)有。平時(shí)我就看抖音，微信不是有小視頻的嗎，就看這種視頻。像那種小紅書(shū)我也在看的，京東購(gòu)物、淘寶購(gòu)物，另外的東西也沒(méi)有操作過(guò)呀。

記者：付款的時(shí)候需要輸密碼嗎？
許女士：需要的。所以我覺(jué)得這個(gè)情況就很奇怪，到目前為止都沒(méi)有查到原因出在哪里。那天我感冒了，九點(diǎn)半不到可能就開(kāi)始睡覺(jué)了。

許女士：給他們微信里面各轉(zhuǎn)了兩個(gè)5000元，再?gòu)奈覌尩奈⑿盘岈F(xiàn)到她的銀行卡，再?gòu)乃�的銀行卡轉(zhuǎn)走的。我爸也是這樣。我的錢(qián)算進(jìn)去的話，我媽被轉(zhuǎn)走了3000多塊錢(qián)，我爸等于說(shuō)沒(méi)有損失，但是就是有人給他下載了淘寶。后來(lái)我查了下，有個(gè)登錄地址是在廣東的，iPhone14pro給他登錄的，但是我們家沒(méi)人用iPhone14pro這個(gè)手機(jī)的。買(mǎi)了很多那種電子卡、天貓超市卡，他是找別人代付的。

記者：也就不是你爸爸這邊付的錢(qián)？
許女士：對(duì)，所以我搞不清楚。

浙江紹興瑞豐農(nóng)村商業(yè)銀行 客服人員：我們這邊經(jīng)過(guò)后臺(tái)審核查詢，發(fā)現(xiàn)客戶的資金都是通過(guò)支付寶、微信、國(guó)家電網(wǎng)或者電信充值等多種渠道進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬和消費(fèi)。部分線上充值都是直接轉(zhuǎn)在她本人名下的銀行卡的，這些操作都需要本人密碼、人臉、指紋或者多種生物信息進(jìn)行驗(yàn)證才能操作的。從交易特征情況來(lái)看，不屬于銀行卡被盜刷的情況。我們猜測(cè)客戶可能存在被詐騙的情況。

工行紹興萬(wàn)國(guó)支行 工作人員：中國(guó)銀行的有一個(gè)數(shù)字人民幣的賬戶，給它劃到那邊去了。這個(gè)東西只能警察去查。

南京飛翰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服人員：我們這邊是南京飛翰的，我們這邊是和銀行合作的，負(fù)責(zé)充話費(fèi)、油卡的商家。如果沒(méi)有進(jìn)行操作，我們這邊是不會(huì)主動(dòng)扣客戶的款的。如果說(shuō)賬號(hào)有被盜用，這邊建議可以優(yōu)先報(bào)警的，女士。

抖音錢(qián)包客服熱線：當(dāng)時(shí)我看您借這筆是指紋和人臉的其中一種。人臉的話是沒(méi)辦法盜取的，您弄一段視頻或者弄一個(gè)照片，現(xiàn)在人臉根本沒(méi)辦法識(shí)別出來(lái)。
許女士：但是這筆錢(qián)根本就不是我問(wèn)你們貸的，那天我在睡覺(jué)，難道我閉著眼可以問(wèn)你們借錢(qián)嗎？
抖音錢(qián)包客服熱線：這個(gè)我反饋一下專員，看專員能不能具體給解決一下。

支付寶客服熱線：理賠沒(méi)有申請(qǐng)成功，這個(gè)還款如果有欠款還是進(jìn)行正常還款。您當(dāng)時(shí)的記錄是在同一個(gè)設(shè)備進(jìn)行操作的，您旁邊有其他人在嗎？
許女士：沒(méi)有。

支付寶客服熱線：有其他人碰到您手機(jī)嗎？
許女士：沒(méi)有。

支付寶客服熱線：您是一個(gè)人住是嗎？
許女士：不是，當(dāng)時(shí)我跟小孩子住一個(gè)房間，我睡了之后她已經(jīng)睡著了。

支付寶客服熱線：綜合評(píng)估的話，被盜的可能性不是很高。
許女士：?jiǎn)栴}這就不是我本人操作的。

支付寶客服熱線：這個(gè)小二不是很清楚，您可以跟身邊的人溝通確定一下。
許女士：我身邊的人沒(méi)有人知道我的手機(jī)密碼，包括支付密碼，手機(jī)進(jìn)去的密碼沒(méi)有人知道。去聯(lián)系一下收款方，你可以問(wèn)一下。

支付寶客服熱線：這位收款方的意思是他可能是個(gè)老板，說(shuō)本人沒(méi)在場(chǎng)，有個(gè)中間人。對(duì)方給他的支付寶錢(qián)，他給對(duì)方微信錢(qián)，這么個(gè)情況。你看能否報(bào)警處理吧，您這個(gè)情況也比較嚴(yán)重。

許女士：希望相關(guān)部門(mén)能夠查一下，這個(gè)具體原因出在哪里，因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)影響我的生活了。