徐女士：9月10號我團了一個券，然后就帶著小孩到“木馬王國”里面，玩那個游樂園那個項目。然后他在……當時我就在旁邊，可能人比較少，我在旁邊玩了一會兒手機。

徐女士：他就說，媽媽疼，媽媽疼，就這樣子。當時孩子在這個上面玩，然后踩滑了，摔在這里。我本人在這個位置，我聽到孩子哭，我就立馬過來，然后趴在地上不動，趴在地上不動，然后一直哭。

徐女士：我肯定也有責任的，家長畢竟沒時時刻刻在旁邊，對不對？但是里面沒有配備安全員啥的，而且當時那態(tài)度，過后來了個態(tài)度也是，貼了安全提示就可以了，他說不關他們的事。

木馬王國杭州丁橋龍湖天街店 高店長：因為你小孩子年齡不等，你需要陪護的，上面有陪護責任的，你要陪著他去玩的，而不是自己在里面玩的。如果說沒有家長陪護，我們不允許小孩子進去的，全都有提醒的。我只是說，當天她又是老顧客，又不是來了一次兩次了。

木馬王國杭州丁橋龍湖天街店 高店長：不是臺階上，“路路鎮(zhèn)”上面就是有一個專門圍繞海洋球上面有個圍著的，然后他在上面去跑，家長躺在那里，小孩在跑，然后小孩摔倒了。

徐女士：要他們一個態(tài)度，還有就是承擔一部分費用吧。

木馬王國杭州丁橋龍湖天街店 高店長：小朋友沒有事了，然后拿著所有的報銷單，我們坐下來。我叫警察他們?nèi)タ矗�他們�?jīng)過分析這個視頻，然后去協(xié)商這個問題怎么解決。前段時間也有這種顧客，就是不小心摔倒了，定我們責比如百分之二十，還是百分之三十、百分之五十。總共費用花費多少，我們這邊怎么來進行賠償，我們沒有逃避這個事情。