金女士：這塊門套線側(cè)面有幾個孔，我數(shù)一下，一二三四，不明顯的就不算了，五六七八九。

記者：你懷疑是什么？

金女士：釘子釘過，我懷疑是拔出后的釘眼。

記者：商家解釋是什么？

金女士：商家說是結(jié)疤。

記者：這是家里其它木板材料，你覺得這樣才算結(jié)疤嗎？

金女士：這是正常結(jié)疤，顏色深，旁邊的結(jié)構(gòu)也比較質(zhì)密。

記者：像這個門套線側(cè)面呢？

金女士：它只有局部的一個孔，沒有結(jié)疤的特征，像新的材料比較白、干凈，我發(fā)現(xiàn)這兩塊料明顯色差很大。

金女士：那時我哥哥家裝修好了，選的是我現(xiàn)在訂板材的商家。外觀看還好，過程我沒有去看，里面用什么料，也是經(jīng)朋友介紹，說人比較靠譜。

金女士：因為是做油漆的產(chǎn)品，其它邊都封好了，我也看不到，只有裝鉸鏈開孔的位置可以看到里面的材料。剛開始看了幾塊就發(fā)現(xiàn)問題，明顯有“釘眼”的有十多處，發(fā)現(xiàn)板材顏色不對的更多了。

記者：發(fā)現(xiàn)問題的柜門和房門占多少？

金女士：百分之十的比例。商家一口咬定給我的是新料，沒問題。我讓她（蔡女士）約木材廠家一起過來看，商家和廠家看完之后，堅決認為這是結(jié)疤，不承認是釘眼。

記者：您家現(xiàn)在是什么要求？

金女士：要求退貨退款。

杭州雷高建材商行負責(zé)人 蔡女士：木頭顏色有深一點有淺一點，像地板一樣，也有釘疤和結(jié)疤，實木的東西都是有的。

記者：她發(fā)現(xiàn)那些小孔是釘眼嗎？

杭州雷高建材商行負責(zé)人 蔡女士：不是釘眼。

記者：那是什么東西？

杭州雷高建材商行負責(zé)人 蔡女士：我跟你說了，木頭拼接的時候肯定也有間隙，拼不到那么吻合，只要我不拿舊的給你就行了，新的板子給你就行了。顏色有深淺，木頭有老有嫩，一棵樹上也長得不一樣。

記者：你們確定是樟子松的新料？

杭州雷高建材商行負責(zé)人 蔡女士：對。

記者：她想退貨退款。

杭州雷高建材商行負責(zé)人 蔡女士：那是不可能的。

金女士：剛才說木頭拼接的地方有縫，但是我們現(xiàn)場也看了，除了結(jié)疤，其它的縫、那個“釘眼”也不是在拼接的地方，這個是有爭議的，我首先要弄清楚這到底算什么東西。

蔡女士：我的意思，如果你覺得有疑問，等級達不到，你可以做檢測。

金女士：你說鑒定有鑒定的要求，還有時間。