王先生：他們說(shuō)他們流程就這樣的，我后來(lái)問(wèn)過(guò)銷售，他們銷售流程就這樣的說(shuō)。驗(yàn)車就是四周轉(zhuǎn)了一圈，鑰匙是沒(méi)拿到的，然后坐到副駕駛。他們后來(lái)講解功能的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)他們講解的那個(gè)銷售員一直是，按啟動(dòng)就關(guān)，啟動(dòng)再開(kāi)。   

記者：是大屏？

王先生：對(duì)。然后我就問(wèn)他什么原因，你為什么老是開(kāi)關(guān)，老是在開(kāi)關(guān)呢？他說(shuō)那個(gè)黑屏了。

王先生：到下午跟我說(shuō)，你這車子還得放這邊，可能一時(shí)半會(huì)修不好。然后到了第二天早上，上午，跟我回電說(shuō)軟件升級(jí)升不好，說(shuō)硬件那個(gè)什么，多媒體系統(tǒng)的主機(jī)壞掉了。

記者：也就說(shuō)你車沒(méi)有開(kāi)出去，但是已經(jīng)上了牌了？

王先生：我沒(méi)碰過(guò)方向盤(pán)，沒(méi)開(kāi)過(guò)一米。

記者：但是牌已經(jīng)上好了？

王先生：是，牌已經(jīng)上好了。

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 工作人員：正常我開(kāi)著，不是這樣子的嗎，然后突然一下，就這樣子（黑屏）了。然后又這樣子（開(kāi)機(jī)），這個(gè)本身也就是偶發(fā)的。現(xiàn)在包括我們一直發(fā)（動(dòng)）著，它也是一直亮著的一個(gè)狀態(tài)。

記者：但現(xiàn)在不能確認(rèn)這個(gè)偶發(fā)的，在他提車完了之后還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)？

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 莫經(jīng)理：對(duì)，我們就是因?yàn)椴淮_定這個(gè)事情，所以我們建議是換，后面那個(gè)主機(jī)徹底解決。省得后面萬(wàn)一還有同樣出現(xiàn)，還不如一次性給他解決這個(gè)問(wèn)題。

王先生： 他說(shuō)主機(jī)要三萬(wàn)多塊錢，我說(shuō)車子總共三十幾萬(wàn)，你這個(gè)主機(jī)都要占了十分之一了。

記者：您的想法是要？

王先生：我想法是要換車，或者退款。但是我，我知道現(xiàn)在可能按根據(jù)三包法來(lái)，可能這個(gè)確實(shí)是，可能是達(dá)不到。但是我想你們4S店在明知道這個(gè)車子不合格的情況下，就進(jìn)行交付。

王先生：我強(qiáng)烈要求你們廠家來(lái)進(jìn)行介入，他們4S店好像解決不了問(wèn)題啊。

奔馳中國(guó)400客服熱線：明白了那稍后，我馬上幫你去反饋。 

王先生：我都打了好幾次了。

王先生：剛開(kāi)始車子就質(zhì)保就出問(wèn)題了嘛，（質(zhì)保延長(zhǎng)）3年到6年，延長(zhǎng)到6年，然后終身免費(fèi)保養(yǎng)。反正這要我提條件嘛，我肯定提了，對(duì)不啦。

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 莫經(jīng)理：條件可以提，再溝通。

王先生：第三個(gè)，他們?cè)瓉?lái)說(shuō)送四個(gè)輪胎。

記者：您自己提條件都笑了。

王先生：他們說(shuō)的這個(gè)，是他們自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的。然后第四個(gè)就是，那個(gè)流量終身免費(fèi)，我就這四個(gè)條件嘛。我還沒(méi)算這個(gè)精神損失和經(jīng)濟(jì)損失呢。我跟你說(shuō)，我這兩天頭發(fā)都白了多少了。

記者：精神損失，這就更復(fù)雜了。

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 莫經(jīng)理：那頭發(fā)這個(gè)還是我白。

王先生：你一直要求替代方案，然后就給你提了個(gè)替代方案嘛。

王先生：我的強(qiáng)烈要求是，實(shí)際上就是要換車，我跟他說(shuō)了的，第一方案肯定是換車，你實(shí)在要那個(gè)嘛也只能這個(gè)沒(méi)辦法。

記者：再溝通溝通看唄？

王先生：你說(shuō)買個(gè)車開(kāi)車，不是開(kāi)個(gè)一天兩天，開(kāi)個(gè)一年兩年，我可能要開(kāi)個(gè)十來(lái)年。剛開(kāi)始新車就這樣，心里想想也有點(diǎn)那個(gè)嘞。

記者：不舒服？

王先生：肯定不舒服了。